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淺議提升會(huì)計(jì)服務(wù)效能方法
我們知道，會(huì)計(jì)工作以強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量會(huì)計(jì)信息的供給和需求為核心，要求各類財(cái)務(wù)報(bào)告在反映管理層受托責(zé)任履行情況的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)向會(huì)計(jì)信息使用者提供決策有用信息，同時(shí)還要樹立安全、規(guī)范、高效的服務(wù)宗旨，進(jìn)而把會(huì)計(jì)工作提高到一個(gè)新的水平，切實(shí)為企業(yè)和單位算好賬、理好財(cái)，實(shí)現(xiàn)全面提升會(huì)計(jì)工作的服務(wù)效能，最終承擔(dān)起維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序和公眾利益的社會(huì)責(zé)任和歷史使命。下面，筆者從以下三個(gè)方面談?wù)勛约簩μ嵘龝?huì)計(jì)服務(wù)效能的粗淺認(rèn)識(shí)：
1 建立健全會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)制度，不斷提高會(huì)計(jì)人員整體素質(zhì)，切實(shí)提升會(huì)計(jì)服務(wù)效能
我們平時(shí)的會(huì)計(jì)人員除了每年一次的會(huì)計(jì)繼續(xù)教育之外，很少參加集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。對此，筆者認(rèn)為只有不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，形成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)長效機(jī)制，保證時(shí)間，確定內(nèi)容，及時(shí)對學(xué)習(xí)監(jiān)督考核，并且參加到年度考核。同時(shí)還可以外出交流學(xué)習(xí)，開闊眼界，實(shí)現(xiàn)走出去引進(jìn)來 ，營造一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。只有做到認(rèn)真及時(shí)地學(xué)習(xí)各項(xiàng)會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，嚴(yán)格執(zhí)行單位各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定，不斷提高自身綜合素質(zhì)，才能更好地做好本職工作；才能有效保證單位會(huì)計(jì)工作依法有序地進(jìn)行；才能保證提供的會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整；不搞賬外賬和小金庫；才能更好地依法規(guī)范會(huì)計(jì)核算行為，確保會(huì)計(jì)行為合法、規(guī)范，實(shí)行管理零缺陷，服務(wù)零距離，提升會(huì)計(jì)工作服務(wù)效益。
2 創(chuàng)新內(nèi)部會(huì)計(jì)工作程序和制約機(jī)制，切實(shí)履行好法律賦予的監(jiān)管職責(zé)，依法加強(qiáng)對財(cái)政資金和國有資產(chǎn)的管理工作，嚴(yán)防各種財(cái)務(wù)違法行為的發(fā)生
為了使會(huì)計(jì)的各項(xiàng)工作置于群眾監(jiān)督之下，變封閉型為公開型管理，增強(qiáng)計(jì)信息透明度，增強(qiáng)會(huì)計(jì)公信力，實(shí)現(xiàn)陽光財(cái)務(wù)，我們必須做到不斷強(qiáng)化服務(wù)、提升地位、改進(jìn)管理、加強(qiáng)監(jiān)督。只有做到創(chuàng)新會(huì)計(jì)管理，狠抓加強(qiáng)內(nèi)部控制制度的建設(shè)，進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)監(jiān)督體系，才能更好地為會(huì)計(jì)工作上好保險(xiǎn)，確保會(huì)計(jì)工作安全、規(guī)范、高效最終實(shí)現(xiàn)。杜絕一旦出現(xiàn)個(gè)人利益、單位利益的短期實(shí)現(xiàn)與會(huì)計(jì)事實(shí)相沖突，一些人就會(huì)把監(jiān)督體系拋之腦后，出假報(bào)告，弄虛作假、串通舞弊，使會(huì)計(jì)行業(yè)喪失靈魂的現(xiàn)象。尤其在信息化條件下，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)監(jiān)管對象、監(jiān)管內(nèi)容和監(jiān)管方式面臨許多新的變化：比如，集團(tuán)總部利用系統(tǒng)對其遍布全國各地、世界各地的分公司及時(shí)進(jìn)行集中核算和監(jiān)管；會(huì)計(jì)公司利用網(wǎng)絡(luò)為全國各地甚至世界各地的客戶進(jìn)行代理記賬等。這種情況下，我們已經(jīng)很難看到傳統(tǒng)意義上的會(huì)計(jì)憑證，更不要說核算流程和內(nèi)部控制。如何進(jìn)行有效監(jiān)管，如何充分利用好行業(yè)信息系統(tǒng)，加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)更新和信息利用工作，便是信息化條件下提高監(jiān)管效能的新要求。會(huì)計(jì)工作只有有機(jī)地與業(yè)務(wù)部門或者業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)合起來，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)在發(fā)生的同時(shí)都能實(shí)時(shí)反映到會(huì)計(jì)系統(tǒng)當(dāng)中，會(huì)計(jì)信息的時(shí)效性才能變強(qiáng)，會(huì)計(jì)信息反映企業(yè)運(yùn)行狀況的針對性、準(zhǔn)確性才能變高，會(huì)計(jì)參與企業(yè)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的作用才能變大；才能真正實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)的安全、規(guī)范、高效服務(wù)宗旨。
3 立足服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的考核機(jī)制。
目前，會(huì)計(jì)人員的考核普遍以全國會(huì)計(jì)資格、職稱考試為主，大部分會(huì)計(jì)人員從事會(huì)計(jì)工作幾年甚至十幾年，期間都不曾進(jìn)行一次正規(guī)的全面的考核，以至于很多新的財(cái)經(jīng)法律法規(guī)及會(huì)計(jì)制度不理解不掌握，不能得信用手的應(yīng)用到工作中；而是沒有一個(gè)全新的及時(shí)的考核機(jī)制，致使一部分會(huì)計(jì)人員心存僥幸，認(rèn)為會(huì)計(jì)工作是受領(lǐng)導(dǎo)重視的崗位，不會(huì)輕易丟掉，所以會(huì)慢慢弱化甚至喪失服務(wù)意識(shí)，形成臉難看、話難講、事難辦工作不積極的不良現(xiàn)象，給單位和社會(huì)造成很壞的影響。所以我認(rèn)為應(yīng)該創(chuàng)新會(huì)計(jì)考核機(jī)制，以服務(wù)為宗旨，制定會(huì)計(jì)考核辦法，在單位掛牌上崗，實(shí)行每年一考核，每年一評(píng)比的新機(jī)制，促進(jìn)會(huì)計(jì)人員從根本上樹立服務(wù)的宗旨，通過自己熟練的專業(yè)技能和熱情的服務(wù)態(tài)度，提供及時(shí)準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息，最終實(shí)現(xiàn)對內(nèi)對外對下對上的全面的良好服務(wù)。
4 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升自律意識(shí) ，強(qiáng)化服務(wù)效能
會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德，是會(huì)計(jì)人員從事會(huì)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)遵循的道德標(biāo)準(zhǔn)。建立會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范，是對會(huì)計(jì)人員強(qiáng)化導(dǎo)航約束，防止和杜絕會(huì)計(jì)人員在工作中出現(xiàn)不道德行為的有效措施。但是在實(shí)際工作中，會(huì)計(jì)人員喪失言責(zé)、有意隱瞞真實(shí)情況、甚至為違法違紀(jì)活動(dòng)出謀劃策的行為時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重違背了一個(gè)會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)具備的基本標(biāo)準(zhǔn)。鑒于此筆者提出在建立會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德教育和監(jiān)督檢查，提高會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德水平和自律意識(shí)。主要表現(xiàn)在以下方面：敬業(yè)愛崗不斷更新知識(shí)，掌握現(xiàn)代化業(yè)務(wù)技能，提高綜合素質(zhì)；加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)和效能建設(shè)，認(rèn)真開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)活動(dòng)，健全內(nèi)部各項(xiàng)管理和服務(wù)制度，進(jìn)一步簡化辦事程序，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，特別要提高工程預(yù)決算審核、政府采購、資金撥付等方面的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率；繼續(xù)加強(qiáng) 政治業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化財(cái)會(huì)人員的廉政和勤政意識(shí)，真正樹立起新時(shí)期優(yōu)良的社會(huì)形象，即工作節(jié)奏快、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、辦事效率高、業(yè)務(wù)能力精；在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進(jìn)，真正形成行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的運(yùn)行機(jī)制。
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