酒店管理的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)論文
摘 要:在信息時(shí)代,利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)提高酒店的管理效率,是改善服務(wù)水準(zhǔn)的手段之一。本文圍繞酒店客房管理業(yè)務(wù)流程,分析設(shè)計(jì)了酒店管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了酒店客房預(yù)訂、客戶(hù)入住、房間狀況、客房信息管理、客戶(hù)信息管理功能。系統(tǒng)通過(guò)WEB技術(shù),支持在線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)和查詢(xún)預(yù)訂等功能,分前臺(tái)和后臺(tái)兩個(gè)管理模塊,提高了酒店的信息化管理水平。
關(guān)鍵詞:酒店管理系統(tǒng);Web技術(shù);設(shè)計(jì)
伴隨信息化時(shí)代的到來(lái),信息管理系統(tǒng)被普遍用到生活中的各個(gè)角落。作為社會(huì)需要載體的酒店,更需要憑借信息資源的廣泛利用和深入研發(fā),實(shí)現(xiàn)酒店管理從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的變革。新的信息系統(tǒng)使酒店有機(jī)會(huì)重新設(shè)計(jì)它的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)權(quán)限、產(chǎn)品工藝、梳理工作流程等,從而提高酒店的生產(chǎn)率、勞動(dòng)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
1系統(tǒng)需求分析
1.1功能需求分析
需求分析是從客戶(hù)的要求中提取出需要解決的問(wèn)題,通過(guò)分析研究用戶(hù)提出業(yè)務(wù)問(wèn)題,對(duì)系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行規(guī)劃。這個(gè)步驟是對(duì)理解需求的升華,直接關(guān)系到該系統(tǒng)的質(zhì)量。酒店客房管理業(yè)務(wù)的流程分為以下幾個(gè)主要步驟:客戶(hù)在網(wǎng)上查詢(xún)客房信息,選擇需要的房型設(shè)定入住時(shí)間、人數(shù)、離店時(shí)間等預(yù)定房間;客戶(hù)入住后,酒店前臺(tái)在系統(tǒng)上修改房間的狀態(tài)并記錄各項(xiàng)客戶(hù)信息;當(dāng)客戶(hù)退房時(shí),系統(tǒng)可計(jì)算出應(yīng)付費(fèi)金額。在實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能的同時(shí),也需要考慮操作的方便和簡(jiǎn)潔性,以便讓所有客戶(hù)都能夠輕易地享受便利的網(wǎng)上預(yù)定。
1.2可行性分析
網(wǎng)站前臺(tái)展示了一個(gè)賓館的內(nèi)部設(shè)施、硬件條件、服務(wù)內(nèi)容等一系列的信息,可以達(dá)成全面展示賓館形象的.需要。設(shè)立“在線(xiàn)訂房”這一模塊,滿(mǎn)足客戶(hù)想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂房間的需要,提供了在線(xiàn)訂房的功能。利用網(wǎng)絡(luò)管理酒店的日常業(yè)務(wù),可以使客房的利用率得到極大的提升,也使酒店的經(jīng)營(yíng)效率得到提升,使酒店的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。酒店客房管理系統(tǒng)基于WEB技術(shù)完成系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn),通過(guò)PHP技術(shù)來(lái)搭建系統(tǒng)前臺(tái)網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì),而后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理則通過(guò)MYSQL工具來(lái)完成。這三大技術(shù)目前都比較成熟,是架構(gòu)信息化系統(tǒng)常見(jiàn)模式,因此,本文所闡述的系統(tǒng)具有一定的技術(shù)可行性。
2系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)
經(jīng)過(guò)進(jìn)行詳細(xì)的需求分析后,確定酒店客房管理系統(tǒng)的功能模塊。(1)前臺(tái)功能模塊:客房查詢(xún)和預(yù)定管理,用戶(hù)可以查看可預(yù)定房型和價(jià)格,選擇好房型輸入入住日期,離店日期,房間數(shù),預(yù)訂人信息,入住人信息等預(yù)定房間。客房更改,用戶(hù)可以查看預(yù)定客房并修改。(2)后臺(tái)功能模塊:客戶(hù)入住和客房結(jié)算,可查看客戶(hù)消費(fèi)情況并結(jié)賬。客房類(lèi)型管理,設(shè)置客房信息。客房狀態(tài)管理,可查詢(xún)訂房信息,修改訂房信息。用戶(hù)管理,可對(duì)操作該系統(tǒng)的賬戶(hù)進(jìn)行管理。
3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)詳細(xì)設(shè)計(jì)
本文采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù),建立五個(gè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)表。(1)房間表(房間ID,房間編號(hào),房間類(lèi)型ID,房間狀態(tài))。(2)房間類(lèi)型表(類(lèi)型ID,房間類(lèi)型,房間面積,房間描述,房間簡(jiǎn)介,房間價(jià)格)。(3)預(yù)定表(預(yù)定ID,房間類(lèi)型ID,預(yù)定人姓名,電話(huà),身份證號(hào),入住時(shí)間,退房時(shí)間,到達(dá)時(shí)間,訂單號(hào))(4)入住表(入住ID,實(shí)際入住時(shí)間,房間編號(hào),入住人姓名,身份證號(hào),電話(huà),退房時(shí)間,付費(fèi)金額)(5)管理員表(ID,用戶(hù)名,密碼)。
4系統(tǒng)模塊的實(shí)現(xiàn)
4.1前臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)
登錄網(wǎng)站之后,前臺(tái)的所有功能菜單都可以在首頁(yè)體現(xiàn)。客戶(hù)點(diǎn)擊在線(xiàn)預(yù)定按鈕可查看可預(yù)定房間的具體情況,確定好房間可點(diǎn)擊該房間對(duì)應(yīng)的在線(xiàn)預(yù)定按鈕。在房間預(yù)定的界面,客戶(hù)輸入預(yù)定房間數(shù)、入住時(shí)間、離店時(shí)間、到達(dá)時(shí)間、姓名、電話(huà)等信息即可下預(yù)定訂單。訂單通過(guò)post方式提交給數(shù)據(jù)庫(kù),并輸出一個(gè)確認(rèn)的網(wǎng)頁(yè)給客戶(hù)。客戶(hù)點(diǎn)擊主頁(yè)上的訂單查詢(xún)按鈕,可進(jìn)入訂單查詢(xún)界面。輸入訂單號(hào)即可查詢(xún)并修改當(dāng)前訂單。
4.2后臺(tái)功能模塊的實(shí)現(xiàn)
后臺(tái)功能模塊需要用戶(hù)名和密碼登錄。管理員有兩種,普通管理員和超級(jí)管理員。普通管理員登錄之后,有客戶(hù)入住、客房結(jié)算和客房狀態(tài)三種功能可選擇。(1)普通管理員點(diǎn)擊客戶(hù)入住按鈕,可查看所有的訂單信息,包括訂單號(hào)、房間編號(hào)和預(yù)定客戶(hù)所用的信息。當(dāng)客戶(hù)入住時(shí),可修改訂單信息未入住狀態(tài)為已入住,同時(shí)修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中的房間狀態(tài)字段。(2)普通管理員點(diǎn)擊客房結(jié)算按鈕,可查看所有的入住訂單,輸入訂單號(hào)或客戶(hù)姓名可查詢(xún)?nèi)胱∮唵涡畔ⅰ螕艚Y(jié)算按鈕可根據(jù)訂單入住信息中的到店時(shí)間和離店時(shí)間計(jì)算出客戶(hù)應(yīng)付款,用戶(hù)付款后管理員點(diǎn)擊結(jié)算按鈕數(shù)據(jù)庫(kù)將修改數(shù)據(jù)庫(kù)房間表中房間狀態(tài)字段已入住狀態(tài)為未入住。(3)普通管理員點(diǎn)擊客房狀態(tài)按鈕,可查看房間信息,包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。超級(jí)管理員登錄之后,除了有普通管理員的三個(gè)功能之外,還有客房類(lèi)型、用戶(hù)管理五個(gè)功能。(1)超級(jí)管理員點(diǎn)擊客房管理按鈕,可增加、修改和刪除房間的信息,包括房間的房間ID、房間編號(hào)、房間類(lèi)型、房間狀態(tài)、房間面積、房間描述、房間簡(jiǎn)介、房間價(jià)格等信息。(2)超級(jí)管理員點(diǎn)擊用戶(hù)管理按鈕可查看普通管理員的帳號(hào)密碼,并可增加、修改、刪除普通管理員賬戶(hù),增加、修改和刪除后的結(jié)果會(huì)上傳數(shù)據(jù)庫(kù)。
作者:張亮 單位:南昌大學(xué)人民武裝學(xué)院
5結(jié)語(yǔ)
本文所研究的酒店管理系統(tǒng)是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化管理的有機(jī)結(jié)合。在這次的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,運(yùn)用WEB技術(shù)進(jìn)行編程,根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的需要進(jìn)行設(shè)計(jì),對(duì)實(shí)現(xiàn)智能酒店客房管理具有重要意義。
參考文獻(xiàn):
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