電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理應(yīng)用研究論文
一、SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理現(xiàn)狀
該系統(tǒng)是集中化管理系統(tǒng)，各級營銷人員可以實現(xiàn)在線交流，同時能夠有效實現(xiàn)與軟件維護(hù)運行部門的聯(lián)系，提升系統(tǒng)應(yīng)用的效率，確保運行穩(wěn)定性。在實際應(yīng)用方面，SG186系統(tǒng)能夠幫助營銷人員通過在線模式提升與客戶的交流暢通度，使?fàn)I銷活動處于一個相對平穩(wěn)的狀態(tài)下。在營銷過程中，能夠使客戶需求在第一時間得到滿足，營銷人員能夠更好地?fù)?jù)客戶實際需求去創(chuàng)新管理方式，提升管理的實際水平。為了能夠提升SG186電力營銷系統(tǒng)的整體應(yīng)用性，各級營銷人員均被設(shè)置了管理操作權(quán)限，根據(jù)各自權(quán)限展開日常營銷工作。在定期培訓(xùn)及業(yè)務(wù)交流會議上，企業(yè)能夠?qū)I銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)而不斷總結(jié)和創(chuàng)新營銷系統(tǒng)，提升營銷系統(tǒng)在電力營銷業(yè)務(wù)開展當(dāng)中的作用。
二、SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理存在的問題
1.SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理專業(yè)性不強(qiáng)
雖然就系統(tǒng)本身而言，SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)性較強(qiáng)，但在實際的管理應(yīng)用過程中卻無法體現(xiàn)出專業(yè)性。一方面源于整體的權(quán)限分配不夠合理，因營銷人員相對不固定，按照工號分配權(quán)限的方式使得營銷業(yè)務(wù)開展面臨諸多的問題，無法真正集中發(fā)揮該系統(tǒng)的真正價值。另一方面則是在日常管理維護(hù)過程中，沒有能夠確保持續(xù)的專業(yè)性，使得系統(tǒng)維護(hù)和運行出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。在日常維護(hù)工作中，該系統(tǒng)雖然由專業(yè)公司提供基礎(chǔ)性保障服務(wù)，但服務(wù)的實效性不強(qiáng)，使一些業(yè)務(wù)模塊的應(yīng)有作用難以發(fā)揮，妨礙了系統(tǒng)智能化功能的體現(xiàn)。
2.SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在流程考核方面存在不足
雖然目前SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)得到了全方面的推廣應(yīng)用，但由于主客觀的多重原因，導(dǎo)致該系統(tǒng)在業(yè)務(wù)考核方面功能尚未被全面應(yīng)用，對于營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)管依然停留在線下，而線上的質(zhì)量控制和監(jiān)督效能不夠明顯。
三、SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用展望
1.SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)需有效實現(xiàn)與電力用戶信息采集系統(tǒng)的對接
目前，電力用戶用電信息的采集工作是提升用電服務(wù)的一個關(guān)鍵點。隨著電力企業(yè)技術(shù)能力的提升，加快實現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)與SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接融合，將成為電力營銷業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重要舉措。在用電信息統(tǒng)計方面，該項業(yè)務(wù)目前都由用電信息采集系統(tǒng)去完成實現(xiàn)，一旦實現(xiàn)系統(tǒng)合并，使用電采集成為SG186的一個模塊。那么，電力用電信息的采集不再需要配合通信網(wǎng)絡(luò)運營商的系統(tǒng)，直接可以實現(xiàn)光纖網(wǎng)絡(luò)信息采集，系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步上傳，而用電戶的異常用電信息能夠被加以預(yù)警，使?fàn)I銷人員能夠及時掌握相關(guān)情況，采取相應(yīng)的`應(yīng)對措施。
2.不斷創(chuàng)新SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用模塊功能
在客戶關(guān)系方面，電力企業(yè)要將SG186作為一個關(guān)鍵的客戶關(guān)系維護(hù)平臺，積極通過對用戶的細(xì)化管理，科學(xué)客觀地對用電客戶信用、市場價值、管理風(fēng)險進(jìn)行評估，進(jìn)而降低營銷的整體風(fēng)險，創(chuàng)新營銷策略，提升營銷服務(wù)水平和質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力。在用電需求調(diào)研方面，SG186系統(tǒng)的應(yīng)用可以使用電企業(yè)更好低掌握實際的客戶用電需求，對后期市場進(jìn)行一個有效預(yù)測，進(jìn)而能夠持續(xù)有序推進(jìn)電力營銷業(yè)務(wù)開展，有效利用能源資源，優(yōu)化整體層面的用電結(jié)構(gòu)。在用電高峰期，做好資源配置，確保用電安全和效率。在新能源領(lǐng)域方面，SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中能夠加入新的模塊，進(jìn)而創(chuàng)新系統(tǒng)功能，如增加充電管理模式，實現(xiàn)對充電設(shè)備的實時監(jiān)控，提升使用安全。電力工作人員能夠登錄系統(tǒng)查詢到充電電池的分布情況，自動實現(xiàn)充電資源的合理配置，同時結(jié)合日常使用情況，進(jìn)一步做好長期的應(yīng)用規(guī)劃，提升效能水平。在智能模塊對接方面，SG186電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以加入智能接口模塊，實現(xiàn)更加開放化的管理。管理人員根據(jù)自身的管理實際需求，優(yōu)化模塊組合，實現(xiàn)系統(tǒng)功能的豐富化，通過有效對接，能夠降低管理成本，同時提升效率。
四、結(jié)語
SG186系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用是我國全面提升電力企業(yè)經(jīng)營管理水平的重要舉措，該系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用是電力信息化建設(shè)成果的直接體現(xiàn)。總體來看，現(xiàn)階段我國電力營銷業(yè)務(wù)管理信息化建設(shè)處于起步階段，未來可拓展空間依然較大，因而要不斷加強(qiáng)該領(lǐng)域的研究和探索，以有效提升電力營銷工作的效能水平。
作者:梁玉花 單位:國網(wǎng)吉林省電力有限公司延邊供電公司
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