談煙草業職員服務式工作品牌的策劃論文
錫盟煙草實施員工個體服務式工作品牌規劃的必要性和可行性
從目前的工作任務落實的過程來看,錫盟煙草主要采用“企業目標→部門目標→員工工作任務(職責)”的模式,即:將企業總體工作任務層層分解落實到員工,由員工通過工作任務的完成來累加實現企業的總體工作目標,很顯然,這種模式具有目標明確、權責清晰、溝通順暢、保證效率的優點,但難免存在一定的局限性:員工通常只是將這些工作看成一種僅限于“完成”層面的任務,缺少主動探討嘗試,因此,企業的預期目標往往在員工的“被動”工作中打了一定的“折扣”。
員工個體服務式工作品牌規劃理念的提出,就是要從根本上解決員工工作上內在動力不足的問題,同時也為煙草行業工作標準化的推進奠定基礎。員工個人服務式工作品牌規劃主要是針對錫盟煙草企業管理及人力資源開發的實際提出的。當前,煙草行業正在大力推行科技創新的行業決策,體現在煙草流通企業上即為扎實推進管理創新,這便是開展員工個體主動服務式工作品牌管理創新的必要性。
近年來,錫盟煙草企業管理體制、機制日趨成熟,ISO9000質量管理體系、“六有”管理體系的導入與推進、員工績效考核評價體系的進一步完善等等舉措都為錫盟煙草管理體系的完善和發展奠定了基礎,同時也為員工個體服務式工作品牌規劃的實施創造了有利條件:一是錫盟煙草領導班子歷來高度重視并大力支持管理創新,在錫盟煙草范圍內營造起了鼓勵創新、肯定創新、發展創新的良好氛圍。二是經過近些年各項體系貫標、達標,錫盟煙草全面建立起了工作體系化、標準化、流程化的工作模式,這也為員工個體服務式工作品牌規劃的導入和實施創造了條件。
三是在近幾年的各項體系貫標、達標過程中,培養了一批理解力、執行力比較強、綜合素質過硬的員工,他們在各項體系的建立和推進過程中扮演了學員、聯絡員、內訓員、內審員和具體工作人員的角色,為各項管理體系的引入和落地實施提供了強有力的保障。這同樣也為員工個體服務式工作品牌的導入和實施創造了條件。
如何規劃和實施員工個體服務式工作品牌
員工個體服務式工作品牌的規劃和實施大體上可分為品牌化體系的培養、控制、效果評估和品牌化體系發展四個階段。具體內容如下。員工個體服務式工作品牌的導入此階段的工作主要向領導、中層干部及員工宣傳、闡釋員工個體服務式工作品牌的含義與實施意義;成立員工個體服務式品牌管理領導小組并印發實施方案,實施方案要注明實施的方法、步驟、人員及實施的階段性安排。員工確定自己的工作品牌后,由部門負責人根據其實際工作內容和單位管理體制、企業文化等內容進行審核,合格后提交工作品牌管理領導小組評定,內容充實、策劃合理的工作品牌規劃提報單位局長(經理)辦公會議審批,審批合格的,則由工作品牌管理領導小組統一組織實施和推廣,并在實施和推廣過程中對工作品牌進行檢驗、充實和完善。
員工個體服務式工作品牌體系的控制本階段工作主要是對已通過評審的工作品牌實施的全程控制,以保證品牌實施各環節不偏離目標。在工作品牌實施控制過程中,工作品牌管理領導小組要分階段、分層次、分環節對每個員工工作品牌進行分析和評估,對偏離品牌策劃方向和存在欠缺的地方及時提出修正和修改意見,并監督實施,達到“通過控制過程來控制結果”的目的。
員工個體服務式工作品牌實施效果評估本階段工作是在品牌化體系控制的基礎上,通過對員工在品牌化過程中工作質量的綜合評價來實現對員工工作品牌質量進行的最終評定。
主要措施如下:將員工全年績效考核情況、工作服務承諾兌現情況、工作品牌培育目標完成情況、年終個人綜合考核等情況作為考核的主要指標,對評估總分在90分(含)以上的'工作品牌確定為合格品牌,70-89分的為基本合格品牌,69分以下的為不合格品牌。確定為合格的工作品牌要作為該崗位的品牌樣本納入錫盟煙草行業員工個體服務式工作品牌檔案,作為工作品牌策劃與實施的樣本,發揮其標桿作用;對于基本合格與不合格的品牌,要由員工個體服務式工作品牌管理領導小組組織相關人員對上述工作品牌存在的問題處理后進行第二次評審。
員工個體服務式工作品牌體系的發展本階段工作主要是對上述三階段工作的總結與發展,品牌化體系發展包含兩個方面要求:一是對已成為標桿的工作品牌進行推廣,另一方面是對工作品牌各環節工作進行改進和提升。通過標桿工作品牌的樹立與推廣,在員工中形成工作品牌化的提升帶動效應和趨同效應,達到“見賢思齊”的效果;通過各環節工作的改善和提升,使工作品牌化能夠良性循環和可持續發展,避免落入僅為培育工作品牌而培育品牌的窠臼。
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