電力營銷數(shù)據(jù)管理的整合與創(chuàng)新論文
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及供電業(yè)務(wù)的不斷增加，電力營銷數(shù)據(jù)量呈現(xiàn)爆炸增長態(tài)勢。如何適應(yīng)大數(shù)據(jù)環(huán)境，并通過數(shù)據(jù)管理的整合與創(chuàng)新提升電力營銷效率，是擺在電力企業(yè)面前的一道課題。因?yàn)榇髷?shù)據(jù)時(shí)代賦予了變革的力量，電力營銷數(shù)據(jù)正成為電力企業(yè)巨大的財(cái)富。對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、提煉和挖掘潛能，使之轉(zhuǎn)化為有用的信息和知識是電力營銷的新思路、新手段。因此，本文對大數(shù)據(jù)背景下電力營銷數(shù)據(jù)管理的整合與創(chuàng)新進(jìn)行了研究。
電力營銷數(shù)據(jù)管理的整合
基于電力營銷數(shù)據(jù)的上述特點(diǎn)，如果仍采用過去的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，不僅難以發(fā)現(xiàn)隱藏的決策信息，而且還浪費(fèi)大量時(shí)間和資源，因此必須推廣和應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，解決數(shù)據(jù)的存儲和處理問題。由于硬件技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)存儲和交換已不是太大問題，而最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)處理技術(shù)，即利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的價(jià)值聯(lián)系。數(shù)據(jù)挖掘融合了統(tǒng)計(jì)學(xué)、在線分析處理、情報(bào)搜索、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、專家系統(tǒng)、模式識別等眾多學(xué)科和技術(shù)，主要包括估計(jì)、預(yù)測、關(guān)聯(lián)規(guī)則、聚類分析等方法。例如聚類分析可將沒有明顯分類特征的數(shù)據(jù)，根據(jù)不同屬性進(jìn)行分類。同時(shí)，大數(shù)據(jù)還意味著多專業(yè)數(shù)據(jù)的融合。在新的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)幫助下，可實(shí)現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)信息資源的整合，例如用電業(yè)務(wù)與業(yè)擴(kuò)新裝業(yè)務(wù)銜接，采集到的信息對整體營銷業(yè)務(wù)流和信息流產(chǎn)生積極影響，利用數(shù)據(jù)挖掘得到的信息支持業(yè)務(wù)新發(fā)展。因?yàn)樾聰?shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部不同部門之間、行業(yè)內(nèi)部不同企業(yè)之間多種環(huán)節(jié)的融合、提煉和關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨專業(yè)、跨業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)分析和共享，發(fā)揮數(shù)據(jù)更大的優(yōu)勢。大數(shù)據(jù)技術(shù)也支持可視化，借助圖形描述簡便地展示復(fù)雜數(shù)據(jù)的細(xì)節(jié)和規(guī)律，以便更好地洞察和理解數(shù)據(jù)背后隱藏的信息。
電力營銷數(shù)據(jù)管理創(chuàng)新
基于GIS的大數(shù)據(jù)管理電力營銷數(shù)據(jù)具有明顯的地理分布特征。如果說單個(gè)設(shè)備是“點(diǎn)”，線路是“線”，那么用戶的分布具有“面”特征，而且點(diǎn)、線、面之間存在密切的.邏輯關(guān)系，所以電力營銷數(shù)據(jù)與地理信息系統(tǒng)（GIS）融合具有跨時(shí)代意義。以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝決策為例，傳統(tǒng)模式主要通過工作人員從檔案系統(tǒng)中查詢毫無邏輯關(guān)系數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)，不僅效率低，而且質(zhì)量差，若與GIS整合，就能從近負(fù)荷端的配電設(shè)備中找到最佳接入點(diǎn)，不但減小供電距離，而且也使配網(wǎng)供電范圍清晰、負(fù)載均衡，對提高配網(wǎng)經(jīng)濟(jì)性和可靠性價(jià)值非凡，因而建立基于GIS的大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是電力營銷創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。為此，應(yīng)建立配網(wǎng)GIS數(shù)據(jù)庫，將現(xiàn)有CAD圖形數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式后導(dǎo)入GIS庫中，再經(jīng)過數(shù)據(jù)的組織，錄入矢量化圖形數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)，編輯后存入GIS數(shù)據(jù)庫。利用基于GIS的大數(shù)據(jù)可加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行管理、電網(wǎng)分析、輔助決策并與其他系統(tǒng)對接，從而創(chuàng)新營銷管理模式。例如利用故障搶修可視化管理實(shí)現(xiàn)停電用戶分析到戶、搶修信息實(shí)時(shí)更新、故障主動推送等。再如線損精益化管理，將線損管理分壓、分區(qū)、分線、分臺，使線損管理更精確高效。
基于電力微信平臺的數(shù)據(jù)管理
自從微信公眾平臺推出以來，迅速成為公共機(jī)構(gòu)、商業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門、事業(yè)單位、新聞媒體聯(lián)系溝通廣大用戶的平臺。利用微信平臺開展電力營銷服務(wù)不是為了“趕時(shí)髦”，微信已成為時(shí)下國內(nèi)最流行的社交工具，不利用好它實(shí)為不智。目前，微信公眾平臺具有群發(fā)、自動回復(fù)、自定義菜單、在線留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)五大功能，特別是點(diǎn)對點(diǎn)的通信機(jī)制在電力營銷客戶服務(wù)方面優(yōu)勢明顯，非常契合“以客戶為中心”的服務(wù)理念。為了整合微信平臺，需要搭建安全、高效的應(yīng)用服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)用戶綁定、電量與電費(fèi)查詢、賬單催繳、停電信息查詢、繳費(fèi)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)信息、微信人工服務(wù)、95598鏈接等功能，后臺功能包括統(tǒng)計(jì)新增關(guān)注、關(guān)注總量、咨詢?nèi)藬?shù)、微網(wǎng)站流量等。可見，微信平臺為電力營銷數(shù)據(jù)管理增添了一個(gè)新的渠道，也為廣大電力用戶和內(nèi)部電力員工提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的服務(wù)。
基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能互動數(shù)據(jù)管理
“互聯(lián)網(wǎng)+”強(qiáng)調(diào)從底層重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)行業(yè)高效率、高質(zhì)量發(fā)展，突出行為的數(shù)據(jù)化、聯(lián)接化、共享化和要素化。對于電力營銷來說，就是要構(gòu)建智能化、互動化的營銷服務(wù)體系，為用戶提供全天候、個(gè)性化、高效便捷的服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”以數(shù)據(jù)為核心，通過建立溝通、互動、協(xié)同的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對原有工作機(jī)制的改造，以消除雙方信息不對稱，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)＋電力營銷”的架構(gòu)體系，并從運(yùn)營管理、業(yè)務(wù)管理、數(shù)據(jù)支撐、資源保障四個(gè)層面實(shí)現(xiàn)協(xié)同、互動。首先，運(yùn)營管理以數(shù)據(jù)運(yùn)營為核心，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，關(guān)注客戶感知，改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)。業(yè)務(wù)管理通過全面采集用戶數(shù)據(jù)，快速識別客戶需求，實(shí)現(xiàn)渠道協(xié)同、客戶協(xié)同、服務(wù)協(xié)同，打造O2O營銷服務(wù)模式。數(shù)據(jù)支撐源于不同信息匯總?cè)诤希ㄟ^數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)整合和動態(tài)更新，創(chuàng)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺，提升數(shù)據(jù)的可用性。資源保障包括人才隊(duì)伍、資金、技術(shù)、組織、制度、法務(wù)等方面的保障。目前，基于“互聯(lián)網(wǎng)＋”智能互動數(shù)據(jù)管理已成功用于O2O業(yè)擴(kuò)辦電、供電服務(wù)快速響應(yīng)、基于客戶特征的個(gè)性化服務(wù)等領(lǐng)域。時(shí)代在發(fā)展，社會在進(jìn)步，電力營銷管理也需與時(shí)俱進(jìn)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨，電力營銷管理必須在技術(shù)、管理方面進(jìn)行變革，電力營銷數(shù)據(jù)管理的整合與創(chuàng)新就是適應(yīng)發(fā)展趨勢的必然選擇，也是電力營銷管理精益化、優(yōu)質(zhì)化的迫切需求。
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