高校體育場館服務(wù)營銷問題及改善建議論文
社會的進(jìn)步使人民生活質(zhì)量不斷得到提高，全民運(yùn)動，全民健身，一個(gè)個(gè)健康觀念深入人心。但體育設(shè)施和體育場地不足的問題成為了制約全民運(yùn)動發(fā)展的重要原因。在此基礎(chǔ)上，各大高校的體育場館在投入教育使用的同時(shí)，也向市民大眾進(jìn)行了場地開放。近年來，高校體育場館的資源如何合理配置才能夠在更好為社會服務(wù)的基礎(chǔ)上，提高社會和經(jīng)濟(jì)的雙收益，成為了各大高校都在思考的問題。為了能夠更好地開發(fā)體育場館資源，各大高校紛紛開展體院場館服務(wù)營銷，但取得的成績卻不甚理想。要想找到改進(jìn)方法，我們需要先關(guān)注一下各大高校體育場館目前服務(wù)營銷狀況下存在的問題。
1 高校體育場館服務(wù)營銷問題
高校體育場館是高校體育教育資源中的重要硬件設(shè)施，它不僅僅是校內(nèi)師生的健身場館，更是代表學(xué)校精神面貌的重要建筑標(biāo)志之一。各大高校都有各自的體育場館，但是對于體育場館的經(jīng)營和管理卻一直存在著各種各樣的問題。
1.1 管理者營銷觀念落后
高校的體育場館在管理方面普遍存在著觀念落后的問題，很多的高校領(lǐng)導(dǎo)困于思維定勢認(rèn)為體育場館校的主要功能是服務(wù)于教學(xué)，對外經(jīng)營沒有太大必要，在這種觀念下更不會去招聘專業(yè)人員進(jìn)行營銷運(yùn)作。所以很多高校的體育場館管理者都是校內(nèi)一些上了年紀(jì)的老員工，這類人態(tài)度保守，缺乏專業(yè)的管理知識和相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致管理觀念落后成為情服務(wù)營銷視角下的理之中的普遍狀況。國內(nèi)的高校體育場經(jīng)營運(yùn)作還處于探索期，運(yùn)作體系尚不健全，管理者缺乏專業(yè)的管理知識和營銷策略作指導(dǎo)，只顧追求短期內(nèi)的利益，那么勢必會把"營銷"變成"促銷",影響體育場館的長期運(yùn)作。
1.2 營銷人才的稀缺
導(dǎo)致老員工成為高校體育場館管理員的重要原因之一便是體育場館營銷人才的稀缺。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)市場是在知識經(jīng)濟(jì)的背景下運(yùn)作的，管理人員作為高校體育場館運(yùn)營的運(yùn)作主體，人才的稀缺導(dǎo)致了上層管理者缺乏相關(guān)理論知識，營銷體制僵化，對于市場規(guī)律和市場需求沒有正確清晰的認(rèn)識，成為制約高校體育場館市場化和社會化的重要因素。專業(yè)管理人才的參與，是提高高校體育場館營銷效率的重要手段，人才缺失就意味著高校體育場館營銷方式上存在不穩(wěn)定的因素，這對于高校體育場館發(fā)展是極為不利的。
1.3 相應(yīng)開發(fā)不足
體育場館的市場營銷核心應(yīng)在于它是一個(gè)能為消費(fèi)者提供健身服務(wù)和休閑娛樂功能的場所。體育市場與其他市場不同，體育產(chǎn)品除了自身作為商品外還能夠作為體育服務(wù)推銷的媒介正是體育產(chǎn)品的重要特點(diǎn)之一。然而現(xiàn)在大多數(shù)的高校體育場館營銷重點(diǎn)放在了場館建設(shè)，器材設(shè)備使用以及廣告，冠名等衍生品方面，忽視了對體育服務(wù)的營銷，沒有真正開發(fā)出應(yīng)作為營銷核心的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。部分體育場館即使推行了會員制服務(wù)，但也只是流于形式表面，并沒有系統(tǒng)完善的'開發(fā)推廣。
2 高校體育場館服務(wù)營銷策略改善建議
2.1 更新管理觀念
隨著"全民健身"觀念的深入，高校體育場館有償開放也成為了一種風(fēng)氣，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度講，這屬于服務(wù)型行業(yè)。服務(wù)型行業(yè)要緊跟大眾需求才能夠求得更好發(fā)展，因此，及時(shí)更新管理觀念非常重要。體育場館的管理者不能只是本校的體育老師或是老職工，而是要招聘專業(yè)學(xué)習(xí)過市場經(jīng)濟(jì)和體育經(jīng)濟(jì)理論知識的，對于體育服務(wù)營銷規(guī)則和運(yùn)作方式有充分了解的管理人員。研究市場經(jīng)濟(jì)與體育經(jīng)營之間的關(guān)系，對于市場需求進(jìn)行充分分析，建立起一支精通市場運(yùn)作和體育場館營銷的專業(yè)隊(duì)伍。
2.2 人才資源吸收與利用
這里的人才資源不僅僅是指管理者更是指在體育場館服務(wù)營銷中所有與消費(fèi)者有接觸的工作人員。優(yōu)秀的管理者能夠從總體上把握住發(fā)展方向，而優(yōu)秀的服務(wù)人員則會讓總體的發(fā)展運(yùn)行更為順利。
所以在進(jìn)行外部營銷推廣之前需要先進(jìn)行內(nèi)部的營銷，即有針對性有效率性地對與顧客接觸的職員和輔助服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)建立激勵(lì)和考核機(jī)制，存進(jìn)工作人員間的通力合作，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為顧客提供更加周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2.3 開發(fā)產(chǎn)品，樹立品牌。
產(chǎn)品的開發(fā)不足是對高校體育場管資源的浪費(fèi)。高校體育場館的存在不僅是能夠提供教學(xué)場地，還能夠面向社會提供匯演活動和體育運(yùn)動場所，面向公眾提供健身休閑場所，以及面向企業(yè)提供會展和大型綜合活動場地。高校體育場館的開發(fā)過程不能夠忘記"服務(wù)營銷"四個(gè)字，合理開發(fā)項(xiàng)目，結(jié)合場館自身優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)品，打造自身品牌，使高校體育場館的經(jīng)營處于良性循環(huán)狀態(tài)。對于會員制服務(wù)要重點(diǎn)開發(fā)并加以積極推廣，會員所享受的服務(wù)待遇及優(yōu)惠要有明確規(guī)定，以增加消費(fèi)者黏性，吸引更多關(guān)注。
3 結(jié)束語
高校體育館營銷運(yùn)作是一個(gè)市場化的實(shí)踐過程，服務(wù)既是產(chǎn)品也是營銷手段，它的特殊性注定了它會貫穿于整個(gè)體育場館營銷的過程。服務(wù)的發(fā)出者和接受者都是人，無論是營銷觀念還是營銷手段都是需要管理者及相關(guān)工作人員積極思考積極學(xué)習(xí)的。如何提高高校體育場館的資源開發(fā)，如何提高開發(fā)后的成本效益，如何打造服務(wù)優(yōu)勢，如何獲得良性發(fā)展，這是在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，所有高校體育場館服務(wù)營銷發(fā)展所要面對的現(xiàn)實(shí)問題。
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