樓面工作計劃

樓面工作計劃

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，又迎來了一個全新的起點，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編為大家收集的樓面工作計劃，希望對大家有所幫助。

　　在新的一年里，為了給商戶提供一個良好的經(jīng)營環(huán)境，給消費者提供一個良好的消費環(huán)境，樓層的日常服務管理工作突顯的尤為重要，為此我們百貨員工加強培訓、努力學習，不斷提高自身工作的主動性、責任心、工作水平以及工作的完成效率，有針對性的克服工作中的不足或問題，落實責任制，以對商戶和消費者高度負責的精神，制定以下工作目標及工作計劃：

　　一、工作目標

　　服務目標：

　　1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場良好的服務形象。

　　整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問候語、規(guī)范嫻熟的服務動作等逐漸形成了一種習慣，微笑變成一種自然的真情流露。

　　2、強化員工的主人翁意識，增強了員工的凝聚力和集體榮譽感。

　　各專柜導購相互幫助，通力協(xié)作，遇到問題，群策群力，共同解決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。

　　3、提高顧客消費成交率。

　　安全目標：

　　1、杜絕死亡、重傷、火災、爆炸等重大事故。

　　2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。

　　二、工作計劃

　　第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀律規(guī)范

　　1、對員工重新講解公司規(guī)章制度，紀律規(guī)范。并每日按照其進行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三檢查貨品擺放等。

　　2、每周對員工進行一次站姿培訓。

　　每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標準站姿站立10——20分鐘。

　　3、觀察員工對顧客的三聲好服務，并做到及時跟蹤指導。

　　4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。

　　5、每日對當天工作做一個記錄。

　　6、三月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

　　第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識

　　1、四月份對各樓層開展“五一”節(jié)前專項檢查，保證各項設(shè)施設(shè)備的正常運行，確信排除各項安全隱患。

　　2、四月份開始對員工進行主人翁意識的洗腦。以員工身上發(fā)生的實際案例作為說明，講解如何做到最大權(quán)益的維護公司利益。同事之間的互相幫助也將作為案例進行講解。

　　3、五月增強員工面部微笑，及問候語。并開展“主人翁意識服務月”。

　　4、六月規(guī)范員工服務動作。

　　5、六月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

　　第三季度培訓服務技巧，提高成交率

　　1、七月份迎接暑假到來，三樓重點在服務及安全管理上面。

　　2、七月份百貨員工進行銷售技巧的學習。

　　3、八月份百貨員工學習陳列技巧。

　　4、記錄每天的客流量，成交量，并對客戶進行分類統(tǒng)計。

　　5、九月份為“十一”到來，做好專項檢查。

　　6、九月份末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

　　第四季度年度末員工大比拼

　　1、連續(xù)三個月進行員工大比拼：交易額，成交量，服務質(zhì)量，精神面貌等方面。

　　2、對個別尋在問題的員工進行針對性的培訓與指導。

　　3、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保暖措施及預案。

　　4、十二月末對本季度工作進行回顧：商戶，員工，客戶，商場環(huán)境。

　　5、十二月做好一月份銷售準備，貨品準備充足。王媛媛13年2月19日

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