客服經(jīng)理崗位職責通用15篇
在我們平凡的日常里，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編幫大家整理的客服經(jīng)理崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服經(jīng)理崗位職責1
崗位職責
1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；
2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；
3.協(xié)調(diào)相關部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；
4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。
崗位要求
1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關經(jīng)驗優(yōu)先；
3、具備較強的溝通表達能力；
3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。
1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；
2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念
3.為客戶提供專業(yè)化的`家庭服務理財方案；
4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；
1、負責公司客戶關系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；
2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；
3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；
任職資格：
1、�？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、熟練使用辦公自動化設備及常用辦公軟件；
3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、具有一定的團隊合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責2
崗位職責：
1、負責notebook國內(nèi)、海外客戶的服務需求評審與管理，
2、服務方案策劃及服務交付管理，
3、服務外協(xié)資源開發(fā)及運作管理，
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學本科及以上學歷，
2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關專業(yè)，
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利，
4、工作經(jīng)驗：5年以上notebook客戶服務經(jīng)驗，3年以上服務外協(xié)管理經(jīng)驗，
5、專業(yè)知識：能熟練運用管理工具，服務管理知識等，
6、技能技巧：熟練使用自動化辦公軟件等，
7、個人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力，
8、工作地點為深圳。
客服經(jīng)理崗位職責3
崗位職責：
1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現(xiàn)的反饋機制；
2、持續(xù)改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質(zhì)量；
3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養(yǎng)人才和人才梯隊建設、控制人員流失；
4、提前預警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗；
3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的`團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；
5、具有強烈的事業(yè)心和責任感，能承受較強的工作壓力。
6、3年以上服務行業(yè)相關工作經(jīng)驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。
客服經(jīng)理崗位職責4
空運客服經(jīng)理(上海) 上海瀚威物流有限公司 上海瀚威物流有限公司,瀚威 1. 客戶維護聯(lián)系:
1) 主動聯(lián)系已成交客戶,了解已成交客戶的運輸需求,掌握已成交客戶的日常出貨狀態(tài);
2) 接受已成交客戶的詢價,根據(jù)已成交客戶的'服務要求向已成交客戶進行日常報價,實現(xiàn)已成交客戶的反復成交;
3) 協(xié)作做好相關客戶檔案管理工作;
2. 銷售訂單聯(lián)系和處理:
1) 根據(jù)客戶的運輸需求,向客戶提供運輸方案;
2) 接受客戶訂單委托,在系統(tǒng)中維護生產(chǎn)訂單,及時、準確的向生產(chǎn)部門下訂單;
3) 根據(jù)銷售訂單執(zhí)行過程出現(xiàn)的異常情況,和客戶商議訂單的物流方案進行調(diào)整;
3. 其他
1) 對公司的運輸產(chǎn)品、銷售策略等提出合理化建議,以便于公司做更好的改進
任職要求
1. 學歷:大學�？埔陨蠈W歷;
2. 專業(yè):物流、國際貿(mào)易、市場營銷及相關專業(yè);
3. 經(jīng)驗:有相關國際貨運、物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗者較佳;
4. 有較強的溝通能力及人際交往能力,較強的客戶服務能力和談判能力,團隊協(xié)助能力強;
5. 熟悉空運操作流程,有扎實的貿(mào)易基礎知識,熟悉國際貿(mào)易術語。
客服經(jīng)理崗位職責5
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的溝通聯(lián)系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協(xié)調(diào)公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結(jié)果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的`準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
客服經(jīng)理崗位職責6
1、在總經(jīng)理的領導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。
2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負責商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的'問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。
客服經(jīng)理崗位職責7
崗位職責
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的'潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調(diào)整服務流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服經(jīng)理崗位職責8
1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等
2、制作相關運輸單證及其它相關文件;
3、單證及文件的.整理及歸檔等;
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;
5、處理其他上級交待的工作。
客服經(jīng)理崗位職責9
1、負責處理部門客服同事的問題解答，售前/售后問題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題指正并做記錄。
3、負責部門同事排班、培訓、統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負責部分其他各項工作的支持，大促活動協(xié)助等事項。
客服經(jīng)理崗位職責10
商業(yè)綜合體客服經(jīng)理 香江地產(chǎn) 增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城 崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的規(guī)范,并落實執(zhí)行情況;
3、加強內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關系,掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區(qū)文化的`組織與開展,并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監(jiān)督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷; 2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項目客服經(jīng)理經(jīng)歷; 3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗; 4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理崗位職責11
1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務優(yōu)化和服務品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團隊發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務模式;
3、制定團隊崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊，提升員工業(yè)務能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;
5、監(jiān)督團隊的'工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;
6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經(jīng)理崗位職責12
客服經(jīng)理(非技術) 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司 廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心 崗位職責:
1.負責客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務;
2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;
3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;
4.與運營保持溝通給客服制定對應的`活動快捷短語;
5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務溝通質(zhì)量;
6.管理客服服務質(zhì)量,控制各店鋪考核指標;
7.管理店鋪差評評價進行回復處理;
8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;
9.負責與技術部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進處理進度;
10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;
11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;
12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;
13.完成領導交給的其他工作。
任職條件
1.懂天貓、京東等平臺規(guī)則和國家三包規(guī)定;
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
3.具備客戶服務專業(yè)知識和經(jīng)驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;
4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業(yè)的形象;
5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應的服務;
6.應變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;
7.具有團隊精神和良好的職業(yè)道德水平。
客服經(jīng)理崗位職責13
大客戶經(jīng)理(游戲vip客服) 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 崗位職責:
1、負責vip玩家服務工作,通過多渠道,多維度方式維護vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進行一對一及時跟進處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關信息,及時制定維護策略,降低vip用戶流失,提升其活躍度及持續(xù)付費;
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求,及時提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的.詳細維護報告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熱愛游戲,游戲經(jīng)驗豐富,能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的需求,善于分析用戶游戲心理,善于維護客情關系,善于引導用戶付費;
4、熟悉計算機基本操作及網(wǎng)絡知識,熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應變能力、抗壓能力、溝通能力,熱愛游戲,希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳;
客服經(jīng)理崗位職責14
崗位職責：
1、電商客服團隊的建立；
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的'服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；
3、客服人員的管理及培訓；
4、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；
5、售前售后等疑難問題的解決；
6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓；
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。
任職要求：
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；
2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；
3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力；
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，能快速調(diào)整適應。
客服經(jīng)理崗位職責15
1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。
2、負責落實責任書簽訂工作。
3、負責培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負責對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的'思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標。
11、負責物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
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