地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責
在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責1
工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。 工作職責:
(1)負責產(chǎn)品風險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進處理進展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;
(2)負責集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;
(3)負責工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進處理進展
(4)負責組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;
(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護客戶關(guān)系。
任職資格:
(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);
(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;
(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;
(4)有良好風險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責2
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負責監(jiān)督落實;
(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負責貫徹執(zhí)行;
(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務(wù)標準,客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標準化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;
(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;
(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責3
職責描述:
客戶關(guān)系管理
1)執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標準和服務(wù)流程。
2)負責售后項目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，對重大客戶投訴提出處理建議。
3)負責制定客戶滿意度調(diào)查計劃，并組織實施。
4)負責物業(yè)及案場品質(zhì)檢查及維護，并跟蹤整改。
5)組織協(xié)調(diào)新項目交付工作。
6)負責輿情監(jiān)測工作開展，維護公司品牌形象。
7)負責幸福會運行及維護。
客戶投訴管理
1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。
2)指導(dǎo)分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。
3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術(shù)、項目部等主管部門。
4)組織協(xié)調(diào)營銷、技術(shù)、重大工程等客戶投訴，并進行跟蹤。
5)負責跟進補償問題，建立工程補償問題檔案庫。
6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進行分析，并提出改善建議。
客戶滿意度調(diào)查
1)負責開展客戶滿意度調(diào)查并分析(包括公司調(diào)查結(jié)果的分析)，根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。
2)負責將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門，并提出改進建議。
任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務(wù)工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
管理技能要求
1)具有較強的溝通表達能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;
2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;
3)具有分析判斷和危機應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責4
崗位職責:
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。 崗位職責:
1、管理區(qū)域內(nèi)所有項目的客服相關(guān)工作;
2、與營銷、設(shè)計等部門配合進行前期風控管理工作;
3、參與樓盤交付驗收全面管理工作;
4、妥善處理客戶投訴事件;
5、提升業(yè)主關(guān)系滿意度,組織各種活動;
6、客服團隊的搭建和培養(yǎng);
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷;
2、五年以上大型房地產(chǎn)公司客服服務(wù)管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、具有風控、大規(guī)劃交付、處理客戶投訴的經(jīng)驗,具有處理內(nèi)外部各類關(guān)系的'經(jīng)驗;
4、熟練操作電腦辦公軟件,親和力強,善于溝通,執(zhí)行力強。
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責5
崗位職責:
負責客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務(wù)。
任職要求:主要負責商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。
任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。
商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責6
職責描述:
1、負責客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;
2、負責落實客戶體系的完善，對集團、區(qū)域發(fā)生的問題進行跟進整改，并反饋到相關(guān)部門;
3、負責項目集中交付進行預(yù)檢工作，并給予相關(guān)協(xié)助意見;
4、負責落實第三方測評的招投標工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;
5、負責公司重大客戶危機的預(yù)警機制及處理;
6、負責入住后客戶關(guān)懷活動的組織與落實;
7、負責對風控提出的問題進行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;
8、負責落實客服體系的培訓(xùn)工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。
2、至少5年地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟房地產(chǎn)運營管理。精通客戶關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù)，對客戶關(guān)系管理深刻認知。
4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結(jié)編寫等。
5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調(diào)力，工作積極主動。
房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位
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