篇一
2015年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺。總結(jié)反思自己的2015年，更多的是成長(zhǎng)、收獲、幸福、感恩、淡定。
在煎熬中成長(zhǎng)
2015年十二個(gè)月中僅有五個(gè)月達(dá)到了總公司月度精算目標(biāo)值要求，所以一年來(lái)一直是糾結(jié)在周單元經(jīng)營(yíng)述職煎熬中。四項(xiàng)指標(biāo)中兩項(xiàng)指標(biāo)收費(fèi)艱難，三項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)度緩慢，一項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)不能達(dá)標(biāo)，周周面臨總公司述職預(yù)警，全省續(xù)收隊(duì)伍新人多技能低，多個(gè)三級(jí)機(jī)構(gòu)由于人員調(diào)整導(dǎo)致隊(duì)伍不穩(wěn)定，四級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)問(wèn)題多，每天糾結(jié)在業(yè)務(wù)品質(zhì)問(wèn)題、自保件問(wèn)題、銀險(xiǎn)非常規(guī)退保勸阻、大量無(wú)法聯(lián)系客戶尋找等問(wèn)題中，艱難前行，拼搏奮戰(zhàn)，全省續(xù)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)三季度幾乎一天沒(méi)休息，周周述職，周周加班，面對(duì)一個(gè)個(gè)退保客戶，面對(duì)一個(gè)個(gè)失效大單，面對(duì)持續(xù)整改未果的齊齊哈爾續(xù)收，面對(duì)波動(dòng)不斷的佳木斯續(xù)收，面對(duì)鶴崗的銀險(xiǎn)退保風(fēng)波，面對(duì)綏化的個(gè)銀指標(biāo)全面一票否，面對(duì)雞西的群體退保和投訴，很多時(shí)候真有扛不動(dòng)、想放棄的欲哭無(wú)淚感覺(jué)，這份煎熬真的是一種人生試練。但所有的困難都是化了妝的祝福，讓我們懂得了所有困難問(wèn)題的存在都有它的美意，困難讓我們彰顯出自己的優(yōu)秀本色，讓我們開(kāi)發(fā)了自己的潛能，驗(yàn)證了自己的實(shí)力。走過(guò)來(lái)才真切地體會(huì)到：指標(biāo)不好不等于付出的少，指標(biāo)達(dá)成不等于困難少。今天的成績(jī)，可以說(shuō)是所有伙伴用心血，用汗水，用超常的付出和努力換來(lái)的，是用堅(jiān)韌不拔、執(zhí)著拼搏的精神化解了所有的困難和問(wèn)題，用我們的忠誠(chéng)和熱愛(ài)捍衛(wèi)了公司榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了我們對(duì)公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)許下的諾言。
在信心中收獲
信心是相信接受的心，堅(jiān)定不疑的心，信任依靠的心。信心是得到的唯一道路。信是未見(jiàn)之事的實(shí)底，信是所望之事的確據(jù)。相信自己相信團(tuán)隊(duì)相信目標(biāo)，堅(jiān)信我們一定能克服所有困難，堅(jiān)信我們一定能夠達(dá)成，我們堅(jiān)信：凡信的人凡事都能凡事都成。我們就是靠著這份信心讓續(xù)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心，眾志成城，攜手奮進(jìn)，創(chuàng)造奇跡。團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一思想團(tuán)隊(duì)的信心太重要了，“共信不立，互信不生”，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有建立共同的信念共同的目標(biāo)，才能產(chǎn)生相互的信任和信心。一個(gè)人對(duì)于團(tuán)隊(duì)的信心，對(duì)于目標(biāo)的信心，對(duì)于達(dá)成的信心，關(guān)乎每個(gè)人能力的發(fā)揮，關(guān)乎每個(gè)人付出的多少，關(guān)乎每個(gè)人潛力的釋放，關(guān)乎每個(gè)人收獲的大小。信心是接待成功進(jìn)入我們的心靈，信心是達(dá)成最重要的力量。 在順?lè)忻筛?/p>
順則不逆，順則和諧，服從萌生統(tǒng)一，在團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，和諧統(tǒng)一才會(huì)步調(diào)一致，懷疑是最大的成本，對(duì)于新人多經(jīng)驗(yàn)少技能低的續(xù)收隊(duì)伍來(lái)說(shuō)相信聽(tīng)話照做是成長(zhǎng)關(guān)鍵，培養(yǎng)一流執(zhí)行力，按照規(guī)范流程標(biāo)準(zhǔn)操作到位執(zhí)行是保證工作績(jī)效的重要因素。
教導(dǎo)團(tuán)隊(duì)懂得職場(chǎng)次序，“知所先后，則近道矣”。專員服從主管的指導(dǎo)，主管服從內(nèi)勤的督導(dǎo)，內(nèi)外勤服從團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的指揮，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)服從分公司的領(lǐng)導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理，目標(biāo)一致;層級(jí)負(fù)責(zé)，目標(biāo)分解;層級(jí)督導(dǎo)，目標(biāo)追蹤;層級(jí)執(zhí)行，目標(biāo)達(dá)成。團(tuán)隊(duì)成員在順?lè)涡蛑袑?shí)現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)一，步調(diào)一致，上下統(tǒng)一，內(nèi)外一致，減少內(nèi)耗，提高效率。團(tuán)結(jié)和順，服從統(tǒng)一，讓我們團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一，合力十足，高效前進(jìn)，共贏共福。
在感恩中蒙恩
世上沒(méi)有太多的應(yīng)該，凡事感恩。
感恩公司的領(lǐng)導(dǎo)，感恩各條業(yè)務(wù)線的支持幫助，感恩各部門的配合協(xié)助。分公司取得四項(xiàng)精算是分公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)高度重視的結(jié)果，是以楊總為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)營(yíng)思想的結(jié)晶，是各條線領(lǐng)導(dǎo)同事重視品質(zhì)管控的體現(xiàn)，是分公司思想統(tǒng)一目標(biāo)一致的寫照。真的感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持才讓我們有堅(jiān)強(qiáng)的后盾做達(dá)成的保障，感謝各部門各機(jī)構(gòu)的理解支持和幫助。
感恩我的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人!我們的員工真的是非常可敬可愛(ài)，他們是平凡的小人物，但他們也是公司最可愛(ài)的人。我們的專員為了一個(gè)聯(lián)系不上的客戶可以運(yùn)用26種方法大海撈針般尋找客戶;為了一個(gè)想退保的客戶可以上門拜訪32次終于打動(dòng)客戶繳費(fèi);多次拒絕開(kāi)門的客戶被站在風(fēng)雪中兩個(gè)小時(shí)的專員所感動(dòng);為了一個(gè)幾千元的單子，因?yàn)榭蛻羰情_(kāi)美發(fā)店的，我們的專員就去做她的客戶，把自己的頭發(fā)這次染成黃發(fā)，下次再染成黑發(fā)，制造一切機(jī)會(huì)接近客戶說(shuō)服客戶終于感動(dòng)客戶收回保單;我們的專員為了一個(gè)失效的客戶復(fù)效往返二百多公里去鄉(xiāng)下，吃住在路旁的食雜店里過(guò)夜。我們的內(nèi)勤為了年底沖刺抽調(diào)清單到凌晨四點(diǎn)多，為了一個(gè)激勵(lì)方案的追蹤盤點(diǎn)加班到次日早上七點(diǎn)鐘一夜未合眼;太多的感人故事，太多的難忘經(jīng)歷，就是大家這樣的付出努力才換來(lái)了可喜的收獲，就是全省伙伴不拋棄不放棄的執(zhí)著精神才拼來(lái)了今天的成長(zhǎng)成績(jī)。