一年來，本人在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇，在作風上艱苦樸素、務真求實，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。現將一年來個人工作總結報告如下：
在思想上，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加各種政治學習及教育活動;，明白自己所肩負的責任;積極參與基層建設，在工作中要起到模范帶頭作用，同時，認真學習相關業務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質。
在工作上，圍繞公司以收費為中心工作，做好個人工作計劃，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。
1.本年度內學習的業務知識及掌握的業務技能
2.對于業務創新和服務創新做出的工作
3.工作中遇到的問題及解決方式
4.工作中的不足之處
5.對新一年工作的展望
在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己。
今后努力的方向:隨著計重收費的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，做好2011年個人工作計劃，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司作出應有的貢獻。
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