為了使上級領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師，對接警員進行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時利用休息時間，組織110指揮調(diào)度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。
10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。
目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開，取得了良好的成效。
110接警員工作總結(jié)(五)
選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會調(diào)整自己，學(xué)會享受工作的快樂。
“遠親不如近鄰，近鄰不如110。”———作為不分晝夜，24小時專人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號”，110指揮調(diào)度大隊的5名民警和 24名女接警員擔(dān)負著全市的110、119、122警情的報警、求助、舉報、投訴、治安監(jiān)控、內(nèi)部安防監(jiān)控以及各類重大警情的處置和信息的上傳下達，負責(zé)全局警力的指揮調(diào)度等工作。
“危難之時顯身手!”———接警員用她們?nèi)崮鄣碾p手和清晰的語音24小時不停歇傳遞著市民急迫的期待，轉(zhuǎn)達著應(yīng)急聯(lián)動的問候。她們用年輕的肩膀支撐著政府與群眾之間溝通的橋梁，向廣大群眾作出了“有警必接”的莊嚴承諾，她們默默的堅守換來的是領(lǐng)導(dǎo)的放心滿意，群眾的嘖嘖稱贊。
5月20日中午11時45分，市應(yīng)急聯(lián)動指揮中心接到婺城區(qū)蔣堂鎮(zhèn)立新村村民報警，稱村里有人要自殺。指揮中心迅速指令蔣堂派出所民警前往處置。民警到達后，發(fā)現(xiàn)是村民江某與妻子汪某由于生活瑣事引發(fā)爭吵，汪某一氣之下抓起墻角的農(nóng)藥瓶準備自殺。民警多次勸說，但汪某不聽。無奈之下，民警請來了其家人起勸說。終于，在大家的勸解下，汪某放下了農(nóng)藥瓶。
“像這樣的警情，我們一年中會遇到很多。”接警員鄧旻愷說，“每次接到這種警情，我們都會耐心、盡力勸說對方，讓對方放棄輕生的念頭。”
據(jù)統(tǒng)計，今年以來，指揮中心共接到關(guān)于自殺的警情90余條，經(jīng)過接警員和民警的配合，全部成功解救。
再苦再累再委屈，只要坐在工作臺上，拿起話筒，接警員總是那句甜美的話：“您好，這里是金華市公安局110報警服務(wù)臺……”這支平均年齡只有 23歲的年輕隊伍，終日與煩瑣相伴，晝夜無休的電話鈴聲成了她們生活的伴奏。她們說：“選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會調(diào)整自己，學(xué)會享受工作的快樂。”
沒有動人心魄的危險情景，沒有驚天動地的浴血奮戰(zhàn)，在看似平凡簡單的接處警工作中，金華110用樸實的語言傳遞著“執(zhí)政為民”的訊息，用溫暖奏響了金華和諧的音符。
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