国产日韩精品欧美一区喷,大又大粗又爽又黄少妇毛片男同 ,另类色综合,在线免费不卡视频,国产精品V日韩精品,伊人久综合,在线无码va中文字幕无码,欧美有码在线观看

歡迎來到瑞文網(wǎng)!

4s店客服部工作總結(jié)

工作總結(jié)范文 時(shí)間:2017-09-06 我要投稿
【www.fengyunqing.com - 工作總結(jié)范文】

  從事客服工作已接近七年,在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧,感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站,可以靜下心來梳理疲憊的心情,燃燒美好的希望,為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡,但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值,而且總在不斷地告誡自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,讓別人去說吧。 以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:

  對(duì)于一個(gè)客服代表來說,做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字:辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng),在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,我就一直在不斷地探索,企圖能夠找到另外一種味道,能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

  在每一個(gè)新員工上線之前,我會(huì)告訴她們,一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先,對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,當(dāng)成親人或是朋友,真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。然后,在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,這樣才會(huì)保持冷靜,細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),熄滅用戶情緒上的怒火,防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

  另外,在平常的話務(wù)管理中,我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),影響服務(wù)態(tài)度,一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,最好的方式是推己及人,感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的,一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云:知錯(cuò)能改,善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”,于工作于生活,這都是最理性的選擇,同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,唯有這樣,才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,營(yíng)造一種輕松的氛圍,穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

  當(dāng)然,在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上,更象是一顆螺絲釘,同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。

熱門文章
主站蜘蛛池模板: 亚洲无线国产观看| 黄色免费在线网址| 亚洲福利片无码最新在线播放 | 欧美另类精品一区二区三区| 91人人妻人人做人人爽男同 | 日本一区二区不卡视频| 91九色国产在线| 国内精自视频品线一二区| 九九这里只有精品视频| 午夜毛片福利| 精品一区二区三区自慰喷水| 欧美性精品不卡在线观看| 亚洲一区二区黄色| 欧美日本不卡| 鲁鲁鲁爽爽爽在线视频观看 | 亚洲 欧美 中文 AⅤ在线视频| 欧美精品在线看| 国产精鲁鲁网在线视频| 亚洲欧美日韩动漫| 亚洲成人网在线观看| 国产美女叼嘿视频免费看| 拍国产真实乱人偷精品| 亚洲欧洲日韩久久狠狠爱| 日韩最新中文字幕| 尤物在线观看乱码| 福利小视频在线播放| 五月丁香伊人啪啪手机免费观看| 亚洲国产91人成在线| 思思热在线视频精品| 黄色网在线| 亚洲国产成人麻豆精品| 青青操视频在线| 国产欧美成人不卡视频| 久久99热这里只有精品免费看| 精品91在线| 国产一区二区三区夜色| 欧美福利在线观看| 色国产视频| 欧美在线黄| 黄色不卡视频| 精品久久高清| 国产精品一区在线观看你懂的| 69av免费视频| 亚洲天堂网在线视频| 极品私人尤物在线精品首页| 欧美午夜在线播放| 91在线精品麻豆欧美在线| 国产精品一区在线麻豆| 尤物亚洲最大AV无码网站| 天堂在线亚洲| 免费人成网站在线高清| 国产Av无码精品色午夜| 玩两个丰满老熟女久久网| 3344在线观看无码| 国产成年女人特黄特色大片免费| 国产成人综合亚洲网址| 国产精彩视频在线观看| 国产精品太粉嫩高中在线观看| 九九热免费在线视频| 九九视频免费看| 国产成人亚洲欧美激情| 老司机精品久久| 日韩欧美成人高清在线观看| 999精品在线视频| 尤物国产在线| 久久99国产视频| 日韩AV手机在线观看蜜芽| 国产自在自线午夜精品视频| 亚洲视频二| 91精品亚洲| 国产日韩丝袜一二三区| 曰韩免费无码AV一区二区| 亚洲美女一区| 97久久精品人人做人人爽| 婷婷六月综合网| 久久人体视频| 无码国产伊人| 国产超薄肉色丝袜网站| 亚洲人成网7777777国产| 青青青亚洲精品国产| 最新日韩AV网址在线观看| 国产噜噜噜视频在线观看|