物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié)（通用6篇）
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 1
為提升員工的投訴應(yīng)對技巧和處理能力，近日，市住建局銀鵬物業(yè)公司組織開展了投訴處理知識培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)邀請市內(nèi)物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗豐富的'專業(yè)人士進行授課。培訓(xùn)會上，授課老師采用PPT課件形式，通過通俗易懂的語言，將專業(yè)知識與物業(yè)工作中較為常見的業(yè)主鄰里糾紛、房屋漏水問題投訴等案例相結(jié)合，詳細地闡述了投訴的概念、如何受理業(yè)戶投訴、如何處理業(yè)戶投訴等方面知識。同時運用生動的語言對物業(yè)服務(wù)禮貌用語進行了講解。培訓(xùn)中，授課老師還通過提問方式，與參訓(xùn)人員進行互動交流，對大家在實際工作中遇到的問題進行了答疑解惑。
培訓(xùn)結(jié)束后，參訓(xùn)人員普遍認為授課內(nèi)容具有很強的實用性、針對性和必要性，與物業(yè)管理工作結(jié)合緊密，可操作性強，獲益良多，對日后遇到的投訴問題表示會有更大的信心處理應(yīng)對。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 2
為進一步提高全區(qū)物業(yè)管理投訴受理處理效率，提升信訪投訴辦理質(zhì)量，維護物業(yè)管理活動中相關(guān)主體的合法權(quán)益，切實增強人民群眾滿意度、幸福感。9月1日，區(qū)城管局物管中心召開全區(qū)物業(yè)管理投訴受理處理專題培訓(xùn)會。城區(qū)各街道分管物業(yè)工作負責(zé)人、派駐城管大隊負責(zé)人參加了此次培訓(xùn)會。
會上，區(qū)物管中心針對機構(gòu)職能劃轉(zhuǎn)后，各類受理案件處理情況進行了系統(tǒng)分析。按照省、市物業(yè)管理條例和有關(guān)政策規(guī)定，對各種常見的小區(qū)物業(yè)管理問題進行了分類梳理、分類施策，對市長熱線、百姓暢言等網(wǎng)絡(luò)平臺投訴，信訪案件辦理的`基本流程進行了分類講解、分類指導(dǎo)，對下一步工作提出了具體要求和建議。
通過此次培訓(xùn)，進一步明確了物業(yè)管理方面投訴及信訪件基本處置原則和流程，理順了工作職責(zé)，及時分析解答了一批物業(yè)投訴疑難類問題，全面提升了業(yè)務(wù)能力和水平。會后，有關(guān)各街道分管物業(yè)工作負責(zé)人、派駐城管大隊負責(zé)人結(jié)合各自轄區(qū)內(nèi)遇到的有關(guān)物業(yè)管理投訴和業(yè)務(wù)問題與區(qū)物管中心進行了交流。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 3
為進一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請城陽區(qū)住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心B座328會議室召開了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導(dǎo)培訓(xùn)會，就當前物業(yè)管理存在的問題、如何做好當前形勢下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內(nèi)容進行了督導(dǎo)與培訓(xùn)，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理參加了會議。
會議首先由城陽區(qū)物業(yè)科負責(zé)人對近期高新區(qū)物業(yè)服務(wù)重點民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問題進行分析、點評、通報，并重點通報了問題點比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負責(zé)人對轄區(qū)內(nèi)卓越嘉悅小區(qū)進行了表揚通報，表揚其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對居民不同類型的需求與問題，耐心細致地一一進行回復(fù)與解答，對深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司的'工作態(tài)度與方法表示肯定與認可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標桿，進一步提升業(yè)務(wù)技能，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準。
會議最后，李良本主任對下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開展“抓管理、強作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅行動，全面解決群眾反應(yīng)的物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問題，進一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監(jiān)管機制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點難點問題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 4
為進一步提升物業(yè)服務(wù)水平，加強物業(yè)從業(yè)人員投訴處理工作能力，2022年7月19日，新城物業(yè)公司組織了《客戶投訴的處理技巧與策略》線上培訓(xùn)課程，物業(yè)管理市場拓展領(lǐng)域?qū)＜覄⒗蠋熤v授了物業(yè)業(yè)主投訴產(chǎn)生的問題、投訴的響應(yīng)機制、處理流程、七大原則、物業(yè)客訴處理的7A原則及群訴處理原則，50余位項目負責(zé)人參加了線上學(xué)習(xí)。
本次培訓(xùn)中，劉老師詳盡解讀了“有效溝通”作用，從物業(yè)投訴的原因、投訴類型、處理技巧、案例實踐等方面，詳細講解了處理投訴時需要掌握的基本知識要點。要求客服人員沉著冷靜、有建議及決策權(quán)、語言表達能力強、懂得安撫業(yè)主情緒、積極傾聽換位思考、強化理論武裝，要精簡、快速、高效、公平、客觀地站在客戶立場上，給予客戶明確承諾，達成共同協(xié)議。
通過物業(yè)服務(wù)投訴處理技巧培訓(xùn)，加深項目負責(zé)人對投訴處理知識的掌握，提高物業(yè)服務(wù)各部門的投訴直接處理率，最終達到提升業(yè)主滿意度，提升物業(yè)企業(yè)自身品牌形象的'目的。
新城物業(yè)公司總經(jīng)理苗偉指出，任何時候都要做好事先準備，不能等到投訴事件出現(xiàn)再做處理，對任何投訴問題不要“堵”、要“疏”，對客戶的批評和投訴要抱有耐心，時刻謹記客戶投訴是幫助企業(yè)找到服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)，也許客戶的意見并不是我們所期望的，但是往往隱藏于其中的建議正是我們?nèi)狈Φ�，企業(yè)能夠通過投訴對癥下藥，找到新的服務(wù)思想，從而更好地完善服務(wù)。
新城物業(yè)將會苦練內(nèi)功，深挖自身潛力，持續(xù)學(xué)習(xí)各類課程的線上培訓(xùn)，通過線上培訓(xùn)培養(yǎng)內(nèi)部講師，日后將通過線下實踐培訓(xùn)的方式有效提升各級員工的專業(yè)服務(wù)技能與管理技巧，將業(yè)務(wù)培訓(xùn)常態(tài)化，以老帶新，不斷強化新城物業(yè)整體戰(zhàn)斗力，不斷滿足人民日益增長的美好生活的需要，使物管生態(tài)在平衡發(fā)展的狀態(tài)下具備正向生長的活力，讓物業(yè)服務(wù)更有價值，使企業(yè)發(fā)展成追逐服務(wù)品質(zhì)、增強綜合實力、贏得良好口碑的行業(yè)領(lǐng)軍者。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 5
培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去兩個月了，這段時間中，學(xué)習(xí)的知識點讓我操作更熟練，但我覺得，變化最多的還是心態(tài)，或許是剛開始對要做的工作并不清楚，覺得只需要為旅客訂票就可以了，慢慢才發(fā)現(xiàn)我們的工作并不是這么簡單，訂票只是最初級的工作，后續(xù)的各項知識才是重點，越深入的學(xué)習(xí)，越發(fā)現(xiàn)這項工作并不是想當然就可以做好的，需要更細心更謹慎以及更勤奮的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)才可以適應(yīng)崗位。
最近這兩周在樓下跟崗，我發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的很多，樓下的前輩們不僅在接聽電話時知識點和操作特別熟練，對服務(wù)用語的應(yīng)用和新彈出的'更新公告學(xué)習(xí)也值得效仿，之前在培訓(xùn)室只是學(xué)習(xí)了很多理論的知識，真正應(yīng)用的很少，但是在樓下跟崗這兩周，看了實際的操作流程和步驟。不會的地方哥哥姐姐們還及時給我們解釋，知識點融合得很快，期間還偶爾實際操作幾次，對不會的地方掌握的很快，就是發(fā)現(xiàn)有很多知識點掌握的本來就不全面，在旅客問到時一緊張很容易就忘記了。接下來需要做的是記熟各個知識點和克服緊張的心理。
在這兩個月里，從一個剛剛接觸新業(yè)務(wù)的小白慢慢成長到現(xiàn)在可以做一些票務(wù)操作，中間學(xué)到了很多，也認識了很多新朋友，每天能和伙伴一起學(xué)習(xí)我覺得很開心，這份工作可以說是我畢業(yè)以后第一份工作，仍然記得當初面試時的緊張以及第一次踏進培訓(xùn)室時的喜悅，記得伙伴們第一次自我介紹時都非常靦腆，后來大家熟悉之后才發(fā)現(xiàn)每個人都非常開朗。還有大家邊辛苦排練茶話會邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識的糾結(jié)心情。這兩個月，我收獲最多的并不是專業(yè)知識，而是一群默契的伙伴以及能夠幫助我們解決各種問題的前輩，雖然我們一直開玩笑說自己什么都會，但我們都知道，什么都會的是云姐，因為有云姐答疑解惑督促學(xué)習(xí)，我們才可以變得什么都會。還有一個月就要上崗簽合同了，希望我們能一起通過考核，小伙伴們一起上崗。
物業(yè)投訴處理流程培訓(xùn)總結(jié) 6
XX月XX日經(jīng)過為期一天的培訓(xùn)，讓我深深地感受到后勤領(lǐng)導(dǎo)對新員工無微不至的關(guān)懷。在培訓(xùn)過程中，能讓我把大學(xué)本專業(yè)所學(xué)的知識和實踐工作有效結(jié)合起來，真正做到了學(xué)以致用。單位的領(lǐng)導(dǎo)在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學(xué)習(xí)和生活都提供了優(yōu)越的條件，無不體現(xiàn)了單位對新員工的人文關(guān)懷，展現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念。
本次培訓(xùn)最大的`收獲，就是下午在xx校區(qū)吳倩老師給我們講的職業(yè)化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的.生活態(tài)度，我們要用積極的心態(tài)對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發(fā)揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學(xué)習(xí)去提高自己。
培訓(xùn)的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，總結(jié)這次培訓(xùn)的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應(yīng)將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益�！�
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