工作總結和工作計劃
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，不如靜下心來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結和工作計劃，歡迎閱讀與收藏。
工作總結和工作計劃1
20xx年工作總結
1、對現有監控值班模式進行改革，實行“監控大值班制度”。設置
監控值班長崗位，帶領各代維值班人員，組成四個監控班組，值班長統領各班次監控值班工作，監控值班長總負責；并另外成立東區機房值班團隊，由原監控值班人員組成，每月西區監控值班長輪流帶領東區人員值班，并作為東區值班工作總負責人；各代維單位抽調人員參與監控值班。通過實行，有效提升監控值班人員業務水平和監控人員綜合監控協調能力，充分調動各代維值班人員積極性，提高其責任心。監控人員承擔東區值班工作，為其它專業分擔了工作，加強東區機房統一管理，提升了兩個核心機房綜合管理水平
2、進行監控工作的創新，推進監控值班的信息化建設。實現各類
通信保障的"信息化、數字化、自動化、智能化"，實現了以點帶面、以局部帶整體的全方位立體監控，強化了網絡通信質量管理，樹立了中國移動良好的企業形象。
3、集中故障管理改革。根據省公司集中故障管理要求，濱州作為第二批接入地市，積極開展集中前準備工作。目前已完成7個專業670條規則梳理，告警督辦標準制定，7個代維公司智能手機與工作號碼配置，掌上運維系統試用，資源數據庫整理等公司，為12月底省納入省集中故障管理打下基礎。4、開展“告警清潔”活動，針對各網元長期存在的告警，進行集中整治，清理告警5000多條，排除網絡安全隱患，確保網絡安全運行，提升客戶感知。
20xx年工作計劃
1、配合省公司集中管理改革，完成1月-5月省公司與地市公司的并行監控，實現監控值班人員到綜合調度人員的人才培養。
2、開展針對性的告警整治：每日通報載頻告警，督促基站代維人員處理；每日通報基站高溫告警，提升基站運行環境質量；每日通報水浸告警，督促代維人員處理，為雨季的基站運行提供安全環境；每日通過中興基站監控告警，狠抓監控故障處理，使監控故障率保持在2％以下，為基站安全平穩運行提供了基礎保障。
3、繼續開展“告警清潔”行動，消滅網絡運行隱患，強化全網安全性能，提升客戶感知度。
4、搞好班組建設，經常性與值班人員進行溝通，想值班人員之所想，急值班人員之所急，時刻了解值班人員思想動態，把班組問題解決在萌芽狀態，構建和諧高效的班集體。
工作總結和工作計劃2
20xx年全體xx人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。
一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關
實際銷售完成年度考核計劃的140％，同比增長17％，所實現的純利同比增長241％。確立了xx百貨在成都區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道114個，淘汰品牌133個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的`“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。
二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然
20xx年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。
三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。
共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。
20xx年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：
問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。
問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。
問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。
問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯。
四、20xx年工作思路
面對前有周邊區域的商業競爭，20xx年，我們將從以下幾個方面重點入手：
（一）抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標
以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。（二）準確把握市場定位，實施差異化經營
略微調高經營檔次，跟xx、xx、xxx實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。
（三）組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。
（四）以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
（五）狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應
要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
（六）狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約
在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。（七）科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。
（八）實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20xx年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。
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