物流業(yè)質(zhì)量興企活動總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的物流業(yè)質(zhì)量興企活動總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、主要開展的工作情況
今年我縣物流業(yè)各企業(yè)結(jié)合各自公司特點都開展了有關質(zhì)量興企的相關活動。我縣規(guī)模以上物流業(yè)企業(yè)僅為廣西運德汽車運輸集團有限公司龍州汽車總站一家，該公司多年來一直開展提高服務質(zhì)量提高品牌價值的相關活動。今年該公司根據(jù)我縣質(zhì)量興企活動方案，制定了工作方案，確定了領導小組，明確工作目標與內(nèi)容。具體情況如下。
一是組織員工積極開展春運安全、優(yōu)質(zhì)服務競賽。做好“四有”、“兩微”、“五給”和“五個好一點”勞動競賽活動。通過開展勞動競賽，將做好優(yōu)質(zhì)服務的責任落實到每一個工作崗位和個人頭上，為該公司“十二五”開好頭、起好步打下堅實的基礎。
二是增設服務總臺，強化服務意識。在車站候車室增加設立服務總臺，方便旅客訂票取票、咨詢、導乘，同時增加表揚臺、曝光臺，倡導優(yōu)質(zhì)服務，接收旅客監(jiān)督，把服務過程細化、標準化。旅客想要得到的服務，車站想到了，旅客沒想到的服務，車站也想到了。為實現(xiàn)爭先創(chuàng)優(yōu)，車站新設立的優(yōu)質(zhì)服務總臺不僅提供一般業(yè)務咨詢，還作為黨員團員示范崗、訂票取票綠色通道、免費茶水供應處、春運道路交通安全出行宣傳點，甚至老花鏡、放大鏡、針線、剪刀、包裝繩、信箋也一應俱全，青春靚麗的服
務員為南來北往的旅客提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。該公司還開展了評比出20xx年春運“十佳”服務標兵，春運優(yōu)秀站務員，春運售票能手，春運優(yōu)秀乘務員，春運檢驗、修理能手。激勵了職工的工作激情和工作創(chuàng)意，各方面業(yè)績都得到了較好提高。
通過這次活動，極大的提升了廣大職工的.服務意識和服務理念，實現(xiàn)與旅客的“心連心”，“零缺陷”和“零投訴”的目標，得到了廣大的旅客的好評。
二、碰到的困難和問題
1、本次活動因各方面原因，推廣工作有待加強；2、缺少開展這方面工作的人力、物力、財力，較大的影響了開展該項工作的質(zhì)量。
三、下一步工作計劃
1、加強領導，成立制度，落實人員、經(jīng)費，強化責任，協(xié)調(diào)好各部門做好相關工作。
2、做好該項工作的宣傳推廣工作。
3、要把開展質(zhì)量興企的活動達常態(tài)化、制度化通過獎勵制度，把范圍擴大到物流業(yè)的各有關企業(yè)，全面提升我縣物流業(yè)的服務質(zhì)量和水平。
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