物業中秋國慶長假工作總結
金風送爽，丹桂飄香，一年一度的中秋+國慶佳節來臨，意味著旅游高峰期的來臨。沁蓮物業管護下的旅游景區、景點再次面臨方方面面的工作考驗。
望海樓、桃園、老街、三水灣游客絡繹不絕，象棋對抗賽、中秋“祭月”現場人頭攢動，“乘畫舫，賞明月”活動，讓來自四面八方的游客真切地體會到“水天堂，夜游城”的神奇魅力。廟會、舞獅、抖空竹、古樂表演、“三星慶中秋”踩高蹺民俗走街表演、藝術團演唱會、京劇票友演唱會、老行當實物工藝展示、車展、書畫展精彩紛呈，吸引了眾多游客。
天德湖公園鉆石館金秋房博會人山人海，集游園、房展于一體的房博會吸引了無數眼球，房產、汽車、房產中介、家裝建材、金融、通信等相關產業近70家企業，上百個品牌參展，創歷次房博會之最。
為了做好本次假日的工作，沁蓮物業節前召開行政辦公會，會上總經理對假日期間提出五點工作要求：
1、確保房博會的安保工作順利進行，做好安全隱患及時排查和預防，通過房博會提升企業形象；
2、各區域做好節前安全隱患排查工作；
3、小區重點解決維修遺留問題；
4、環境衛生整治、專項檢查，節后形成文字上報總公司；
5、重點工程績效考核單位做好前三個季度的考核自查自評工作。
節前，公司組織人員對各區域的設備設施進行巡查，特別加強監控室、消防控制室的設備檢查，對發現的問題，積極地與維保單位溝通，與業主單位反饋對接設備設施的情況，以確保各單位節日期間安全、無異常、工作能夠順利展開。組織保潔人員對重要景點、路面、垃圾箱及高空進行全面清理、保潔，使景區更加潔凈、使游人玩得舒心。針對節日期間的各類活動，公司組織好安全護衛人員，提前擬定每天去園博園、三水灣支援人員名單，并對風景區景區重大活動人員進行妥當的安排。與此同時，風景區、三水灣、天德湖公園針對黃金周游客高峰期，可能出現的一些突發情況，實戰演練水上救助、意外事故、人員緊急疏散等應急預案。公司監察部人員嚴格按照按照“重大節日接待自我檢查方案”進行督查，對景區現場的環境衛生，安全護衛，設備設施，車輛引導以及秩序管理服務進行自我檢查，發現不足，立即整改到位，確保景區安全、管理服務工作有序。鳳城河風景區管理服務中心綜合部及商務部積極的準備節日期間的物資及搖櫓船的人員安全，為節日期間的工作做好后勤工作。
在節日期間，各區域、部門針對各自的工作堅守好崗位，按照業主單位要求，對重點崗位按排專人值守，確保游客高峰期時游人引導安全有序。風景區望海樓北門、老街北門、三水灣西面、天德湖公園東門和南門分別是游客集中進出的主門，車輛較多，護衛人員做好車輛引導工作，使廣場上的車輛停放有條不紊，秩序井然，車輛出入通暢。監控室加強對重點區域定點掃瞄，及時準確、全面記錄，安全防范到位，使景區內各種活動秩序井然。技術部每日巡查，及時維修。值班人員堅守崗位，水車、小溪、亮化定時開關。對節日期間出現的設備故障及時維修，不能維修的及時聯系廠方，并及時上報給管委會。服務質量監察適時，把握尺度，整改措施落實有效。節日期間公司共組織督查80次，對出現的問題及時的與各部門對接，及時整改到位。綜合部負責后勤保障和信息的收集與反饋，節日期間未收到游客的有效投訴，實現零投訴。商務部安排人員做好游船的運行工作，并做好旅游公司在三水灣舉辦的采菱活動，搖櫓船運行與游船公司的采菱活動相映成輝，實現了一定的經濟效益和社會效益。
國慶期間鳳城河風景區服務中心接待游客52萬人，三水灣整個街區的人流量很大，從10月1日到10月7日平均每天達到3--4萬人。在客流量大的同時要有預見性的布置工作，及時協調人員的.崗位，加強內部管理，確保現場工作能順利進行。天德湖公園1至7日人流量達到60萬左右，就國慶長假第一天人流量就達到約十萬人，天德湖公園管理服務中心在不增加人員的狀況下，全力做好節日期間的工作。節日期間，園區產生活垃圾是平常垃圾量的20倍，在保潔人員清運跟不上的情況下，管理中心及時安排管理人員開巡邏車幫助清運垃圾。節日期間共拾到游客丟失物品8件，均做到及時與園區游客服務中心聯系上繳，并做好相關記錄，長假期間未發生一起事故，實現游客零投訴，沁蓮物業用自己辛勞的汗水為游客創造了一個良好的休閑環境。
節后，公司及時召開了總結、收心會，公司分管領導就三水灣開街的工作和房博會的安保工作以及其他重點管護區域的工作給予高度評價，并布置了兩項工作：一是配合房管局做好小區裝修安全檢查；二是根據市總工會要求，下走開展職工走訪談心活動。最后總經理就長假期間工作給予了中肯的贊揚，要求大家繼續保持這種工作責任心和熱情，干好下一個階段的工作，同時要求大家及時總結工作中存在的問題和不足，并及時改正，努力把工作做的更好，特別是國家示范小區的復檢工作。
通過本次長假的錘煉，我們深知：雖然取得了一定的成績，但依然存在諸多不足，如公司專業素質、員工素質亟待進一步提高等。我們必須以不足為奮斗的起點，在今后的工作中，認真吸取教訓、總結借鑒經驗、持續改進，不斷提高自己的專業水平，努力提升服務品位，滿足或超越業主及游客要求，實現沁蓮物業的再次騰飛。
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