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導(dǎo)游證考試大綱
全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試。以下是小編為大家收集的導(dǎo)游證考試大綱，歡迎閱讀，希望大家喜歡！
科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
（河南）
一、考試目的
《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試也就是現(xiàn)場導(dǎo)游考試，它在全國導(dǎo)游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能、進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分。經(jīng)過考試，考查考生對導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考查考生對導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認(rèn)識和在導(dǎo)游實(shí)踐中應(yīng)該具有的應(yīng)變能力的程度；考查考生對導(dǎo)游知識的掌握程度和臨場發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場考試還能幫助考生提前認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向正式職業(yè)崗位前的一次模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試內(nèi)容
（一）中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容
景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答。
中文類考生景點(diǎn)講解范圍（14個(gè)）：河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、焦作云臺山風(fēng)景名勝區(qū)、開封清明上河園、洛陽白云山景區(qū)、永城芒碭山景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、三門峽函谷關(guān)、安陽紅旗渠、開封焦裕祿紀(jì)念園、河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū)、濟(jì)源王屋山景區(qū)、駐馬店嵖岈山景區(qū)、淮陽太昊伏羲陵景區(qū)。
（二）外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容
用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識問答和口譯測試（包括“中譯外”“外譯中”）。
外語類考生景點(diǎn)講解范圍（5個(gè)）：河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽龍門石窟景區(qū)、安陽殷墟景區(qū)、焦作云臺山風(fēng)景名勝區(qū)、開封清明上河園。
三、考試要素
根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場考試的測試要素主要包括以下七個(gè)方面，重點(diǎn)測試導(dǎo)游服務(wù)中最核心的導(dǎo)游講解能力。
（一）禮貌禮儀
禮貌禮儀主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的儀表、儀容知識和對旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。
（二）語言表達(dá)
語言表達(dá)主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及語音面貌等。
（三）景點(diǎn)講解
景點(diǎn)講解主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出并具有一定講解技巧。
（四）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答
導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答主要考查考生對導(dǎo)游工作職責(zé)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。
（五）應(yīng)變能力問答
應(yīng)變能力問答主要考查考生處理導(dǎo)游帶團(tuán)過程中突發(fā)事件和特殊問題的分析處理能力和應(yīng)變能力。
（六）綜合知識問答
綜合知識問答主要考查考生對河南省重要景點(diǎn)知識點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會發(fā)展等方面情況，考查考生對綜合知識的全面了解、熟悉和掌握程度。
（七）口譯測試（外語類考生）
口譯測試主要考查考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。
四、考試方式
現(xiàn)場導(dǎo)游考試采取室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。
（一）講解環(huán)節(jié)
考生根據(jù)考試要求在考場內(nèi)隨機(jī)抽取1個(gè)景點(diǎn)作模擬講解（中文類14個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取，外語類5個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取），抽取題目不得更換。
（二）問答環(huán)節(jié)
考生完成景點(diǎn)講解后，進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范知識問答、應(yīng)變能力知識問答和綜合知識問答，三個(gè)部分各1題，由考評員隨機(jī)提問，考生現(xiàn)場作答。
（三）口譯環(huán)節(jié)（外語類考生）
外語類考生完成問答環(huán)節(jié)后，進(jìn)行口譯“中譯外”“外譯中”各1題。
五、評分標(biāo)準(zhǔn)
（一）中文類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%、語言表達(dá)占20%、景點(diǎn)講解占45%、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%、應(yīng)變能力占10%、綜合知識占10%。
（二）外語類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占5%、語言表達(dá)占25%、景點(diǎn)講解占30%、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%、應(yīng)變能力占5%、綜合知識占5%、口譯占20%。
六、考試時(shí)間
為了全面、準(zhǔn)確地測試考生的基本素養(yǎng)和能力，中文類考生考試時(shí)長一般每人不少于15分鐘，外語類考生考試時(shí)長一般每人不少于25分鐘。
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