再給客戶打個電話閱讀答案
再給客戶打個電話
程剛
①大學畢業(yè)后，我應(yīng)聘到一家大公司。在試用期的幾個月里，我努力工作著，希望能夠得到肯定，留在這里。可就在三個月快要結(jié)束的時候。我得到了一個壞消息，聽說和我一起進公司的劉偉已疏通了關(guān)系，鐵定留在這里了。這個部門就我倆是新人，留下他，我肯定要走了，那些天我的心情很低落。
②這個壞消息似乎正在變成現(xiàn)實，不知道為什么，從來不挨訓的我這些天遭到了經(jīng)理好幾次責問，我覺得這是他們在一點一點疏遠我，慢慢將我擠出去。
③一天，經(jīng)理又訓斥了我，我心中的怒火一下子爆發(fā)出來，和經(jīng)理大吵了一架。第二天，經(jīng)理開門見山對我說公司暫時不缺人手……
④我頭也沒回直接離開了經(jīng)理辦公室，回到工位開始收拾東西。那一刻，可能是剛才已將怒氣在經(jīng)理辦公室發(fā)泄完了，我反而冷靜了，認真地和前臺進行了交接，交接后靜靜地坐在那里。我開始反思這三個月表現(xiàn)，心里挺遺憾的，因為在這短短的時間里，我證明了自己的價值。我要感謝在這里，給了我工作和生活的.經(jīng)驗。我突然想到了我的客戶，兩個多月來，和他們在頻繁的接觸中產(chǎn)生了友情，雖然我走了，但我要把沒辦完的事交待好，不能讓這些客戶平添更多麻煩，我還得和他們打個招呼……想到這里，我拿起電話，一個一個地給客戶打電話。
⑤許多客戶很驚訝，在電話里就開始罵公司不公道，對待客戶如此，對待員工也一樣。我知道他們這是在安慰我，可我沒有附和他們。我真的就如剛才所想的，我應(yīng)該感謝公司。我與經(jīng)理個人的恩怨，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到了公司上。即使客戶們再說公司不好，我都極力地維護著公司的聲譽，不僅沒有說公司一句壞話，而且把公司還表揚了一下。打完了一圈電話，我的心更加平靜了，突然想到經(jīng)理這兩個月來對我的指點和照顧，我走到了前臺，寫了一張感謝經(jīng)理的紙條，離開了這里。會計不在，我要在三天后過來結(jié)算。
⑥那天，我悄悄地來到了公司。可我剛見到會計，她便告訴我經(jīng)理在辦公室等我。或許是我的感謝紙條起了作用吧？我心里想著。我平靜地走進了經(jīng)理的辦公室，那里還坐著公司總部的幾個主管。經(jīng)理見我進來，笑著對我說：“程，咱倆吵了一假，被公司總部知道了，他們?yōu)榱恕皯土P”你，決定把你調(diào)到總部訂貨部去，不在我這里了……”
⑦聽到經(jīng)理的話，我當時差點幸福地暈過去。
⑧當天晚上，我決定拿出一個月的工資請經(jīng)理吃飯喝酒。經(jīng)理也向我說出了心里話：“程，那個關(guān)系戶留在了這里，我也沒辦法，總部要把你調(diào)走，我心里很不高興，所以那幾天對你脾氣不好……其實，我還肩負著一個重要的使命，那就是對你進行最后的考察，就是想看看辭退你，你是不是報復我們，拉走所有客戶，看你對客戶到底負不負責……而你卻極力地維護公司……”“您怎么知道我維護公司呢？”我急忙問。“你不知道，這里面有一個客戶，就是我安排考察你的，你的表現(xiàn)他全都告訴我了……”經(jīng)理笑著說。
⑨那一天，我對職場有了更加深刻的認識，也懂得了許多做人的道理。
（選自《中外故事》2012年8月上）
9．閱讀全文，按故事情節(jié)的發(fā)展過程對應(yīng)寫出“我”的情緒變化（選填三處）。
聽說劉偉鐵定留下
遭到經(jīng)理責問訓斥
收拾東西交接工作
給所有客戶打電話
意外獲知調(diào)到總部
感謝經(jīng)理得知真相
（1）
（2）
（3）
（4）
（5）
（6）
10．“我”在一家大公司工作很努力，為什么在三個月試用期快要結(jié)束的時候卻幾次受到經(jīng)理的責問甚至是訓斥？
答：
11．“我”已經(jīng)被公可辭退了，但還不忘再給客戶們打一個電話。讀第④⑤段，說說“我”是一個什么樣的人？理由是什么？
答：
12．分析下面句中加點詞語的表達效果。
（1）我覺得這是他們在一點一點疏遠我，慢慢將我擠出去。
答：
（2）我與經(jīng)理個人的恩怨，不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁到公司上。
答：
13．小說第⑨段說，“那一天，我對職場有了更加深刻的認識也懂得了許多說做人的道理，小說中的“我”懂得的道理是什么？
答：
參考答案：
9．（1）情緒低落；（2）怒火爆發(fā)； （3）冷靜；
（4）更加平靜；
（5）幸福得差點暈倒；
（6）意外激動
10．經(jīng)理得知關(guān)系戶要留下，總部要把“我”調(diào)走，心里很不高興；經(jīng)理肩負著考察“我”的使命
11．“我”是一個懂得感恩，有責任感，有理智的人。
理由：①公司雖然辭退了“我”，但“我”卻感謝公司給“我”工作和生活的經(jīng)驗；②“我”雖然離開了公司，但“我”卻不能給客戶平添麻煩；③即使客戶們說公司不好，“我”仍然極力維護公司的聲譽。
答為“寬容”“不計前嫌”，“有責任感”答為“正直”也同樣給分。
12．（1）“擠”形象地表現(xiàn)了“我”認定經(jīng)理正用多次“責問”的辦法逐步將“我”排斥（排擠）出公司的行為；
（2）“轉(zhuǎn)嫁”表現(xiàn)了“我”不能將自己與經(jīng)理的個人恩怨轉(zhuǎn)加（轉(zhuǎn)移）到公司身上的理智行為。
13．①無論是去是留，都要對公司和客戶負責；②不能將個人恩怨轉(zhuǎn)嫁到公司身上；③理性應(yīng)對職場中的突發(fā)事件；④真心付出就會有良好的回報；⑤對他人對公司要有一顆感恩的心。
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