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用優質服務來打造我們的企業

時間:2024-08-28 05:47:30 好文 我要投稿
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用優質服務來打造我們的企業范文

  近兩年來,我們一直在著力打造我們的電網,并以一流的電網來努力提升我公司面向未來的企業核心競爭力。兩網改造的順利完工,用戶環境的有效提高,同網同價的最終實現,這是我們優質服務最有力的體現。

  不僅如此,作為與客戶打交道的供電行業來說,我們還在服務能力和服務水平上大做文章。這不,在服務能力上,為了保證可靠供電,增加技術含量,近幾年,我公司先后投資上億元用于綜合自動化變電站的新建和改造上。截止今天為此,我們共新建了110KV綜合自動化變電站四座,綜合自動化改造110KV變電站三座,綜合自動化改造35KV變電站兩座。這些綜自改造的完成,使我公司為更好地實現優質服務提供了有力的技術保證。同時,我公司在服務水平上,提出了“優質、方便、規范、真誠”的服務理念,提出了“一口對外”、“內轉外不轉”的服務承諾。在國網公司提出“優質服務是國家電網的生命線”這一服務理念之際,我公司執意用優質服務來打造我們的企業。

  也許有人會說,有這必要嗎?我們過去曾是“電老虎”,干啥事,別人都讓著三分,再看現在,我們連“店小二”都不如了,誰都敢欺侮你,只要用戶不滿意,他就投訴你,有必要搞得那樣低人一等嗎?

  此話聽起來不無道理,但現實卻告訴我們一個不容回避的事實:計劃經濟已經一去不復返了,而市場經濟正以蓬勃之勢掃蕩著大江南北。而市場經濟的運行法則就是優質服務,誰贏得了客戶,誰就贏得了市場,誰贏得了市場,誰就擁有了生存權。這就是競爭,競爭就這么殘酷。

  有人也許會說,我們還沒到那一步吧?!是的,現在我們還沒有充分體驗到市場對我們的威懾力,但現在也許每個人都有體驗的是,我們已經是今不如昔了。

  早在計劃經濟時代,由于電力嚴重供不應求,電力行業的壟斷特性使得每一位電力職工都深感地位的顯赫,“皇帝的女兒不愁嫁”的思想不知影響了我們電力行業的多少代人,使他們享受著坐享其成的快感。然而,隨著改革開放,社會經濟在飛速發展,電力作為基礎產業,也遇上了難得的發展機遇期。隨著電廠的不斷新建擴建,變電站的增容新建,電力瓶頸問題也得到了有力的改善。過去的供不應求已逐漸出現了飽和,再加上其它能源的開發利用,電力的壟斷地位在逐漸被打破,電力開始出現由賣方市場向買方市場轉化,電力人的優越感開始失去平衡,危機感日漸增強,這不,國家電網公司未雨綢繆,成立伊始,就提出了“優質服務是國家電網公司的生命線”的服務理念。優質服務,作為市場的運行法則,其魅力越來越被人們所認同。電力行業也不例外。

  特別是隨著我國WTO的加入,中國經濟將成為世界經濟市場的一分子,電力當然不能游離其外。隨著世界經濟向中國各行各業的滲透的加強,電力也深感壓力的增大。WTO所遵循的法則是“物競天擇,適者生存!倍娏ψ鳛榉⻊招孕袠I,沒有好的服務理念,沒有好的服務質量,是很難在未來的競爭中占據一席之地。而這種好的服務理念,又不是一般的儀態、語言和行為的規范,而是更高檔次更高科學更高藝術的服務,那種僅靠“微笑”是不夠的。而像成都電業局共產員服務隊卻給我們做出了很好的表率。他們是用自己的實際行動來踐行“優質、方便、規范、真誠”,用自己的實際行動來踐行著“三個代表”重要思想。

  如今,我們正在不斷轉變我們的服務理念,不斷提升我們的服務質量,讓用戶切實從“用上電,用好電”中感受到“好用電,電好用”,到那時,我們就不愁電力沒有市場,就不愁我們的企業不傲倨群雄。

  朋友們,讓我們攜起手來,以“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念來指導我們的工作,為了我們美好的明天,賣好電,服好務,收好費。

  謝謝大家!

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