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企業(yè)登上“武林高手”的神功秘籍
流程，如同武功秘笈，能將員工變成管理高手，將企業(yè)變成行業(yè)的“武林高手”。
武功秘笈素來有奇效，化腐朽為神奇的例子不勝枚舉。段譽(yù)得逍遙派北冥神功和凌波微步武功秘笈能迅速成為武林高手，愚笨之極的郭靖得洪七公親授而練成威力無比的降龍十八掌，成為武林新秀，等等。武功秘笈有此神效，關(guān)鍵在于它明確告之習(xí)武之人如何調(diào)動(dòng)人體資源，如何有效、合理地運(yùn)轉(zhuǎn)身體部位形成力量去抵御或攻擊對手。武功秘笈往往配有示意圖，告之習(xí)武之人如何修煉、發(fā)力，如同流程圖引導(dǎo)員工輕松學(xué)會(huì)如何辦事一樣。
因此，只要習(xí)武之人勤奮肯學(xué)，通常能成為武林高手。作為員工，只要熟記流程并嚴(yán)格執(zhí)行流程，則辦事能力會(huì)迅速提高，并可能成為相應(yīng)領(lǐng)域?qū)＜遥蛔鳛槠髽I(yè)，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，如果真正重視流程及其推廣工作，讓每一位員工熟知流程并懂得配合，則會(huì)使企業(yè)運(yùn)營富有效率和競爭力，猶如王重陽的“七星劍陣”和少林寺的“十八羅漢陣”一樣威力無窮，成為行業(yè)的“武林高手”自然是水到渠成。公司若能如此，則華山論劍當(dāng)會(huì)勝算多多。
武功秘笈絕非憑空幻想而來，而是不斷觀察、思考、實(shí)踐、總結(jié)的結(jié)果。武林人士能從觀察飛禽走獸的動(dòng)作中創(chuàng)造出武術(shù)套路就是最好的例子。鷹爪功、五形拳、螳螂拳堪稱典型的代表。企業(yè)設(shè)計(jì)流程如同創(chuàng)造武術(shù)套路。在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)中，員工不斷總結(jié)管理和生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)，形成最有效的辦事程序，浮現(xiàn)圖示化即為流程圖，—這是企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)，是企業(yè)的“武功秘笈”。
沒有一種武功永遠(yuǎn)天下第一。因此，武林人士總在不斷探索、優(yōu)化完善自己的武術(shù)套路，以求在武林界長期獲得一席之地或其它目的，例如稱霸武林等。在此過程中，博采眾長是一個(gè)公認(rèn)的優(yōu)化完善自身武功的有效途徑。企業(yè)也需要不斷優(yōu)化完善自己的“武功秘笈”—流程，以保持其先進(jìn)合理性。
在優(yōu)化完善流程活動(dòng)中，兩種方法經(jīng)常被企業(yè)采納。一是開展管理實(shí)踐小組（西方國家稱為CommunityofPractice，簡稱CoP）活動(dòng)。小組的主要職責(zé)是探索更有效的管理流程、生產(chǎn)操作流程，或研究解決專項(xiàng)課題。二是推行最佳管理實(shí)踐活動(dòng)（西方國家稱為BestPractice）。通過與行業(yè)最成功的管理經(jīng)驗(yàn)或最先進(jìn)的工作程序?qū)Ρ龋页霾罹啵辙D(zhuǎn)化，提高企業(yè)流程的先進(jìn)合理性。若如此，則企業(yè)能在行業(yè)競爭中保持有利位置。
縱觀武林界，大膽推陳出新而自創(chuàng)門派、威震武林者比比皆是。霍元甲偷師學(xué)藝而自創(chuàng)迷宗拳就是一個(gè)典型的例子。霍元甲之所以能名震武林，在于他不墨守成規(guī)、敢于創(chuàng)新的精神，在于他能將所學(xué)的武術(shù)套路重新組合、提煉，形成更有效的武術(shù)套路。黃老師（博客zhiliangguanli.com）認(rèn)為：企業(yè)也需要這種創(chuàng)新精神來重組企業(yè)流程，增強(qiáng)企業(yè)的市場反應(yīng)能力和目標(biāo)達(dá)成能力，提升企業(yè)的市場競爭能力。企業(yè)流程重組的最大特點(diǎn)是“根本性”和“徹底性”，同時(shí)也構(gòu)成了它自身無法克服的缺陷—高風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)流程重組成功率低就是最好的說明。因此，企業(yè)既要看到流程重組產(chǎn)生的巨大利益，也要認(rèn)真評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)性，防止企業(yè)練功“走火入魔”。
大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰。多少武林門派難逃滅派命運(yùn)，幸存的僅是那些堅(jiān)持不斷優(yōu)化完善自身武術(shù)套路或不斷創(chuàng)造新的武術(shù)套路的門派，例如武當(dāng)派、少林派等。
同樣地，企業(yè)面對競爭日益激烈的市場，需要勤練內(nèi)外功，不斷浮現(xiàn)、優(yōu)化、重組流程，以此提升員工的辦事能力和執(zhí)行能力，從而增強(qiáng)企業(yè)的活力和市場競爭力。如果企業(yè)剛剛啟動(dòng)制度浮現(xiàn)流程工作，則有更多先進(jìn)的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)需要總結(jié)、提煉并浮現(xiàn)為流程，以此指導(dǎo)、規(guī)范員工的行為，提高其辦事能力和執(zhí)行能力。筆者相信，只要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視和支持流程管理工作，全體員工積極參與流程管理，則登上行業(yè)競爭之顛的基石將無比夯實(shí)，稱霸行業(yè)將指日可待。
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