電腦部主任述職報(bào)告
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我是去年7月份走上電腦維護(hù)部經(jīng)理這個(gè)崗位的。在分管副行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行科技科的指導(dǎo)下，在有關(guān)部室的大力支持和本部?jī)晌豢茊T的共同努力下，我較好地履行了本職責(zé)任。5個(gè)月來，我著重抓了如下幾方面的工作并有所建樹：
一、征求職工意見，公開服務(wù)承諾
我雖然在1995年主持過信息電腦工作，但時(shí)隔5年，如何更好地服務(wù)于基層、服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，心里沒有底。在我的提議下，電腦維護(hù)部在全行范圍內(nèi)開展了一次征求意見活動(dòng)。通過深入各所、面對(duì)面地與電腦操作員交談和發(fā)放意見書，共征得各種意見、建議87條，經(jīng)過整理、合并，歸納出服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、設(shè)備更新、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等13個(gè)方面的問題。在此基礎(chǔ)上，我確立了電腦維護(hù)部的工作定位和服務(wù)承諾，即：為全體員工當(dāng)好電腦服務(wù)員，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)好“電腦110”。面對(duì)面地告訴一線職工：“我們是一名普通的修理工，是大家的服務(wù)員。客戶是你們的上帝，你們是我們的上帝，及時(shí)排除微機(jī)故障是我們的天職，否則是我們的失職。我們將盡力做到：小故障電話指導(dǎo)、大故障趕住現(xiàn)場(chǎng)；早晨故障不過午，當(dāng)天故障不隔夜；排除故障如救火，當(dāng)好電腦“110”。”
二、維護(hù)保障有力，提高服務(wù)質(zhì)量
我行的電腦維護(hù)工作壓力比其他行都重。主要原因有三：一是人員不足。我行專業(yè)維護(hù)人員只有兩名，每人都身兼數(shù)職。而鳳城、寬甸是三至四人，分工明確，各自的任務(wù)單一；二是東港地處沿海，空氣潮濕，發(fā)生故障的機(jī)率比兄弟行高得多；三是我行辦公自動(dòng)化設(shè)備多，不僅各部室都配備了微機(jī)，去年還將閑置的老式微機(jī)經(jīng)過維修和升級(jí)配備給各分理處，而其他行的基層單位沒有這些設(shè)備。好在我部的兩位專業(yè)人員素質(zhì)較高，技術(shù)過硬，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作形成合力。為我履行崗位職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。在設(shè)備維護(hù)上，我著重抓了如下三個(gè)環(huán)節(jié)：
一是推行定期檢修制度。為了提高設(shè)備的完好率，我在丹東市農(nóng)行系統(tǒng)率先推行了定期檢修制度，制作了檢修檢查記錄簿，即每年對(duì)全轄所有微機(jī)、打印機(jī)、ups等設(shè)備進(jìn)行兩次全面的`檢修、維護(hù)和保養(yǎng)，盡力保持設(shè)備完好。去年七月和十二月，我?guī)ьI(lǐng)本部?jī)晌粚I(yè)人員先后用了50多天的時(shí)間，對(duì)全轄14個(gè)分理處、31個(gè)儲(chǔ)蓄所（柜）32臺(tái)計(jì)算機(jī)及233臺(tái)打印機(jī)、終端、ups等附屬設(shè)施進(jìn)行了兩次全面的檢修和保養(yǎng)，能現(xiàn)場(chǎng)排除的隱患，現(xiàn)場(chǎng)排除，共排除各種軟硬件故障57處。對(duì)需要更新的器件，記錄后統(tǒng)一請(qǐng)示分管行長(zhǎng)，集中購(gòu)置，再予以更換。實(shí)踐證明，定期檢修制度對(duì)及時(shí)排除故障隱患、提高設(shè)備完好率起到了很大的作用。檢修后，故障明顯減少。
二是快速排除突發(fā)故障。對(duì)于突發(fā)故障，我堅(jiān)持履行了對(duì)職工的承諾，做到隨叫隨到、雷厲風(fēng)行、如同救火。去年，維護(hù)部通過電話指導(dǎo)排除的突發(fā)故障大約150多起，現(xiàn)場(chǎng)排除的故障130多起。如7月26日晚的雷電，將北井子所和龍王廟所線路擊壞，第二天一早，我們就趕到北井子所，經(jīng)過檢查，故障是因電信部門設(shè)備被雷電擊壞了，就積極聯(lián)系當(dāng)?shù)睾蜄|港兩級(jí)電信部門檢修。近中午時(shí)，龍王廟又來電報(bào)告故障，我們又從北井子趕往龍王廟，回東港車站時(shí)，已是中午11時(shí)20分，立即坐上11點(diǎn)30的班車，在車上買了兩穗煮玉米充饑。
在電信部門的支持下，當(dāng)天下午排除了故障。有時(shí)雖然故障發(fā)生在下午結(jié)帳后，我們也盡量做到當(dāng)天故障當(dāng)天排除，不隔夜。如8月3日下午5點(diǎn)左右，大東辦五四所微機(jī)死機(jī)，剛好第二天是周六，儲(chǔ)蓄所的員工們建議第二天再維修，反正周六、周日也不上班。我們堅(jiān)持要當(dāng)天事故當(dāng)天解決，等徹底排除故障時(shí)已是晚上9點(diǎn)多了。去年12月13日下午臨近下班時(shí)，達(dá)子營(yíng)儲(chǔ)蓄所帳目不平，需要處理。此時(shí)，正下著今年第一場(chǎng)大雪，路早已被大雪封上了，非常光滑。為了保障核算安全，身兼系統(tǒng)管理員的翟德春，毫不猶豫地堅(jiān)持趕往目的地。一路上，車子以每小時(shí)20公里的速度行進(jìn)還經(jīng)常打滑。問題解決后返回東港時(shí)，已經(jīng)是半夜11點(diǎn)半多了。類似的事例在我們維護(hù)部經(jīng)常發(fā)生。由于我們堅(jiān)持履行自己的承諾，堅(jiān)持了機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、機(jī)關(guān)工作工員為職工服務(wù)這一根本宗旨，贏得了絕大多數(shù)一線職工的滿意。