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物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說明書
物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說明書1
工作概述：協(xié)助領(lǐng)班搞好全班團結(jié)，開展經(jīng)常性思想教育工作;負責宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查警容風紀;領(lǐng)班不在時，代理領(lǐng)班職責。
(一)任職資格
1、性別：不限(男性為主,占95%)
2、年齡要求：30歲以下
3、身體要求：175cm以上(女，165cm以上,總數(shù)不超過5%)，能持續(xù)工作8小時以上，且有80%以上的時間可以步巡工作;體能良好，身體協(xié)調(diào);行動敏捷，判斷能力強，視力5.0以上，無色盲及口吃;
4、學(xué)歷要求：高中、中專或以上文化
5、工作經(jīng)歷：需具備1年以上物業(yè)保安工作經(jīng)驗;
6、工作技能要求：
技能要求：熟悉國家法律法規(guī)及物業(yè)管理員職責權(quán)限，具備一定的'軍事教學(xué)法及培訓(xùn)基礎(chǔ)，懂得突發(fā)事件的處置及解決一般投訴;
(二)工作關(guān)系
1、直接上級：領(lǐng)班
2、直接下級：物業(yè)管理員
3、合作部門：屋村各部
(三)崗位職責
1、協(xié)助領(lǐng)班處理各項事務(wù)，領(lǐng)班不在時，代理領(lǐng)班職責;
2、負責班里內(nèi)務(wù)衛(wèi)生及檢查軍容風紀;
3、負責排崗布崗與班前班后集合;
4、及時掌握隊員思想動態(tài)并做好教育，關(guān)心愛護隊員，促進團結(jié);
5、監(jiān)管隊員值班期間紀律;
6、負責崗位給水、換電池等后勤保障工作;
7、負責崗位物資、公用裝備的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因，分清責任。
(四)工作目標與衡量標準
1、確保領(lǐng)班不在位代其職務(wù)行使職權(quán)時,符合《領(lǐng)班職責標準》;
2、確保宿舍衛(wèi)生符合《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生規(guī)范》之要求;
3、確保全班隊員軍容風紀參照《軍容風紀檢查制度》隨機抽查合格;
4、確保按照部門規(guī)定上班時間集合，整隊清點人數(shù)，整理著裝;
5、確保無因管理不當、關(guān)心愛護不到位、工作氛圍不佳引致人員辭職或流失;
6、監(jiān)管崗位紀律有效，確保無嚴重違紀情形出現(xiàn);
7、確保后勤保障充分，無因保障不力引致崗位工作受影響;
8、確保當值期間崗位物品交接清楚，無因交接不清而無法確定責任歸屬或查找責任人情形出現(xiàn)。
物業(yè)副領(lǐng)班職務(wù)說明書2
崗位：服務(wù)中心前臺
工作周期：每日
時間每周內(nèi)容工作銜接領(lǐng)導(dǎo)、部門(員工)完成標準及記錄其他
周一至周五(早8:25-9:00)
1、服務(wù)中心衛(wèi)生的打掃;
2、參加主管組織的早會;
3、匯報前天前臺工作完成情況;
4、提交工作日志。
部門主管無白色垃圾及灰塵，桌面物品擺放整齊;
8點25分參加主管組織的早會;
周一至周末(早8:00-12:00下14:00-15:30)
1、前臺服務(wù)接待;
2、內(nèi)部工作信息傳遞;
3、協(xié)助辦理入伙手續(xù);
4、協(xié)助辦理裝修手續(xù);
5、負責辦理車位租用手續(xù);
6、房屋質(zhì)量問題的統(tǒng)計匯總，每天將信息上報部門主管;
7、物業(yè)管理系統(tǒng)信息錄入、更新;
8、鑰匙的保管及辦理借用手續(xù);
9、代收、代存包裹;
10、服務(wù)中心區(qū)域保潔工作。
11、頂替臨時收費工作。維護隊、工程部、片管員接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的`咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題派發(fā)《內(nèi)部工作信息傳遞單》給相關(guān)部門，并負責處理結(jié)果的跟進，及時回訪;
接受各部門的工作信息，下發(fā)《內(nèi)部工作信息傳遞單》，并負責處理結(jié)果的跟進，及時回訪;
指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料存檔。
審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄;
認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作;
在每天早會上匯報;
業(yè)主資料的更新;
相關(guān)表格的記錄，鑰匙借還有記錄，無過夜現(xiàn)象;
填寫工整無誤，無業(yè)主郵件丟失及業(yè)主投訴;
地面整潔無雜物;
出納或片管員不再，需完成收費工作。
其他(每周)
1、參加主管的組織的周例會;
2、參加主管組織的培訓(xùn);
3、匯總本周前臺各項工作信息;
會議記錄;
培訓(xùn)記錄;
入伙、裝修、鑰匙借用、放行條、業(yè)主卡車卡辦理、內(nèi)部工作信息傳遞單的完成情況、與開發(fā)商有關(guān)的售后工作等。
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