ISO理念論文
論文摘要：科學有效的教學質量管理體系是提高教學質量和管理水平的有力保證，文章根據高校二級學院教學質量管理的實踐經驗，探討ISO理念在二級學院教學質量管理體系構建與實施中的應用。
論文關鍵詞：ISO；二級學院；教學質量管理
自20世紀80年代末以來，世界上許多國家的大學相繼開始了通過建立ISO標準質量管理體系來實現大學的規范化、科學化管理。我國一些高等學校也通過引入ISO9000族質量管理體系標準并建立標準質量管理體系來實現教育質量管理，取得了良好的實效。目前，在高等學校的校、院、系三級管理模式下，學院作為二級辦學實體，在大學的人才培養方面起著承上啟下的重要作用。在學院的教學質量管理體系中引入ISO理念，使教學運行過程的每一環節和每一方面都受到連續、穩定、有效的控制，有利于規范教學管理，提高教學水平。同時，學院作為學校的重要組成部分和管理工作的基礎，以學院教學質量監督與管理工作為抓手，構建二級學院教學質量管理體系，對于長效提高學校的教學質量具有重要意義。
運用ISO9000質量管理理念來構建高校二級學院的教學質量管理體系要遵循高等教育規律，根據學院的實際情況，精心策劃、統籌安排、合理設計，忌生搬硬套，關鍵是要用先進的質量管理理念來管理教學，提高教學質量。
一、構建二級學院教學質量管理的組織與制度體系
完備的管理組織體系的構建是完善高校二級學院教學質量管理體系的前提。ISO管理原則中十分強調管理者的重要地位，同樣對于教學質量管理體系，領導作為決策層，在質量管理中起著舉足輕重的作用。因此，高校二級學院應該認真落實黨政一把手為學院教學質量第一責任人。同時，二級學院教學指導委員會作為二級學院教學質量管理決策機構，成立并發揮其積極作用十分重要。教學指導委員會由主管教學的院長、系主任、課程負責人等組成，負責研究學院教學質量管理，制定管理辦法，監控并評價學院教學質量，對存在的問題和不足提出整改意見。學院還成立教學督導組，教學督導組主要由離退休教師組成，負責對教學工作檢查、調研和督促，進行聽課、評教、評學，參加學院各類教學獎項、教學成果的評選，多方面收集教學情況，并及時向學院領導反饋，提出改進建議。系部負責主要教學環節的日常監控，負責對教學工作的布置、檢查和總結，組織聽課、評課，檢查教案、教學進度，收集學生與同行的反饋意見，發動教師全員參與日常教學質量監控的實施。
此外，建立健全二級學院教學質量管理的組織體系，還必須加強二級學院教學管理隊伍與教學信息員隊伍建設。學院要選聘一批了解學科特點、熟悉教學運行、懂得教學管理的優秀人才進入教學管理崗位，建立一支能力強、素質高、具有奉獻精神的專業管理隊伍。二級學院教務管理辦公室應成立教學信息站、學習部長兼任主任，各班設教學信息員一名，負責收集、整理各種教學信息，及時反饋學生對教學的'意見或建議，定期開展調研活動，發布教學信息。
吸納ISO全員管理的理念，加強二級學院教學質量管理的組織體系建設，吸收不同層面的人員加入到教學質量管理行列，形成由院黨政一把手、教學指導委員會、教學督導組、系部、教務辦、學生教學信息員等構成的多層次、動態的教學質量監控網絡，在教學質量管理過程中通過“分級管理、分工負責、協同監控”的原則實現教學質量各環節的逐級監控，為二級學院教學質量管理提供組織和人員上的保障。
建立健全各項教學規章制度并認真執行是完善教學質量管理體系的關鍵。根據全面質量管理的要求，二級學院應遵循教育教學規律，融入先進的教育管理理念，在認真學習學校教學質量管理制度的基礎上，根據本院各專業的特點和實際情況，制訂更加細致、操作性更強的教學質量管理制度。二級學院的教學質量管理制度應主要包括：教學檢查制度、督導/信息員工作制度、學生評教制度、領導同行聽課制度、集體備課制度、畢業設計管理制度、新教師考核制度、學生學業預警制度、教學工作考核制度等。科學合理的教學質量管理制度，可以使學院的教學管理工作有章可循、有據可依，確保教學工作走上規范化、制度化的軌道。此外，要堅持把制度的落實放在教學管理工作的首位，對于細致繁雜的制度內容要組織教師認真學習，對違反制度的人和事要嚴格按章處理，形成依制度辦事、以制度管人的良好局面。
二、教學質量監控的運行環節
按照ISO9000族標準“質量形成于生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處于受控狀態”的基本思想，學院應堅持以質量為中心，以全員參與為基礎，建立質量監控機制，使教學活動的每一環節都處于受控狀態，實現教學質量的持續改進。
1.質量標準的制訂
科學的教學質量標準是教學質量管理的依據。大眾化時期的高等教育必須堅持以人為本，堅持“以顧客為關注焦點”，在人才培養和教學管理活動中，突出以學生為本的理念，把滿足“顧客”要求作為學校教育的質量標準。高校二級學院必須結合學院實際，根據各專業的定位及培養目標，制定一套完善、科學、合理的教學質量標準，如課堂教學質量標準、實踐教學質量標準、考試質量標準等，為教學質量管理提供科學依據。
2.評價體系的建立
教學質量評價是依據教學目標和教學質量標準，運用有效的方法和手段，對教學活動給予價值判斷和評估。二級學院的教學質量評價必須以教學質量標準為客觀依據，評價體系設計必須考慮到學科、專業的特點，注重科學性、系統性和可行性。教學質量的好壞取決于多種因素，要注重從課堂教學的評價延伸到其他教學環節，將縱向評價與橫向評價、定性與定量評價相結合，利用學院建立的質量管理組織體系，充分發揮教師、學生、領導、同行、督導等評價作用，多角度、全方位地對教學活動進行考察和評估，以保證評價指標體系的客觀性，提高教學質量評價的科學性。
3.信息反饋與調控體系的建立
教學質量評價是手段，反饋與調節才是教學質量管理的真正目的。要實現教學質量監控的反饋與調節，首先必須掌握真實、全面的教學信息，要注重全方位、多渠道收集。通過教師座談會、系部教研活動、集體備課等形式，及時掌握教師教學中存在的問題；通過學生網上評教、學生座談會、學生信息員定期反饋等途徑，大量收集學生反饋的各類教學信息；通過院系領導、教務管理人員常規教學檢查，教學督導的評估與調研，了解教學狀況。對于收集的教學信息，學院教務辦應及時分析，及時查找存在的問題，并反饋至主管領導、系部或個人，對普遍性和全局性問題深入地開展總結研究，推動教學工作的持續改進。
教學質量信息的反饋要突出及時性、客觀性，以便及時采取有效的措施進行調控，規范教學工作，深化教學改革，提高教學質量。根據教學質量反饋信息，教師要及時調整自己的教學行為，管理人員要不斷改革教學管理方法，二級學院要合理利用信息，將評價結果與年度考核、職稱評聘和評優等工作掛鉤，實行教學質量一票否決制，達到質量監控的真正目的。
三、學院教學質量管理體系的運行效果
高校二級學院教學質量管理體系是校級教學質量體系的延伸和創新。在充分考慮高校教學活動和教學管理工作特點的基礎上，引入ISO質量管理理念，從保障著眼，以監控為手段，充分發揮師生在質量管理活動中的主體地位，保證了學院教學工作的良好運行。學院從運轉質量管理體系以來，教學工作局面發生了顯著的變化：強化了廣大教師、學生、教學管理人員對教學工作的中心地位、教學質量是生命線的認識；教學管理工作更加有序、高效，管理水平顯著提高；教師參與教學研究和教學改革的積極性提高，教改成果不斷增加、收獲豐碩。近3年來，我院教師承擔校內教改項目42項，省級教改項目18項；發表教改論文60余篇，出版專著、教材20多部；校內教學成果獎59項，省級以上教學成果獎16項。人才培養質量顯著提高，大學生科技創新項目逐年增加，學生學科競賽獲獎明顯增多，出國率、考研率不斷上升；就業率和就業質量進一步提高。教學管理系統在教學流程管理、教學意見反饋、教學材料歸檔等各個方面取得了較大成果，提高了教學質量管理的效率，實現了教學質量監控的動態性和實時性。
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