新醫(yī)改背景的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新論文
【摘要】醫(yī)院辦公室屬于醫(yī)院重要的行政管理部門，由于新醫(yī)改的實(shí)行，在對(duì)醫(yī)院辦公室進(jìn)行管理的過(guò)程中需要對(duì)其管理辦法進(jìn)行不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室管理的作用，使得醫(yī)院的整體工作效率和質(zhì)量得到極大的提升。下面這篇文章主要就對(duì)醫(yī)院辦公室管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的闡述，并且對(duì)其創(chuàng)新措施進(jìn)行研究分析。
【關(guān)鍵詞】新醫(yī)改；醫(yī)院辦公室；問(wèn)題；管理創(chuàng)新措施
醫(yī)院辦公室屬于綜合性的管理部門，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起著承上啟下以及溝通內(nèi)外的作用，其在醫(yī)院中的地位之高不言而喻。醫(yī)院辦公室管理工作的進(jìn)行關(guān)乎著醫(yī)院的整體形象，對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)以及口碑的發(fā)展至關(guān)重要。在目前我國(guó)實(shí)行新醫(yī)改背景下，對(duì)醫(yī)院辦公室管理工作進(jìn)行創(chuàng)新就顯得勢(shì)在必得，通過(guò)對(duì)醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新和變革能夠從整體上提高其管理水平。
一、醫(yī)院辦公室管理存在的突出問(wèn)題
在新醫(yī)改背景下，醫(yī)院辦公室管理仍舊存在很多問(wèn)題，主要問(wèn)題有下面四個(gè)：第一個(gè)問(wèn)題是醫(yī)院辦公室的責(zé)權(quán)不是很明確，主要是因?yàn)獒t(yī)院辦公室和其他部門之間的責(zé)權(quán)存在著交叉現(xiàn)象，分工不是很明確，導(dǎo)致很多管理工作重復(fù)操作，無(wú)法提升其管理效率。第二個(gè)問(wèn)題是醫(yī)院辦公室的制度建設(shè)不是很完善，有些醫(yī)院辦公室在對(duì)相關(guān)的制度進(jìn)行制定的時(shí)候，只是為了應(yīng)付上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并沒(méi)有嚴(yán)格按照醫(yī)院的發(fā)展情況來(lái)制定健全的制度，導(dǎo)致醫(yī)院很多工作人員工作比較隨意，對(duì)自身沒(méi)有利益的工作問(wèn)題不及時(shí)解決。第三個(gè)問(wèn)題是醫(yī)院辦公室的事務(wù)比較繁瑣，很多醫(yī)院的年輕醫(yī)務(wù)人員感覺(jué)長(zhǎng)期解決這些瑣事無(wú)法體現(xiàn)自身價(jià)值，工作積極性得不到提升。第四點(diǎn)是醫(yī)院辦公室的工作人員工作態(tài)度和工作方式不是很好，很多醫(yī)院辦公室工作人員沒(méi)有嚴(yán)格按照醫(yī)院的規(guī)章制度辦事，職業(yè)道德不是很強(qiáng)，思想觀念以及管理觀念比較落后，導(dǎo)致醫(yī)院辦公室工作效率無(wú)法得到極大的提升。
二、新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新措施
（一）健全規(guī)章制度和流程
為了確保醫(yī)院辦公室管理工作效率的提高，需要健全醫(yī)院的規(guī)章制度和流程。在對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度進(jìn)行健全的時(shí)候，需要結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際管理情況和發(fā)展情況：首先，需要確保規(guī)章制度和流程的建立是具有可操作性的，在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)施的時(shí)候可行性強(qiáng)。其次，需要確保規(guī)章制度能夠明確每一個(gè)醫(yī)院辦公室工作人員的.分工和職責(zé)，確保醫(yī)院辦公室工作的統(tǒng)一性和穩(wěn)定性，提升醫(yī)院辦公室管理的效率和質(zhì)量。最后就是要結(jié)合人性化的管理，尊重每一個(gè)人的意見(jiàn)，讓醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員能夠提出一些醫(yī)院管理工作中的問(wèn)題，并且根據(jù)自己的想法提出一些改善建議，從而給醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好和諧的工作環(huán)境，確保醫(yī)院辦公室管理工作的有效開展。
（二）科學(xué)管理工作人員
在對(duì)醫(yī)院工作人員進(jìn)行管理的時(shí)候需要做好下面三點(diǎn)工作：第一點(diǎn)就是醫(yī)院辦公室要采取情感管理方式，要求每一個(gè)工作人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德有所提升，堅(jiān)持情感化管理模式的使用，讓每一個(gè)管理人員以及醫(yī)護(hù)人員都能夠恪盡職守做好自身的工作，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。第二點(diǎn)就是要對(duì)每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)進(jìn)行明確，讓醫(yī)務(wù)人員按照規(guī)定做好自身的工作，這樣就可以使得醫(yī)護(hù)人員的工作效率得到提升，有利于醫(yī)院辦公室管理工作的高效開展。第三點(diǎn)就是醫(yī)院辦公室要關(guān)注人員發(fā)展，給每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員制定明確的工作計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，重視對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平，最終使得員工能夠達(dá)到自己想要的高度。由此可見(jiàn)，醫(yī)院辦公室充分發(fā)揮科學(xué)管理醫(yī)務(wù)人員的作用對(duì)于醫(yī)院整體性發(fā)展而言至關(guān)重要。
（三）對(duì)辦公室工作方式進(jìn)行創(chuàng)新
在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院辦公室的工作正在朝向參謀性的方向發(fā)展，而且醫(yī)院辦公室的服務(wù)也在逐漸增加。因此，需要對(duì)醫(yī)院辦公室的管理工作方式進(jìn)行創(chuàng)新，在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行科學(xué)化的管理，提升每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)技能和處事方式，最終使得醫(yī)院的工作做得更加到位。想要對(duì)辦公室工作方式進(jìn)行創(chuàng)新，首先需要對(duì)辦公室工作人員的管理觀念進(jìn)行創(chuàng)新和改善，提升他們的管理能力；其次，要對(duì)辦公室工作人員的工作方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要求管理人員結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際發(fā)展情況對(duì)醫(yī)院進(jìn)行管理。最后是要在醫(yī)院內(nèi)部建立一個(gè)完善的考核機(jī)制，對(duì)醫(yī)院辦公室工作人員的工作進(jìn)行考核，最終促進(jìn)其工作效率和工作質(zhì)量的提升。另外，醫(yī)院辦公室工作人員還需要嚴(yán)格按照規(guī)章制度在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)行精細(xì)化的管理，對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行高效管理，比如可以在醫(yī)院內(nèi)部建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行審核與評(píng)價(jià)，積極發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部存在的一系列問(wèn)題，然后采取有效措施對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行高效解決，從而確保醫(yī)院有良好的服務(wù)與管理水平。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在當(dāng)前新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院辦公室面臨著各種挑戰(zhàn)，這種情況下就需要醫(yī)院辦公室的工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些管理問(wèn)題，然后采取科學(xué)合理的措施對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行高效解決，而且也需要不斷地對(duì)制度以及管理方式進(jìn)行創(chuàng)新和改善，爭(zhēng)取能夠在極大程度上提高醫(yī)院辦公室的管理水平和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]王高亭.試述新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2017,8(18):16-18.
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作者:駱熠 單位:湖南省郴州市第一人民醫(yī)院
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