珠三角公共圖書館網(wǎng)上服務現(xiàn)狀調(diào)查分析與思考論文
論文摘要：對珠三角9家公共圖書館網(wǎng)上服務的情況進行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站平臺建設(shè)、OPAC服務、網(wǎng)上參考咨詢、網(wǎng)上導航、信息提供、信息用戶培訓、數(shù)字資源建設(shè)等方面都取得了一些成績，但還存在網(wǎng)站建設(shè)文種少、免費資源網(wǎng)址導航欠缺、信息發(fā)布功能單一等問題，公共圖書館應深化網(wǎng)絡(luò)社會教育職能，推進手機圖書館、電視圖書館的廣泛應用，進一步加大對弱勢群體的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)服務。
論文關(guān)鍵詞：珠三角地區(qū),公共圖書館,讀者服務,網(wǎng)絡(luò)服務,調(diào)查研究
1.調(diào)查概況
本次調(diào)查的起止時間為2012年3月22日至2012年4月12日；調(diào)查的主要對象是廣東省立中山圖書館、廣州圖書館、深圳圖書館、珠海圖書館、佛山市圖書館、江門五邑圖書館、東莞圖書館、中山市圖書館、惠州慈云圖書館、肇慶市數(shù)字圖書館等10家公共圖書館的網(wǎng)站。
調(diào)查內(nèi)容主要分為以下9個方面：網(wǎng)站平臺建設(shè)現(xiàn)狀、OPAC服務、數(shù)字資源數(shù)量、網(wǎng)上參考咨詢服務、網(wǎng)絡(luò)導航服務、用戶教育、信息提供服務現(xiàn)狀、個性化服務和人文關(guān)懷、手機圖書館建設(shè)。調(diào)查方法主要通過訪問、觀察、體驗、交流等形式。
2.網(wǎng)上服務現(xiàn)狀
珠三角公共圖書館網(wǎng)上服務現(xiàn)狀調(diào)查一覽表
3.存在的問題
從上表可以看出，珠三角公共圖書館的網(wǎng)上服務已成為公共圖書館服務的重要組成部分，服務形式和服務內(nèi)容已初具規(guī)模，但仍有一些服務有待進一步細化和提升。
3.1網(wǎng)站建設(shè)文種單一。隨著我國在世界上地位的日益提高，公共圖書館應加強全球化服務意識，拓展全球的服務范圍，有條件的圖書館可以增加網(wǎng)站的多文種、多語種建設(shè)，使圖書館成為跨文化交流和傳播的平臺，使中華文化為世界共享。
3.2網(wǎng)上免費資源網(wǎng)址導航服務有待進一步完善。網(wǎng)址導航服務可以使讀者快速找到自己需要的網(wǎng)站，直接進入，避免在網(wǎng)海中迷失。調(diào)查的10家圖書館網(wǎng)站雖然都提供了多種網(wǎng)絡(luò)導航服務，但各館導航服務的狀況參差不齊，網(wǎng)上免費資源網(wǎng)址導航有待進一步加強。深圳圖書館、廣州圖書館的網(wǎng)上免費資源網(wǎng)址導航服務非常豐富，并且進行的專題分類。
3.3信息發(fā)布內(nèi)容有待進一步深化。提供和發(fā)布信息是圖書館網(wǎng)站的'主要服務內(nèi)容之一。在調(diào)查的10個圖書館網(wǎng)站中，雖然都提供本館的新聞公告、新書推薦等信息，但是對借閱排行榜、書評的推薦、本地信息、便民信息、政務信息公開、圖書館業(yè)界等信息的發(fā)布還很欠缺。公共圖書館完全可以在網(wǎng)站中增加上述欄目，提供相關(guān)信息。
3.4讀者需求調(diào)查有待進一步加強。提供個性化服務和人文關(guān)懷是圖書館服務的深化。讀者需求調(diào)查是圖書館了解讀者需要的重要途徑之一。在調(diào)查的10家圖書館網(wǎng)站中，只有40%的圖書館設(shè)立了讀者需求調(diào)查欄目，而且這些調(diào)查大部分已經(jīng)過期，形同虛設(shè)，沒有真正起到了解讀者需求的作用。只有重視讀者需求、了解讀者需要，才能使得圖書館的服務有的放矢，服務才有價值和意義。
4深化公共圖書館網(wǎng)上服務功能的思考
4.1深化公共圖書館的社會教育職能，為建立學習型社會提供資源支持。參與社會教育是圖書館的重要職能之一。在當前提倡閱讀、大力進行學習型社會建設(shè)中，公共圖書館理應承擔起社會教育的職能。如東莞圖書館的“東莞學習中心”平臺建設(shè)，就是公共圖書館深化社會教育職能的有益嘗試。東莞圖書館“東莞學習中心”是在東莞市構(gòu)建學習型社會的背景下，從文獻中心向?qū)W習中心業(yè)務轉(zhuǎn)型的探索過程誕生的，它以東莞數(shù)字圖書館豐富的資源為基礎(chǔ)，以視頻資源為核心，整合了圖書、期刊、文檔等各類學習資源，集學習、考試、輔導、交流等多種功能與一身的一站式、普適性、交互性的公益網(wǎng)絡(luò)學習平臺。“東莞學習中心”開通僅3個月，登錄人次就達3500多人，總訪問量23000多人次，頁面瀏覽量48000多。
4.2加大手機圖書館建設(shè)力度，開展信息定制服務，滿足讀者個性化需求。手機圖書館是無線移動通信技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應用，將數(shù)字圖書館的服務延伸到手機終端。手機圖書館最大的優(yōu)勢在于其訪問方便靈活，不受時間和空間限制，讀者可以隨時隨地訪問圖書館的資源�，F(xiàn)在人們生活有很多“碎片時間”，例如乘車、等人、排隊時，利用手機“讀書”不僅簡單方便，而且讀者還可以按照個人喜好來定制各種信息，圖書館的服務由被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變。深圳圖書館開展了外借到期提醒、圖書續(xù)借、查詢外借狀況、查詢館藏書目、虛擬參考咨詢等十幾項服務的定制服務。
4.3增加網(wǎng)絡(luò)電視圖書館建設(shè)，開辟圖書館服務的新模式。圖書館可以利用電視圖書館或數(shù)字電視的交互功能，開發(fā)相應的接口，將數(shù)字圖書館與數(shù)字電視連接，將圖書館的服務送入千家萬戶。用戶只要打開電視通過遙控器就可以進入圖書館，開展書目、借閱信息查詢，進行圖書預約和續(xù)借，觀看圖書館數(shù)字展覽、講座等。目前，國家圖書館針對不同文化層次、年齡階段的使用群體，將資源內(nèi)容整合分類，推出6類15個欄目的電視圖書館內(nèi)容。
4.4為社會弱勢群體提供網(wǎng)上服務是現(xiàn)代圖書館的責任和義務。公共圖書館對社會弱勢群體提供網(wǎng)上服務，是圖書館實現(xiàn)“無處不在”和“服務均等”理念的重要體現(xiàn)。圖書館可以在網(wǎng)站中設(shè)立知識援助平臺，對不同類型弱勢群體提供相應的知識援助：對殘障人士提供網(wǎng)上預約送書刊上門服務、網(wǎng)上培訓服務、網(wǎng)上咨詢服務等；對農(nóng)民工、下崗人員提供就業(yè)信息、法律知識援助等知識援助；而老年讀者同樣可以利用圖書館的網(wǎng)上講座、視頻、培訓等服務方式，使老年生活過的豐富多彩。為社會弱勢群體提供網(wǎng)上服務不僅是獻愛心，而是現(xiàn)代圖書館義不容辭社會責任和義務。
網(wǎng)上服務是21世紀圖書館讀者服務工作的重要組成部分。圖書館的網(wǎng)上服務內(nèi)容、方式、方法也是多種多樣。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的廣泛應用，新的服務內(nèi)容和方法也還會涌現(xiàn)。公共圖書館只有更新服務觀念，不斷創(chuàng)新，才能跟上信息時代的發(fā)展，獲得更大的發(fā)展空間。
參考文獻
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