關于醫院網站戰略建設初探的論文
摘 要：醫院網站在宣傳品牌，樹立形象，加強學科建設，增進醫患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著十分重要的戰略意義。在當前國家重點改革醫療的大環境下，醫院的網站建設又有著現實的意義。本文從戰略思考的角度對醫院網站建設的意義、特點、內容及把握的問題進行初略的探討。
關鍵詞：醫院網站;戰略建設;品牌形象;多門戶網站群
中圖分類號：tp309
醫院的深入改革隨著經營機制、管理體制和服務模式等新型經營管理理念的變革和發展，取得了一些經驗性成果。醫院網站從興起到初見端倪的今天，為宣傳和樹立醫院品牌形象，超到了不可低估的作用。尤其是在深化改革發展的今天，把醫院網站建設作為提升醫院核心競爭力是不可或缺的戰略性策略，也是每個醫院管理者不可忽視的課題之一。
1 醫院網站建設的現實意義
醫療市場的競爭不亞于其它行業，打造和宣傳品牌產品是商家謀略之首。醫院網站是對外交流、宣傳和展示各項建設成果的'主要窗口和發布平臺。作為醫院對外宣傳、樹形象的途徑和形式中，除了諸多媒體和多種形式廣告之外，醫院網站是重要手段之一。無論是患者群體多數來源于互聯網的民營醫院，還是“靚女不愁嫁”的大型公立醫院，利用醫院網站創品牌、做營銷都是醫院發展之共謀手段。醫院網站在宣傳品牌，樹立形象，加強學科建設，增進醫患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著十分重要的作用。
2 醫院網站建設的特點
2.1 宣傳品牌作用大
醫院在人才、技術、服務、設備等方面的競爭已經逐漸演化為品牌產品的實力競爭。借助互聯網技術的強勢媒體作用，在多個方面可將醫院實現醫院品牌經營戰略的推廣和宣傳變為現實。從內容、形式和手段上，它的“品牌形象”和“圖聲像文”的特點已被眾多具有戰略遠見管理者的認可，宣傳品牌的效應是無與倫比的。
2.2 內容形式多樣化
醫院網站內容形式具有多樣化特點。網站的一般性內容均包括文字、圖片、聲音、視頻等。此外還包括電子表單，電子雜志等在線互動和短信等移動信息交換。
2.3 服務手段多樣化
在網站上服務手段和方式包括移動互聯網、語言通信、短信等多種技術手段，既豐富，更容易被廣大群體使用和受到用戶歡迎。
2.4 多門戶網站群
醫院品牌(或特色)大多來自于下屬科室、專家個人或技術團隊，即患者認可的特色專科或專家特色。除醫院網站的主體外，還應建設有科室、醫生等品牌子網站，這種由科室或醫生自行管理和運作的多門戶網站群與醫院主體形象共同形成了醫院的整體品牌。
3 醫院網站建設的內容
3.1 醫院基本信息
包括醫院名稱、駐地現況、發展沿革、榮譽成就、組織結構、人員配置、床位設置、運行機制、專家名錄、特色專科、出診時間表、醫保服務、休養環境及交通分式布局等情況介紹。
圖1 系統總體結構圖
3.2 學科建設情況
學科建設是醫院可持續發展的基礎。重點介紹醫院學科建設的戰略方針和人才培養方向，展示醫院學科建設的中長期發展規劃和重點建設方向，包括研究課題、主要發展方向及重大的新業務新技術開展情況。
3.3 品牌專欄
在醫院品牌化競爭的時代，品牌或特色的介紹尤為重要。品牌專欄是醫院網站建設的重點，包括品牌專科和品牌專家。要重點介紹專科和專家的特長和特色，包括在行業的名聲地位，典型治療案例及患者群體的期望目標和反饋信息。
3.4 互動連接
網站互動連接是最受患者關注的欄目。從內容上，包括科學研究、疾病防治、保健常識、尋醫問藥、護理天地、健康教育、醫院文化、留言板等方面，從形式和手段上，包括網上預約掛號，遠程醫療，信息在線咨詢，專家網上出診等。
4 需要把握的幾個問題
4.1 品牌宣傳要真實可信
品牌是醫院生存的根基。對品牌的宣傳要真實，實事求是，內容質量要嚴格把關，要用科學態度對展示的內容進行審核校對。既要展示出它的科學性、合理性，也要展示出它在本地域的特長和特色。對多門戶網站群要加強監管和審核，防止虛、假、騙等現象，以真實可信求得患者認可和關注。
4.2 內容要不斷充實完善
網站內容和形式要與時俱進，不斷充實和完善。要根據形勢的發展和需要，對內容進行適時修改，對多門戶網站要協助科室和專家對新進展和新動向進行補充和報導。
4.3 建立信息反饋專欄
網站管理員要經常對網站維護，并開通信息反饋專欄，及時收集、匯總和反饋信息，不斷改進網站建設特色。
4.4 要建立一支維護隊伍和行業顧問
醫院網站對促進醫院發展具有長效推動作用，它的建設和維護，技術是關鍵，信息資源是核心。要建立一支既懂互聯網技術又懂醫療業務的網站技術隊伍，要不斷完善和補充其內容、形式，實時在線為廣大患者群體咨詢互動，收集匯總反饋信息，并為醫院的經營管理者提供決策依據。行業顧問是醫院建設和發展的專家，是醫院部門間交流的關健人物，對醫院網站建設在思路、方案及完善上能提出許多合理的建議和要求。
確立“以病人為中心”的網站規劃和設想，創建“優質服務策略”的管理理念和宗旨，以戰略思路建設醫院網站和多門戶系統，以創新發展新模式創建和宣傳品牌特色，對提升醫院核心競爭力有著重要的現實意義。
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