1. 把流程管理對(duì)了，所有人在流程上進(jìn)行有序的工作，換句話說(shuō)，所有的流程給所有人提供了良好的空間，能夠發(fā)揮他的作用，體現(xiàn)他的價(jià)值。
2. 我們新的概念是以目標(biāo)和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。在過(guò)去我們?cè)?jīng)以“結(jié)果”為導(dǎo)向，當(dāng)時(shí)沒(méi)有錯(cuò)誤，但現(xiàn)在不適應(yīng)了，“結(jié)果”忽略了流程，現(xiàn)在就會(huì)變成空中樓閣�！ “衙恳患�(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡�！ 〔皇且�?yàn)橛行┦虑殡y以做到，我們才失去了斗志，而是因?yàn)槲覀兪チ硕分�，那些事情才難以做到。
3. 能阻擋我們的，只有我們自己。
4. 零增長(zhǎng)不等于零需求。
5. 斜坡球體定律(海爾發(fā)展定律)：企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑，為使海爾在斜坡(市場(chǎng))上的位置保持不下滑，就需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動(dòng)力。
6. 買一個(gè)品牌行嗎?買一個(gè)品牌前提取決于買的是死的資產(chǎn)，而品牌是活的文化，你要得到文化，必須有更強(qiáng)勢(shì)的文化。所以說(shuō)品牌必須靠自己創(chuàng)造，世界不會(huì)恩賜給你，只有靠自己創(chuàng)造。怎么創(chuàng)造呢?有兩點(diǎn)，一個(gè)是速度，一個(gè)是差異化。托夫勒有一句話說(shuō)得非常好，過(guò)去的法則叫時(shí)間就是金錢，今天的法則叫下一時(shí)刻比上一時(shí)刻更值錢。你能不能和用戶需求同步，能不能創(chuàng)造用戶下一刻的需求，能不能站到時(shí)代的前列?所以速度對(duì)我們來(lái)講是非常重要的。……還有一個(gè)是差異化，有技術(shù)創(chuàng)新的差異化、產(chǎn)品創(chuàng)新的差異化，但更重要是管理創(chuàng)新的差異化。中國(guó)沒(méi)有自己的管理思想也沒(méi)有自己的管理模式，我們學(xué)的都是從國(guó)外進(jìn)來(lái)的。
7. 不光是海爾的成功，所有企業(yè)的成功，背后的支撐一定是成功的企業(yè)文化。但是成功的企業(yè)文化，過(guò)去也有一個(gè)誤區(qū)，比如說(shuō)海爾成功了，就是靠文化成功的，所以不斷強(qiáng)化這個(gè)文化。其實(shí)這又犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是成功的文化不等于這個(gè)文化表現(xiàn)形式的本身，而在于這個(gè)文化是能夠不斷創(chuàng)新的，是一個(gè)不斷創(chuàng)新的文化引領(lǐng)著企業(yè)不斷地創(chuàng)新，或者保證企業(yè)不斷地去創(chuàng)新。
8. 在信息革命推動(dòng)的扁平世界里，世界品牌就是消費(fèi)者可以聽(tīng)得懂的語(yǔ)言�！ ∥覀兒芏鄸|西都是從游擊戰(zhàn)做起來(lái)的，這沒(méi)有什么錯(cuò)誤，但是真正發(fā)展到今天全球化的企業(yè)，那你就必須打正規(guī)戰(zhàn)、信息戰(zhàn)，如果用游擊戰(zhàn)的辦法打海外戰(zhàn)爭(zhēng)，一定會(huì)失敗。
9. 現(xiàn)在的信息化和過(guò)去非常大的不同是視角的不同，完全是全球化的視角，完全是一個(gè)信息化的系統(tǒng)，而不是信息化的補(bǔ)丁。
10. 海爾之所以還能做得下去，主要是我們能夠意識(shí)到海爾還是一頭豬，要變成一只鷹，還需要很漫長(zhǎng)的時(shí)間。
11. 評(píng)價(jià)和贊譽(yù)是用戶和社會(huì)各界對(duì)海爾的肯定，但它是對(duì)海爾過(guò)去的做法的肯定，我們有一句話，叫做從不回頭欣賞自己的腳印。
12. 從你成功那一天開(kāi)始，你可能就已經(jīng)是不成功了，因?yàn)槟愠晒Φ闹皇窃谀阍瓉?lái)設(shè)定的那個(gè)目標(biāo)上，而不是終級(jí)目標(biāo)。新的目標(biāo)，不一定在你原來(lái)所走的路上。
13. 非要爭(zhēng)論在美國(guó)設(shè)廠好不好沒(méi)有多大意義，因?yàn)閱螒{爭(zhēng)論本身永遠(yuǎn)不會(huì)出結(jié)果，不如我一定要把它做出一個(gè)結(jié)果。就像德魯克說(shuō)的，管理本質(zhì)不在于知而在于行，不在于邏輯而在于結(jié)果。你的邏輯對(duì)，我的結(jié)果對(duì)了，你的邏輯就沒(méi)有意義。
14. 培訓(xùn)是最好的福利。
15. 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。
16. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)不是去發(fā)現(xiàn)人才，而是去建立一個(gè)可以出人才的機(jī)制。
17. 管理的關(guān)鍵在于用人。在很大程度上，管理的科學(xué)性就在于用人的科學(xué)性，管理的藝術(shù)性就在于用人的藝術(shù)性。
18. 能滿足每個(gè)員工最深層、最基本的需要的，不是金錢和物質(zhì)，而是自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)。
19. 管理無(wú)小事。
20. 探索中的疑問(wèn)和沒(méi)有主張，是兩碼事。(真正的答案)在企業(yè)家的實(shí)踐當(dāng)中。
21. 要做到實(shí)事求是，有兩點(diǎn)很重要：其一是能不能實(shí)事求是，即思維方式的改變問(wèn)題;其二是敢不敢實(shí)事求是，即思想境界的提高問(wèn)題。
22. 國(guó)內(nèi)家電大連鎖商近年來(lái)表現(xiàn)出強(qiáng)大的吞吐能力，由于其銷量非常大，國(guó)內(nèi)家電制造企業(yè)往往要滿足大連鎖商的要求，離企業(yè)最本質(zhì)的東西—顧客的需求卻越來(lái)越遠(yuǎn)。
23. 國(guó)內(nèi)做強(qiáng)再國(guó)外做大。
24. 海爾的每年都是一個(gè)馬拉松長(zhǎng)跑，每天都是一個(gè)百米沖刺�！ ∪绾巫鍪掠幸粋�(gè)老師——孔子的《論語(yǔ)》;如何做人有一個(gè)老師——老子的《道德經(jīng)》;如何參與經(jīng)營(yíng)、進(jìn)入市場(chǎng)，還有一個(gè)老師——孫武的《孫子兵法》。
25. 柳總(柳傳志)是中國(guó)企業(yè)界極少的“功成身退”的企業(yè)家，“身退”的人很多，“功成身退”的很少。
26. (曾有記者問(wèn)張瑞敏：您每天都要工作十四五個(gè)小時(shí)，但是王石卻經(jīng)常“不理朝政”，一味熱衷做他的社會(huì)活動(dòng)家，您怎么看?)那只能說(shuō)我的本事不如他(王石)。