基礎(chǔ)的禮儀常識
每當(dāng)有女士到達(dá)或者離開餐桌的時候，我都會站起來。我知道這種做法看起來有點(diǎn)老派，而且甚至可能會有風(fēng)險，讓別人誤會你是一個搞性別歧視的家伙。然而，這種禮儀是我小時候所受到的教育，而且我至今仍然遵循著它。為別人拉開門，在室內(nèi)脫帽，拉開椅子并且小聲說話，這些做派現(xiàn)在看起來都有點(diǎn)古色古香的過時味道，似乎應(yīng)當(dāng)快消亡了。
因?yàn)槎鄻有耘嘤?xùn)、政治正確和社會習(xí)俗的不斷變化，我認(rèn)為關(guān)于什么是“禮儀”的概念已經(jīng)變得非常模糊。傳統(tǒng)的準(zhǔn)則“要用你希望被對待的方式對待別人”變得不再是一條清晰的可行之路，因?yàn)閭�人主義改變了對這句話的解釋。
禮儀仍然是非常重要的，而且完全可以區(qū)分出來優(yōu)劣，通常是以負(fù)面的方式。當(dāng)你犯了錯誤，它就會顯現(xiàn)出來，讓你難以忘記。由于這種原因，有一些事情你必須做對。
1. 使用名字——弄清楚別人的名字。一邊拼一邊寫下來，確保你記得所有潛在客戶和客戶的名字。拼寫、正確的頭銜，弄清楚究竟是否應(yīng)該用昵稱還是名字都是“不能犯錯的事情”列表中的條目。我曾經(jīng)見過有不少大銷售因?yàn)榉磸?fù)拼寫錯了關(guān)鍵客戶的名字而把事情搞砸了。
2. 確認(rèn)后再繼續(xù)——確保你在會議、旅行、電話或拜訪中，每進(jìn)行到下一個階段之前，都要達(dá)成一致，要確保所有人的問題都被回答了之后，再繼續(xù)進(jìn)行下一個階段。如果成年人如果被卡住了或者不同意你的觀點(diǎn)，他們就會對那些無視他們異議的演講者心懷忿恨。
3. 說明你的職責(zé)然后完成它——在每一次會議、拜訪或者電話的最后。說明接下來的`安排是你的職責(zé)。問“下一步怎么辦”這樣的問題是非常不禮貌的典型。是你請求進(jìn)行會談的，現(xiàn)在你應(yīng)該能夠勇敢地建議大家接下來該朝哪個方向走。
4. 當(dāng)你是主人的時候要表現(xiàn)得像個好主人——如果你招待訪客，就要好好招待。給你的訪客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，包括溫度、燈光、飲料和房間里的環(huán)境都要適宜。在更好的銷售組織內(nèi)種，即使是那些很小的公司里，招待訪客就像招待星期天晚宴的客人。即使是很小的細(xì)節(jié)都會讓訪客感到榮幸，感到被重視。
5. 作為來賓應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)得禮貌——Diana Ross也許能夠表現(xiàn)的自我，但是你不行。你的目標(biāo)是對你收到的一切表示感謝。我對于有如此之多的人在支持人員遞給他們一杯水或者幫助他們調(diào)整好投影機(jī)的時候忘記了說諸如“請”和“謝謝你”之類基本的禮貌用語感到吃驚。買家會通過觀察你同支持人員之間進(jìn)行的簡單互動的方式來判斷你和你的公司，并形成印象。在所有的互動中都保持禮貌吧。
這些禮儀可能看起來像是常識。如果你能夠都做對，那么它們可能就不過是一些常識。如果你在這些問題上犯錯的話，它們就很可能會變成訂單殺手。
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