醫(yī)院收費禮儀有哪些
醫(yī)院收費禮儀是醫(yī)院禮儀培訓(xùn)的一項重要課程之一，主要是針對醫(yī)院窗口收費的工作人員講授的禮儀課程。通過 醫(yī)院收費處這個小小的窗口，收費員工代表了整個醫(yī)院的想象，正是通過收費工作搭建了醫(yī)患之間溝通以及交流的平臺。所以如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為收費處的全體員工孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
醫(yī)院收費禮儀通過案例為您分析醫(yī)院收費禮儀現(xiàn)存問題，醫(yī)院收費禮儀要做到，醫(yī)院收費禮儀重要性等。
醫(yī)院收費禮儀現(xiàn)存問題
1、收費人員亂收費
曾經(jīng)在網(wǎng)上看到這要一篇新聞，是一位患者醫(yī)院的投訴信，新的內(nèi)容大概是這樣的：說這位朋友帶母親到醫(yī)院做CT檢查，到前樓收費窗口繳費，應(yīng)繳CT檢查費190元，他首先用自己的醫(yī)保卡繳費，上面余額不足，只有165元，收費人員提醒應(yīng)補余額，這位朋友就問還差多少，該人員略加思考，說了一句“還要補40元”，由于當(dāng)時這位朋友的母親在CT室外等候，他也就沒有仔細(xì)核對，就交了40元，而刷卡后該人員也沒有給刷卡回執(zhí)單。
事后仔細(xì)一想，這位朋友感覺自己被白白宰了15元，然后這位朋友回想，在他繳費之前有一農(nóng)村中年婦女，看到收費電腦上顯示的是42.3元，該婦女問要交多少，這個收費人員說“45”，而他們所拿到的收據(jù)這位朋友的還是是190，那位農(nóng)村婦女的還是是42.3遠(yuǎn)。
醫(yī)院收費禮儀為您分析：現(xiàn)在很多大的收費人員不尊重醫(yī)院的.收費章程，對患者亂收費的情況還是屢見不鮮的，這樣對醫(yī)院的整體想象有很大的影響，是醫(yī)院收費人員的個人修養(yǎng)和道德的體現(xiàn)，是一個醫(yī)院工作人員醫(yī)德的表現(xiàn)。
2、收費人員只賣藥不醫(yī)囑
這里說的收費人員只賣藥不醫(yī)囑是說，收費人員只懂得收費，不知道囑咐患者要怎么用藥。又一次去醫(yī)院也遇到過這種情況，前邊有一位老奶奶去拿藥，拿過藥付過錢之后就問了：“醫(yī)生，我這要怎么吃啊，一次吃多少啊”？這時候這個收費員那就非常的不耐煩說，藥盒上都標(biāo)的有自己看，不明白去問你的醫(yī)生，沒有看見后邊排那么長的隊啊。
醫(yī)院收費禮儀為您分析：只賣藥不醫(yī)囑就像賣東西只賣東西不介紹怎么用一樣，其實這也是服務(wù)態(tài)度的問題，說明收費人員卻反服務(wù)意識，不能周到的為患者服務(wù)。
3、不使用禮貌用語
目前很多的醫(yī)院收費人員感覺像患者在求他看病一樣，對患者不能做到禮貌周到的服務(wù)，不能使用文明禮貌用語，我發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常的用語就是：有什么事，去問醫(yī)生，自己看等等。而且很多工作人員的態(tài)度不好，不能做到微笑服務(wù)，這是我們最應(yīng)該注意的一個問題。
醫(yī)院收費禮儀要做到
醫(yī)院收費分為門診收費和住院收費及掛號費收入。
1、門診收費做到日清月結(jié)，及時上交財務(wù);住院收費做到一日清單制、及時催交住院預(yù)交金并按日報表上交財務(wù)；
2、門診收費需要退款時，對于交費后，發(fā)現(xiàn)藥物過敏或不做檢查而需退費時，結(jié)帳前按編號作廢但必須原票據(jù)各聯(lián)齊全，并由經(jīng)辦醫(yī)生和輔助檢查科室的醫(yī)生簽字，確認(rèn)病人沒有做該項檢查治療方可作退款處理。結(jié)帳后需退款時，出負(fù)數(shù)沖減并有原票據(jù)各聯(lián)齊全和領(lǐng)導(dǎo)簽字，當(dāng)天打印出退款數(shù)據(jù)和負(fù)數(shù)數(shù)據(jù)明細(xì)單由相關(guān)科室簽字后留檔。
住院病人需退款時應(yīng)有專人管理，在醫(yī)院計算機(jī)住院收費管理系統(tǒng)中有明確界定收費員的退款權(quán)限，在住院期間，因死亡或藥物過敏等原因，醫(yī)生給病人開的藥方或部分藥品需要辦理退款時經(jīng)過醫(yī)療科室和藥房簽字的處方住院處可為病人辦理退款手續(xù)。
3、由于電腦或打印機(jī)的原因沒有打印出票據(jù)時，應(yīng)在計算機(jī)收費票據(jù)存根聯(lián)的相應(yīng)位置上書字上流水號并做作廢處理并由財務(wù)會計核實簽字；
4、準(zhǔn)備足夠的零鈔，以免給工作或病人帶來不便；
5、對患者做到從語言到舉動都規(guī)范統(tǒng)一，力爭使病人到來醫(yī)院之后有一種熱情、親切、溫馨的感覺；
6、醫(yī)院對收費員進(jìn)行獎金分配時，執(zhí)行獎罰制度。以工作態(tài)度、工作量、出勤天數(shù)、收費金額為依據(jù)評分計發(fā)，對于錯收、服務(wù)態(tài)度差、曠工、遲到等現(xiàn)象酌情扣罰獎金；
7、掛號費收入只占醫(yī)療收入很少的份額，為了提高來院病人的就診率和掛號收入，掛號收入的20%作為就診大夫的資金提成；
8、增加醫(yī)院收費的透明度，常規(guī)檢查項目和常用藥品價格對外公開并設(shè)有便民查詢臺，從形式和感情上拉近醫(yī)患間的距離。
醫(yī)院收費禮儀重要性
收費窗口是醫(yī)院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收費人員的素質(zhì)、服務(wù)、語言、行動等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入。
1、收費人員語言能讓患者感到舒心
醫(yī)院收費人員一句溫馨的問候，一句關(guān)心的話語都會讓患者感到舒心，能拉近我們與患者的距離。
2、收費人員的素質(zhì)能讓病人感到放心
醫(yī)院收費人員要有良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，讓患者感到放心，讓患者感覺到他沒有別騙，他買的藥師好藥，遇到的醫(yī)生是一位好的醫(yī)生，有經(jīng)驗的醫(yī)生。
3、收費人員的服務(wù)能讓醫(yī)院獲得收益
收費人員只要做到了關(guān)系病人，有良好的職業(yè)素質(zhì)，讓病人在取藥的時候感到放心，最方便，藥品更是質(zhì)優(yōu)價廉的，無形中給醫(yī)院帶來了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。
醫(yī)院收費禮儀，在隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療市場競爭日益激烈。醫(yī)院為了在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展，必須加強收費禮儀的培訓(xùn)，讓病人能夠相信我們，信任我們，醫(yī)院才能夠增加收益，獲得效益和培養(yǎng)良好的信譽。
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