商務(wù)見(jiàn)面祝賀與慰問(wèn)的基本禮儀
祝賀，就是向他人道喜。每當(dāng)親朋好友在工作與生活上取得了進(jìn)展，或是恰逢節(jié)日喜慶之時(shí)，對(duì)其致以熱烈且富有感情色彩的吉語(yǔ)佳言，會(huì)使對(duì)方的心情更為舒暢，雙方的關(guān)系更為密切。 祝賀的方式有多種多樣。口頭祝賀、電話(huà)祝賀、書(shū)信祝賀、傳真祝賀、賀卡祝賀、賀電祝賀、點(diǎn)播祝賀、贈(zèng)禮祝賀、設(shè)宴祝福等等，都有自己特定的適用范圍。
在多數(shù)情況下，幾種方式也可以同時(shí)并用。 祝賀的時(shí)機(jī)，也需要審慎地選擇。對(duì)商界人士來(lái)說(shuō)，適逢親朋好友們結(jié)婚、生育、喬遷、獲獎(jiǎng)、晉職、晉級(jí)、過(guò)生日、出國(guó)深造、事業(yè)上取得突出成就之時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向其表示自己為對(duì)方而高興。不然，就有疏遠(yuǎn)雙方關(guān)系、心存不滿(mǎn)或妒嫉之嫌。碰上節(jié)日，出于禮貌，向親朋好友們道賀，也是必要的。 對(duì)于關(guān)系單位的開(kāi)業(yè)、擴(kuò)店、周年紀(jì)念、業(yè)務(wù)佳績(jī)，予以祝賀，亦為“義不容辭”。 一般說(shuō)來(lái)，口頭祝賀，是商界人士用到的機(jī)會(huì)最多的一種祝賀方式。
口頭祝賀，在總體上的禮儀性要求，是要簡(jiǎn)潔、熱情、友善、飽含感情色彩，是要區(qū)分對(duì)象，回避對(duì)方之所忌。 通常，口頭上的祝賀都以一些約定俗成的表達(dá)方式來(lái)進(jìn)行。例如，“恭喜，恭喜”、“我真為您而高興”、就是國(guó)人常用的道賀之語(yǔ)。“事業(yè)成功”、“學(xué)習(xí)進(jìn)步”、“工作順利”、“一帆風(fēng)順”、“身體健康”、“心情愉快”、“生活幸福”、“闔家平安”、“心想事成”、“恭喜發(fā)財(cái)”之類(lèi)的吉祥話(huà)，大家也人人耳熟能詳，百聽(tīng)不厭。 對(duì)不同的對(duì)象，在不同的時(shí)刻，道賀之語(yǔ)的選擇應(yīng)有所不同。 在祝賀同行開(kāi)業(yè)時(shí)，“事業(yè)興旺”、“大展宏圖”、“日新月異”、“生意興隆”、“財(cái)源茂盛”，恐怕是對(duì)方最?lèi)?ài)聽(tīng)的話(huà)。 在祝賀生日時(shí)，除了“生日快樂(lè)”可廣泛使用外，“壽比南山，福如東海”，這種老壽星愛(ài)聽(tīng)的祝詞，就不宜對(duì)年輕人尤其是孩子們來(lái)講。 對(duì)新婚夫婦，使用“天長(zhǎng)地久”、“比翼齊飛”、“白頭偕老”、“百年好合”、“互敬互愛(ài)”、“早生貴子”之類(lèi)的祝賀語(yǔ)，能使對(duì)方更加陶醉在幸福與憧憬之中，多多益善。
有些話(huà)本意不錯(cuò)，但可能犯一些人的忌諱，故宜加以回避。例如，乘飛機(jī)者，不喜歡祝他“一路順風(fēng)”，——因?yàn)檫@對(duì)飛機(jī)飛行有礙、香港人不愛(ài)聽(tīng)別人祝他“快樂(lè)”，——愛(ài)討“口彩”的他們，往往把“快樂(lè)”聽(tīng)成了與之發(fā)音一樣的“快落”，那樣豈不是太不吉利了。 若明知一位小姐才疏學(xué)淺，事業(yè)上難有重大進(jìn)展，那么就不該祝她“事業(yè)有成”，免得讓人家“感時(shí)花濺淚”。代之以“生活幸福美滿(mǎn)”，大概才能讓對(duì)方芳心大悅。 如果說(shuō)適時(shí)而得體的'祝賀可以在人與人之間密切感情，促進(jìn)友誼的話(huà)，那么一句恰當(dāng)?shù)奈繂?wèn)語(yǔ)，也可以把商界人士的關(guān)心、體貼和愛(ài)護(hù)，及時(shí)地傳達(dá)給自己的交往對(duì)象，像“雪里送炭”一樣溫暖對(duì)方孤寂和傷感的心靈。 慰問(wèn)，就是在他人遭遇重大變故，如患病、負(fù)傷、失戀、喪子、喪偶、婚姻裂變、極感痛苦憂(yōu)傷，或破產(chǎn)、關(guān)廠(chǎng)、失業(yè)、休學(xué)、研究受阻、市場(chǎng)開(kāi)拓失敗，遭受困難挫折之時(shí)，對(duì)其進(jìn)行安慰與問(wèn)候，使其稍安勿躁，穩(wěn)定情緒，寬心放眼，去除或減輕哀傷。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，還可給予對(duì)方一定的支持與鼓勵(lì)。 慰問(wèn)，首先要表現(xiàn)得“患難與共”。
不論是表情、神態(tài)，還是動(dòng)作、語(yǔ)言，都應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)地顯示出慰問(wèn)者的“同舟共濟(jì)”之心，體貼關(guān)心之意。 例如，在慰問(wèn)逝者的親屬、探視傷病員、安慰失戀者時(shí)，應(yīng)表情凝重，語(yǔ)調(diào)深沉舒緩，語(yǔ)言飽含關(guān)心與同情之意。若是嘻嘻哈哈、喜眉笑眼，語(yǔ)調(diào)尖銳、油滑，語(yǔ)言隨意、放肆、輕浮，就會(huì)給人以“彼方悲傷之日，即是我方開(kāi)心之時(shí)”的幸災(zāi)樂(lè)禍的感覺(jué)。 當(dāng)然，也不宜矯枉過(guò)正，表現(xiàn)過(guò)分。若是一見(jiàn)面就表現(xiàn)得“冷冷清清，凄凄慘慘戚戚”，“人未語(yǔ)，淚先流”，搞得被慰問(wèn)者傷心落淚，惡化其情緒，亦屬不當(dāng)之舉。 其次，慰問(wèn)語(yǔ)的重點(diǎn)是關(guān)心、體貼與疏導(dǎo)。 對(duì)生活困難者，可詢(xún)問(wèn)其具體的難題，并給予力所能及的援助。 對(duì)工作受挫者，應(yīng)鼓勵(lì)其“前途是光明的，道路是曲折的”，“自古英難多磨難，從來(lái)紈袴少偉男”，支持其再接再厲，奮起直追。 對(duì)失戀者，可以“王顧左右而言他”，免談此事，尤其不宜評(píng)論對(duì)方原先的那個(gè)“他”或“她”。也可以勸慰其“天涯何處無(wú)芳草”，或“大丈夫何患無(wú)妻”。 對(duì)于頹廢之人，則可以多一些激勵(lì)。告之“牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”。“人總是要有點(diǎn)精神的。”
最后，慰問(wèn)語(yǔ)應(yīng)選擇得適當(dāng)。 不要嘲諷、指責(zé)對(duì)方。說(shuō)什么：“當(dāng)初我也碰上過(guò)這事，但我可不這樣”，“瞧瞧，我原先說(shuō)什么來(lái)著，‘不聽(tīng)好人言，吃苦在眼前’”，都很沒(méi)有水平。 明明一位小姐對(duì)某位先生的“暗戀”前程渺茫，就不應(yīng)在對(duì)前者慰問(wèn)之際，為之出謀劃策，鼓勵(lì)其“成功就在圩最后的堅(jiān)持之中”。 慰問(wèn)時(shí)，與被慰問(wèn)者進(jìn)行一些交流是必要的。但沒(méi)有必要對(duì)對(duì)方的“傷心往事”刨根問(wèn)底，人家要是不講，不就該再三“咨詢(xún)”，非逼得人家“一吐為快”。
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