禮儀知識(shí)我來(lái)畫(huà)課件
與外人溝通交流時(shí)要講普通話(huà)，這是基本的講話(huà)禮儀。小編整理的禮儀知識(shí)我來(lái)畫(huà)課件，希望大家能夠喜歡!
教學(xué)目標(biāo)：
1.了解談話(huà)禮儀在人際交往中的作用。
2.理解談話(huà)時(shí)需要的態(tài)度。
3.掌握談話(huà)過(guò)程中的五不談。
4.理解談話(huà)時(shí)的語(yǔ)言技巧。
5.掌握談話(huà)內(nèi)容的六不談。
6.理解談話(huà)過(guò)程中表達(dá)的技巧。
教學(xué)重點(diǎn)：
1.談話(huà)的態(tài)度。
談話(huà)過(guò)程中的五不談。
談話(huà)內(nèi)容的六不談。
教學(xué)難點(diǎn)：
談話(huà)的態(tài)度
教學(xué)過(guò)程：
一、導(dǎo)入
談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，而且這門(mén)藝術(shù)歷史悠久。自古就有“一人之辯重于九鼎之寶。”“三寸之舌強(qiáng)于百萬(wàn)之師”。
在人際交往中，談話(huà)藝術(shù)性的體現(xiàn)盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。所謂“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多。”正是說(shuō)明了交談的好與壞，直接決定著交談的效果。那么，在生活中，人與人談話(huà)需要注意哪些問(wèn)題?交談的話(huà)題如何選擇?怎樣避免禍從口出?什么該說(shuō)，什么不該說(shuō)?通過(guò)這堂課的學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們會(huì)有一個(gè)很好的理解和認(rèn)識(shí)。
正文
(一)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一聲六月寒
有的時(shí)候你跟別人打交道，你自己說(shuō)什么“刀子嘴，豆腐心”，是沒(méi)用的，如果你一句話(huà)把人家傷了，恐怕確實(shí)會(huì)影響交際的效果。在談話(huà)過(guò)程中出了問(wèn)題，他在這個(gè)語(yǔ)言上不注意，有時(shí)候會(huì)影響交際的效果，我們?cè)谌粘＝煌凸ぷ髦姓勗?huà)是有技巧的。
談話(huà)禮儀涉及的問(wèn)題
“態(tài)度”——態(tài)度決定一切。
“語(yǔ)言”——發(fā)言清晰不清晰，語(yǔ)言標(biāo)不標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)是不是使用到位。
“內(nèi)容”——語(yǔ)言是表達(dá)思想的。
“形式”——交流的形式。
(三)談話(huà)要有什么態(tài)度?
1、談話(huà)的時(shí)候，態(tài)度是非常重要的。
“心態(tài)決定一切”(舉例——學(xué)生問(wèn)我的目標(biāo)和計(jì)劃)
成為一個(gè)受歡迎的人(成為受歡迎者)
態(tài)度(技巧)——接受別人
換句話(huà)說(shuō)，在與人交談時(shí)，需要我們擺正位置，端正態(tài)度。所以我們經(jīng)常說(shuō)“尺有所短，寸有所長(zhǎng)。”生活中如果你要找別人的毛病，其實(shí)太容易啦!像什么前言不搭后語(yǔ)、說(shuō)話(huà)反復(fù)重復(fù)、發(fā)言有誤、念錯(cuò)字、腔調(diào)不男不女等等，這樣的毛病隨處可見(jiàn)。
所以說(shuō)“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”。各位同學(xué)，有時(shí)候我聽(tīng)見(jiàn)一些同學(xué)說(shuō)來(lái)到這里沒(méi)有學(xué)到東西，你們想一想，你們?cè)谏险n聽(tīng)講或者看書(shū)時(shí)，難道就找不到一點(diǎn)對(duì)你有幫助的地方嗎?如果你看一本書(shū)，有一句話(huà)能記下來(lái)，這本書(shū)就沒(méi)有白讀和白買(mǎi);聽(tīng)老師講課，只要學(xué)到一個(gè)觀點(diǎn)或者技能，那你就沒(méi)有白上這堂課。
歸根結(jié)底，這個(gè)是心態(tài)的問(wèn)題。
談話(huà)過(guò)程中需要我們抱著一顆健康的、平等的、寬容的心態(tài)。
所以說(shuō)，不能抱著找毛病的心態(tài)去。有的人在人際交往中人緣不好，關(guān)系不好，人際交往一塌糊涂。你們知道什么原因嗎?——不容人(到哪里都拿自己的長(zhǎng)處比人家的短處)能這樣比嗎?
談話(huà)過(guò)程中的五不談
1)不要訓(xùn)斥別人
與人打交道，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就訓(xùn)人家。要與人平等打交道。
2)不要挖苦別人
不要挑人家不對(duì)，拿身體缺陷或者生活中的不足之處來(lái)挖苦別人。(老人記性不好，不要挖苦。)
3)不要糾正對(duì)方
人際交往很多問(wèn)題難說(shuō)對(duì)與錯(cuò)，你吃酸，他吃甜，誰(shuí)有道理，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)是相對(duì)的。在不同時(shí)代、不同文化、不同地域，你是很難說(shuō)對(duì)與錯(cuò)的。
4)不隨便去質(zhì)疑別人
不要隨便對(duì)人家說(shuō)的話(huà)表示懷疑，尤其不要當(dāng)眾去表示懷疑。
5)不要隨便去補(bǔ)充別人
每一個(gè)人關(guān)心問(wèn)題的角度不一樣，不要隨便補(bǔ)充人家。如：人家說(shuō)漲價(jià)了，你接著補(bǔ)一句“肉菜也漲價(jià)了”。
(四)談話(huà)的形式是什么?
1、說(shuō)話(huà)要文明
怎樣說(shuō)話(huà)才文明，就是要說(shuō)別人能聽(tīng)懂的話(huà)。(有的話(huà)別人聽(tīng)不懂，像方言、土語(yǔ)、黑話(huà)。)吃飯不說(shuō)吃飯，說(shuō)其他的等。
在與外人溝通交流時(shí)要講普通話(huà)，講的不好沒(méi)辦法，但是我們要去講。
說(shuō)話(huà)要禮貌
就是講禮貌用語(yǔ)。比方說(shuō)來(lái)了客人，我們應(yīng)該做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。
基本的禮貌用語(yǔ)：
問(wèn)候語(yǔ)“您好”
請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”
感謝語(yǔ)“謝謝”
抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”
送別語(yǔ)“再見(jiàn)”
3、說(shuō)話(huà)要規(guī)范
別人聽(tīng)不懂的詞，含義高深叵測(cè)的詞，庸俗、低級(jí)帶有社會(huì)性質(zhì)的詞，有教養(yǎng)的`人都不用。
談話(huà)的內(nèi)容是什么?
關(guān)于談話(huà)的問(wèn)題，本質(zhì)上講是兩個(gè)大的問(wèn)題，就是說(shuō)什么和如何說(shuō)的問(wèn)題。說(shuō)什么指的就是內(nèi)容，也就是不能說(shuō)什么，應(yīng)該說(shuō)什么。
1、社會(huì)交往六不談
1)不能非議國(guó)家、黨和政府。
2)不涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。
3)不能非議交往對(duì)象。(不挑對(duì)方的毛病)
4)不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。
5)不談?wù)摳裾{(diào)不高的話(huà)題。(什么家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系、兇殺慘案等)
6)不談?wù)搨�(gè)人隱私問(wèn)題
現(xiàn)代文明要求——關(guān)心有度。
個(gè)人隱私五不問(wèn)——收入、年齡、婚姻家庭、健康問(wèn)題、職業(yè)經(jīng)歷。
談什么話(huà)題較好?
1)對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題。
2)時(shí)尚的問(wèn)題。
3)格調(diào)高雅的問(wèn)題。(哲學(xué)、歷史、地理、建筑等)
(六)如何得體的表達(dá)?
1、善于交流——能說(shuō)、會(huì)說(shuō)
2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)
聰明的人是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，“智者善聽(tīng)”。一句“您說(shuō)的對(duì)”、“您說(shuō)的我還真的不太清楚”，會(huì)讓對(duì)方倍感驕傲，自豪。
3、學(xué)會(huì)尊重
4、學(xué)會(huì)接受
“禮者，敬人也”，在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，最主要的是要善于容人，不要以人之短來(lái)補(bǔ)己之長(zhǎng)，要以人之長(zhǎng)來(lái)補(bǔ)己之短，這樣才能做到真正的知禮、懂禮、用禮。
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