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衛生院開展“三好一滿意”活動工作匯報

時間:2024-03-10 08:13:20 匯報 我要投稿
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衛生院開展“三好一滿意”活動工作匯報

  在日復一日的學習、工作生活中,匯報與我們的生活息息相關,匯報的主要內容有工作摘要、內容、花費時間、對應任務、完成情況、總結等,怎樣寫匯報才能避免踩雷呢?下面是小編為大家收集的衛生院開展“三好一滿意”活動工作匯報,歡迎閱讀與收藏。

衛生院開展“三好一滿意”活動工作匯報

  為深化醫藥衛生體制改革,加強衛生系統行業作風建設,根據省衛生廳、市衛生局關于“三好一滿意”活動的總體要求,認真貫徹落實《嵐山區衛生系統“三好一滿意”活動實施方案》,為實現醫院“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”的目標,我院結合自身實際情況,號召全院干部職工認真學習領會此次活動的精髓,把這項活動做成我院的品牌工程,推動我院行風建設再上新臺階。現將工作情況匯報如下:

  (一)改善服務態度,優化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。

  一是改進服務態度,創建“人民滿意窗口”。繼續堅持“以病人為中心”的服務理念,把用心溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。要求醫院職工在提高服務質量的同時,對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極倡導服務文明用語,堅決杜絕服務禁語,杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識,大力倡導人性化服務,處處體現人文關懷,努力提供溫情的服務和技巧。

  二是優化服務流程,方便群眾看病就醫。重點抓好醫院掛號、收費、藥房、門診等服務窗口,從制訂方便群眾就醫的業務流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進一步優化服務流程,改善服務設施,美化服務環境,方便病人就醫,縮短病人等候時間。

  三是實行公開透明服務,保障群眾看病就醫知情權。加強醫院信息化建設,通過多種途徑和渠道為群眾提供醫療機構科室布局、科室特色、專家信息和診療流程等醫療服務信息,方便群眾就醫選擇。

  四是加強醫患溝通,構建和諧醫患關系。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權,對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明,多與病人進行一些感情溝通,多給病人一些人文關愛,體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關愛病人,為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務

  (二)加強質量管理,規范診療行為,持續改進醫療質量,努力做到“質量好”。

  一是認真抓好醫療質量安全各項制度落實,增強醫療質量安全責任意識。始終以醫療質量為核心,切實加強醫院內部管理和基礎醫療質量管理,繼續強化臨床專科能力建設和醫務人員“三基三嚴”培訓。

  二是嚴格規范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行《處方管理辦法》,加強對臨床藥品使用的管理和監督,嚴格規范醫生處方行為,促進合理治療、合理用藥。

  三是加強醫療技術和設備臨床應用管理,保證醫療質量安全和患者權益。切實加強醫療技術臨床應用管理科,建立嚴格的醫療技術準入和管理制度,對違規行為堅決予以查處。醫務人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀,樹立質量第一的意識,把主要精力放在學習業務、鉆研技術上,對技術精益求精。

  (三)加強醫德醫風教育,大力弘揚高尚醫德,嚴肅行業紀律,努力做到“醫德好”。

  一是結合實際,舉辦醫德醫風講座,利用各種形式加強學習和教育,把培養高尚的職業道德與提高業務水平放在同樣的位置,贏得患者和社會的信任,使醫德醫風建設不斷提高。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機,大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規范,加強培訓教育,轉變我院醫療服務觀念,建立以醫德醫風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫改帶來的實惠。三是堅持教育醫務人員廉潔行醫。嚴格貫徹執行衛生系統執業活動“八要八杜絕”及監督懲戒辦法,建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系,充分利用群眾舉報等有效線索手段,對尤其是重點科室醫務人員,重點監管,促進我院服務行為的規范和良好行業風氣的形成。四是堅持以實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫德醫風考核,并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等結合起來,堅決不搞形式主義。

  (四)深入開展行風評議,積極主動接受社會監督,努力做到“群眾滿意”。

  一是加強基本公共衛生服務項目管理,強化村衛生室的規范管理,提高群眾健康水平。為確保項目工作有力、有序、有效開展,成立了由衛生院院長兼辦公室主任,明確副院長任專職副主任的公共衛生服務管理辦公室,統籌管理全鎮的公共衛生工作。辦公室下設主任室、綜合管理科、疾病防控科、婦幼保健科、健康教育檔案科等5個科室,配備8名專職工作人員。根據項目實施方案,明確和細化工作任務,對工作人員施行分片管理制度,每個衛生室設一名公共衛生管理員,共聘任了46名公共衛生協理員,為更好地開展工作打下了堅實的基礎。根據《嵐山區居民健康檔案管理服務規范》要求,在區衛生局統一部署下,我院于2010年7月份開展了建立居民健康檔案工作為周邊村民免費建立健康檔案,于2012年2月份開始對我鎮65歲及以上老年人免費進行健康查體,開展健康教育工作,在全鎮建立健康教育宣傳檔20個,在各衛生室設立宣傳咨詢點20個,充分發揮醫療機構的宣教作用,通過農民健康教育大講堂、發放健康教育處方等,大力開展形式多樣通俗易懂的衛生防病知識宣傳工作,全面引導農民科學、文明、健康的生活方式,提高農民的健康意識和生活水平。建立健全了傳染病報告管理制度,并針對院內醫師、衛生室鄉村醫生進行培訓,嚴格執行疫情上報制度。認真完成15周歲以下兒童乙肝疫苗補種工作,2012年度,共接種乙肝疫苗775人次;管理0—36月兒童669人,孕產婦管理307人,住院分娩補助230人次,發放葉酸248人份,發放葉酸1079板。

  二是認真做好患者滿意度調查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中,我院廣泛組織開展患者滿意度調查,真實全面反映患者意見和建議;形式多樣化,通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現場調查等形式,關注患者感受,聽取患者意見;盡可能地使調查客觀、真實;調查結果運用上,要注重患者意見,重視調查結果,積極落實整改,切實促進醫療質量和服務水平的提高,贏得患者滿意。

  三是全面開展民主評議行風,讓社會滿意。民主評議行風,是依靠人民群眾的有序監督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作,贏得群眾的滿意和認可,贏得社會的理解和支持。

  通過開展“三好一滿意”活動,我們有決心凝聚醫院人心、振奮精神,提升醫療服務水平,狠抓質量管理,改進醫德醫風,促使各方面的工作在原有基礎上有新的提高,把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實處。

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