輿情管理制度（通用10篇）
在日常生活和工作中，制度使用的情況越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的輿情管理制度，歡迎閱讀與收藏。
輿情管理制度 1
第一章 總 則
第一條 為積極利用互聯網宣傳、有效引導網絡輿論、妥善處置網上負面信息，為經濟發展營造良好的互聯網輿論氛圍，結合上級有關規定，特制訂本辦法。
第二條 本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對政府工作和形象產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及鄉政府各項工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。
第二章 網絡輿情管理與處置的組織機構
第四條 青龍鄉新聞應急領導小組（以下簡稱領導小組）是政府網絡輿情管理與處置的決策和指揮機構；
新聞應急辦公室是領導小組的辦事機構，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作；
政府機關單位和鄉直各部門對各自業務范圍內的輿情管理與處置負責，是網絡輿情管理與處置的具體執行者。
第五條 政府設立輿情監測機構，負責網絡輿情的監測、匯總、分析工作，網絡負責人負責上報工作。
職能部門負責配合并參與網絡輿情管理與處置工作。
各職能部門負責網絡輿情監測、控制和化解的具體工作。
第三章 網絡輿情的監測
第六條 為及時了解掌握網絡輿情，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須做好網絡輿情的監測工作：
（一）政府監測機構要建立7*24小時輿情監測制度，對網絡輿情
進行監測；如遇重大節假日或特殊時期，公共關系部另外安排專人進行24小時輿情監測；
（二）各單位要明確管理部門，設置專（兼）職崗位和人員，在正常工作日對網絡輿情進行監測；
（三）政府監測機構，在對涉及政府的網絡輿情進行實時監測的同時，要站在公眾立場對政府工作和輿情應對提出第三方咨詢意見。
第七條 網絡輿情的監測結果實行定期和不定期的報送制度：
（一）聘請的`專業監測機構以周報的形式，定期向鄉應急辦公室報送網絡輿情信息；
（二）遇突發事件及重大輿情發生，各監測機構應于第一時間報告鄉應急辦公室，并以特報的形式，在4小時內，向政府新聞應急辦公室報送網絡輿情信息；
第八條 鄉應急辦公室負責分析判斷突發及重大輿情的級別和程度，提出處置意見；
第四章 網絡輿情的控制
第九條 網絡輿情發生初期，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須做好網絡輿情的控制工作。
（一）政府新聞應急辦公室在掌握、研判輿情后，在領導小組的指揮下，落實對網絡輿情的控制舉措；
（二）政府新聞應急辦公室負責傳達和落實領導小組關于網絡輿情控制的各項指令；
（三）各單位負責所屬營業范圍內網絡輿情控制的具體工作。
第十條 網絡輿情的控制應采取以下手段：
（一）了解掌握突發或重大事件詳情，密切關注網絡輿情的發展態勢；
（二）啟動應急預案，實時聯絡公司新聞應急辦公室，等待處置指令的下發；
（三）積極尋求互聯網管理部門的支持和網絡媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。
第五章 網絡輿情的化解
第十一條 網絡輿情大規模傳播后，網絡輿情管理與處置的具體執行部門必須采取積極措施化解不良影響。
（一）政府新聞應急辦公室負責協調鄉各有關業務主管部門、互聯網主管部門、網絡媒體共同化解網絡輿情的不利影響；
（二）政府新聞應急辦公室具體聯絡市級互聯網主管部門并根據領導小組的部署向網絡輿情管理與處置的具體執行部門下達網絡輿情宣傳和參與討論重點。
（三）各單位負責聯絡地方業務主管部門、地方互聯網管理部門、當地網絡媒體控制輿情發展，主動引導輿論。
第十二條 各單位以及業務主管部門要充分利用互聯網等各類輿論陣地宣傳公司工作和形象，并根據政府新聞應急辦公室下達的要求，組織網絡通訊員積極參與網絡互動。
各單位均應各自組建網絡通訊員隊伍。
政府新聞應急辦公室負責指導各相關部門和單位建立通聯制度，登記網絡通訊員組織負責人名錄，搭建通訊聯絡平臺，定期舉辦網絡通訊員培訓，對績效進行考核。
第十三條 網絡輿情趨于平穩后，網絡輿情管理與處置的具體執行部門應根據輿情的發生、傳播和化解情況總結經驗，并根據情況采取有利于挽回影響的舉措，開展有關工作。
第十四條 政府新聞應急辦公室將每次網絡輿情的處置情況匯總備案，建立危機公共關系案例庫，并定期更新、分析和下發各網絡輿情管理與處置的具體執行部門。
第六章 網絡輿情管理與處置的保障
第十六條 政府、各單位必須明確網絡輿情管理與處置的部門，設置專（兼）職崗位和人員。
第十七條 必須保證網絡輿情管理與處置工作經費落實到位。第十八條 政府新聞應急辦公室根據網絡輿情管理與處置實際工作情況，向領導小組提出考核獎懲意見。
第十九條 政府新聞應急辦公室負責組織開展網絡輿情管理與處置的各層次、各系統培訓。
第七章 附則
第二十條 本辦法由政府宣傳部門負責解釋并監督執行。第二十一條 本辦法自下發之日起實施。
輿情管理制度 2
進一步加強對輿情的引導與監控，建立健全輿情快速響應和處理機制，促進和保障幼兒園各項工作的有序開展，根據我園實際情況，采取以下措施：
一、加強領導，構建全方位輿情監控網絡幼兒園輿情監控工作由保教部牽頭，全面負責互聯網及各大媒體的輿情引導與監控工作。設兼職輿情管理員一名，由保教主任擔任。
各部門、各年級組兼職輿情監督員，并邀請家委會主任和秘書長擔任社會輿情反饋員。
進一步加強與地方各級新聞媒體的溝通協作，構建全方位輿情監控網絡，密切配合，共同應對幼兒園輿情的'引導與監控工作。
二、實行輿情監控巡查制度
1.實行輿情監控日值班制度，建立輿情監測每日定時記錄。
制定輿情監控負責制，每天由輿情監督員利用下午1點~2點，晚上7點~8點兩個時段負責監測跟蹤網上涉及幼兒園工作的各種論壇、帖吧言論，掌握輿情熱點，密切關注網絡信息動態，捕捉帶有苗頭性、傾向性、群眾性的問題。
采取多種方式進行引導和疏通，并做好監測記錄。
2.保教部輿情管理員每天向各部門、年級組了解一天輿情。
3.加強溝通，拓寬輿情監控渠道。
加強與家委會負責人和地方其他媒體的溝通聯系，及時了解來自各方面信息，及時撲捉輿情線索。
三、實行疏導、控制制度每天輿情管理員整理輿情信息及時向園領導反饋情況，并對可能出現的突發事件進行早期預報，確保有關的重大輿情和負面信息早發現、早報告、早處置。
對于有可能給幼兒園造成負面影響的輿論報道和評論，幼兒園組織協調有關力量及時進行輿情處置和輿論引導，有效疏導和控制負面輿情。
四、加強宣傳，建立正確輿論導向充分利用幼兒園網站、報紙、校信通等宣傳平臺，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導，同時建立防控體系，積極消除不和諧、不穩定隱患。
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第一章總則
為規范輿情管理制度處理工作，提高組織內部對輿情的應對能力，保護組織聲譽，維護社會穩定，特制定本細則。
第二章管理職責
第一節組織職責
1、輿情管理制度處理工作由組織內設立的輿情管理部門負責組織實施。
2、輿情管理部門應負責建立完善的輿情管理制度處理工作機制，明確職責分工，制定工作流程，配備專職人員。
3、輿情管理部門應協調各部門合作，收集、整理、分析輿情信息，并提供決策支持。
第二節部門協作
1、各部門應配合輿情管理部門的工作，提供相關信息和文件。
2、各部門涉及的輿情信息要及時上報輿情管理部門，并協助輿情管理部門對相關輿情進行處理。 3、各部門在輿情發生時，應及時向輿情管理部門匯報情況，以便輿情管理部門及時處理，制定應對措施。
第三章輿情信息處理
第一節輿情信息收集
1、輿情信息的收集可以通過多種途徑，包括但不限于網絡監測、媒體監測、社會調查等渠道。
2、輿情信息的收集應及時、準確、全面，包括相關報告、新聞報道、網絡評論等。
3、收集的輿情信息應及時上報輿情管理部門。
第二節輿情信息分析
1、輿情管理部門應對收集到的輿情信息進行分析，包括輿情的來源、影響力、傳播途徑等。
2、輿情信息分析的目的是為了了解輿情的背后問題和原因，為制定應對措施提供決策支持。
3、輿情信息分析應結合實際情況，提出合理的分析結論和意見。
第三節輿情信息傳播
1、輿情管理部門應制定輿情信息傳播策略，包括選擇合適的傳播途徑、發布時機和方式等。
2、輿情信息的傳播應注重準確性、客觀性和時效性，避免傳播虛假信息或誤導性信息。
3、輿情信息傳播的.目的是通過公開透明的方式，向公眾傳遞組織的聲音，化解危機，維護組織聲譽。
第四節輿情信息回應
1、輿情管理部門應對輿情信息進行回應，及時向公眾解釋事實真相，并采取針對性的措施，回應公眾關切。
2、輿情信息回應應客觀、真實、全面，根據不同情況選擇合適的回應方式和內容。
3、輿情信息回應的目的是增強公眾對組織的信任，消除負面影響，維護組織聲譽。
第四章應急處置
第一節應急預案
1、輿情管理部門應制定輿情應急預案，明確應急處置的流程和措施。
2、輿情應急預案應涵蓋各類輿情事件的處理方式，包括但不限于突發事件、負面報道、網絡謠言等。
3、輿情應急預案的制定應充分考慮各種應急情況的可能性，并經過定期演練和修訂。
第二節應急通訊
1、輿情管理部門應建立應急通訊機制，確保在應急情況下能及時、準確地向相關部門和人員傳達指示和信息。
2、應急通訊可以通過各種方式進行，包括但不限于電話、短信、郵件等。
3、應急通訊的內容應簡潔明了，重點突出，避免造成不必要的誤解或混亂。
第三節應急處理
1、輿情發生后，輿情管理部門應立即啟動應急預案，組織相關部門和人員進行應急處理。
2、應急處理包括但不限于及時采取應對措施、準備相關文件和材料、同輿情相關方進行溝通等。
3、應急處理的目的是盡快控制輿情的擴散，減輕負面影響，保護組織聲譽。
第五章監測與評估
第一節監測機制
1、輿情管理部門應建立輿情監測機制，對組織相關輿情進行全面、系統的監測。
2、輿情監測的方式可以包括但不限于網絡監測、媒體監測、輿情調查等。
3、輿情監測的目的是及時了解輿情的發展狀況，為輿情處理提供決策支持。
第二節評估機制
1、輿情管理部門應建立輿情評估機制，對輿情處理工作進行評估和總結。
2、輿情評估的內容包括但不限于輿情處理的效果、輿情管理部門的工作情況、改進意見等。
3、輿情評估的結果應及時反饋給相關部門和人員，以提高輿情管理工作的質量和效率。
第六章法律責任
任何人在輿情管理處理過程中，如以虛假信息、謠言、誹謗等方式損害他人合法權益，應承擔相應的法律責任。
第七章附則
本細則由輿情管理部門負責解釋和修訂，自頒布之日起施行。
以上為輿情管理制度處理細則，供參考和執行。
輿情管理制度 4
為正確引導社會輿論，高度重視“網絡問政”，樹立正確的輿論導向，充分發揮互聯網聯系群眾、溝通民意的橋梁作用，進一步拓寬網絡民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點難點問題，把網絡民意真正落實到政府部門具體的公共決策和政策執行過程中。特制定阜合園區網絡輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論。
二、工作領導小組設置
成立園區網絡輿情管理工作小組，由市委常委、園區黨工委書記、管委會主任王厚亮任組長，園區班子成員李xx、范xx、張xx、李xx、趙xx、劉xx，各局辦主要負責人任副組長，園區各局辦相關人員為成員。網絡輿情管理職責：每天上網瀏覽“阜陽合肥現代產業園區”網站公眾留言并及時回復群眾提問，自覺遵守相關法律法規，以部門或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。
三、辦理流程
1.受理留言。網絡輿情管理員對園區網站公眾留言板、內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記并按照相關流程，在第一時間予以積極回應辦理。
2.批辦留言。對上報的內容進行審核，需回復的留言信息，經園區主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關或人員辦理落實;對需要多個部門辦理的進行協調，明確牽頭領辦部門。
3.辦理回復。相關部門或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。回復辦理情況及回復意見要在3日內以書面形式報送管委會(黨工委)辦公室。
4.跟蹤督辦。管委會(黨工委)辦公室對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦部門或個人進行督辦，確保問題按期辦結。
5.審定回復。相關部門上報的書面回復意見，經園區領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。回復的時限為網民反映事項后3日內，確需延長辦理時間的不得超過5日。
6.立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本部門的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7.監督檢查。對部門網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對超過規定期限既未作回復，又未作說明的部門，將進行通報。
四、辦理要求
1.深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各部門主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
(1)分級負責，依法處置。按照涉事單位負責和誰主管誰負責的原則，依法依規組織實施網絡輿情應對處置工作和應急處置工作。
(2)監測預警，及早防范。建立網絡信息監測、報告、通報制度，及時發現和掌握互聯網上動態性、苗頭性和預警性信息，加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
(3)服務大局，防止危機。立足服務學校改革發展大局、保障教學科研秩序、維護校園穩定，采取法律、管理、技術、輿情疏導等綜合措施加強網絡輿情應對處置工作，有效防止網絡輿情危機發生。
2、組織體系及工作職責
(1)領導機構及職責
學校成立網絡輿情應急處置工作領導小組，由學校主管領導任組長，學校辦公室、黨委宣傳部、學生工作部、安全工作部、校團委、計算機網絡中心主要負責人為成員。主要負責審定全校網絡輿情應急處置預案、工作方案，并組織實施;督導、考核有關單位網絡輿情應急處置工作，研判網絡輿情形勢，有序引導網絡輿情。領導小組下設辦公室，辦公室設在黨委宣傳部，負責日常工作。
(2)主要成員單位職責
學校辦公室：統籌、協調有關單位落實網絡輿情應急處置工作及其他相關工作。
黨委宣傳部：負責輿情監控，輿論引導，接待和聯絡媒體，組織實施網絡輿情應急處置工作。
學生工作部：負責組織、協調、督導學生工作系統進行網絡輿情應急處置工作。
安全工作部：負責維護校園秩序，按照網絡輿情應急處置工作方案商請執紀執法部門，依紀依法實施查處。
校 團 委：負責組織、指導學生組織按照網絡輿情應急處置工作方案，開展輿情監測、輿論引導工作。
計算機網絡中心：為網絡輿情應急處置工作提供技術支持。
五、處置程序及辦法
(一)研判預警
各部門、各單位對本部門、本單位可能引發重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
(二)快速反應
各部門、各單位發現重大網絡輿情，或接到學校主管部門輿情通報后，要按照應急管理規定時限和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告網絡輿情應急處置工作領導小組辦公室和分管學校領導。
領導小組辦公室負責報告主管領導、主要領導，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施。按照“及時準確、公開透明、有效管理、正確引導”原則開展網絡輿論引導工作，及時有效控制事態，正面有序引導輿論。
新聞發言人對外發布學校處置意見。
在應急處置過程中，涉事單位和相關部門要及時續報有關情況。
(三)分類處置
對網絡媒體出現的輿情，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，按以下辦法分類處置：
1.屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要意義類的，要積極采納建議，并按要求予以回復。
2.屬詢問、置疑、訴求類的，安排相關職能部門和相關學院、單位依法依規進行辦理，提出答復意見，經領導小組辦公室審定后統一回復。能當即回復的要當即回復，不能當即回復的，要在發現輿情當日提出處理意見，并在辦結之日回復處理結果。
3.屬對涉及我校的`某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況。對于造成重大負面影響或嚴重損失，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。
4.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗學校聲譽，煽動網民鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，并商請執紀執法部門依紀依法查處。
(四)動態跟蹤
相關單位要落實專人對輿情及處置后的事態進行動態跟蹤，適時采取應對處置跟進措施，堅決防止網絡輿情危機發生。
(五)總結評估
在網絡輿情被消除或趨于平穩后，涉事部門或單位要根據輿情的發生、傳播與處置情況及時進行總結、梳理、反思，將應對處置工作書面報告報送領導小組辦公室，以總結經驗教訓，健全完善工作機制，不斷提高網絡輿情應急處置的水平。
領導小組辦公室負責向相關部門和單位通報處置結果。
六、工作保障
各部門、各單位要高度重視網絡輿情處置和管理工作，建立網絡輿情監管機制，確定領導干部專人負責，在本單位培養一批政治素質高、責任心強、懂政策法規、善于應對網絡的網民隊伍。黨委宣傳部負責學校輿情信息員、網絡輿情評論員、特約輿情研究員隊伍建設，并確保其在重大網絡輿情應急處置過程中發揮積極有效的作用。
為進一步提高我院網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，著力營造有利于我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網絡上有關泰興市第二人民醫院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網站、貼吧等。
2、行風監察室具體負責指導、協調管理全院網絡輿情處置工作。各科室應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。
3、具體負責網絡輿情的收集、反饋和回復工作的相關部門工作人員，要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究相關科室人員責任。
5、加強聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權。
7、堅持快速反應，限時反饋。對于涉及我院的網絡輿情，應及時介入并核實，要求責任科室在規定期限內向行風監察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。
9、行風監察室、信息科每天密切關注網絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，特別是周邊網民關注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領導，切實做到早發現、早報告、早處置。
10、發現重要輿情后，行風監察室要求相關責任科室迅速進行調查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任科室反饋回復材料后，行風監察室以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。
11、行風監察室對網民留言、領導批示、責任科室回復函等相關資料收集歸檔。
輿情管理制度 5
為凈化思想、文化環境，加大對企業自媒體宣傳內容的引導和管理能力，根據行業、公司輿情監控相關文件精神，結合我廠實際情況，特制定本制度。
一、工作目標
加強對企業自媒體輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，提升企業自媒體對員工正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響的能力，營造積極、健康的思想政治環境和企業文化氛圍。
二、工作小組
（1）由廠黨委牽頭，成立輿情監控與處置工作領導小組，開展相關工作與組織考核。
領導小組：
組長：
廠黨委書記、副組長：
廠紀委書記、成員：
各支部書記、黨委工作部全體成員。
（2）以宣傳工作三級組織架構為基礎，設立輿情監督員（各級宣傳報道員兼任），逐級落實相關工作。
宣傳工作三級組織架構，即第一級班組/科室級、第二級支部級、第三級工廠級，對企業內各級自媒體進行規范管理，每一級別都形成獨立的宣傳工作體系和人員配備，獨立完成相關平面媒體、員工群、稿件發布等相關任務。至下而上層層遞進，層層把關，使整個企業的宣傳工作形成有機整體。本著誰建立誰負責的基本原則，各級自媒體都要設立輿情監控專管人員，作好日常監督、處置、記錄與上報工作。
三、工作對象
監控對象涵蓋，xx微信公眾號、“家園之聲”微信群、視頻大屏幕、企業使館、外部媒體形成的“站、群、屏、館、報”五大工廠級媒體資源，以及各科室、支部、班組創建的微信群、大屏幕、櫥窗板報等宣傳媒體。
四、工作原則
堅持正確的`輿論導向，堅持正面宣傳，講好自己的故事。自媒體宣傳內容要從講政治、講理念、講文化三個方面入手，認真把握閱讀需求，以員工身邊的典型人、典型事為主體，確保新媒體作品接地氣、接人氣，提升傳播吸引力，并依照相關政策、法規牢牢把握好宣傳的范圍和尺度，堅決不碰“高壓線”，拒絕“低級紅”和“高級黑”。
按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行管理，確保“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時做好應對措施。
在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任，第一時間做好回復，做到真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得員工的理解和信任。
針對外宣工作重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，影響輿情走向，將噪音雜音壓下來，使輿情信息關注度逐漸轉冷，加強正面引導，創作良好輿論環境。
五、工作要點
各級輿情監督員與媒體負責人
一要定期、定時瀏覽、搜索、觀看“五媒聯動”的相關媒體發布，對微信群及相關網站要做到每天至少4次瀏覽，并對重點信息進行記錄、處置和上報。
二要建立工作群，協調相關工作，處置突發問題，并在每周一進行輿情通報會。
三要定期收發、整理、學習各級輿情監控文件，領會工作精神，做好落實。
四對員工提出的意見、建議、投訴，要及時反映給媒體管理部門，并在x個工作日內做好答復與反饋。
五要對自媒體平臺出現的不良信息，要及時做好撤回、刪除與應對，并聯系相關發布人與責任人。
六要定期對有一定影響力的行業媒體、社會媒體和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。
七要對外部媒體報道或轉載的重大突發事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，必須在發現該報道1天內向主要領導匯報。
六、考核評比
輿情監督領導小組，每季度對各支部輿情管理工作進行考核，并將考核結果納入支部工作評比。工廠每年宣傳工作會，要對年度輿情監控工作進行，對工作成績突出的媒體平臺、媒體負責人和輿情監督員進行表獎。
輿情管理制度 6
1、學校鼓舞各部門及本校教職工、同學使用網絡資源。
2、學校網絡管理部門為需要接入網絡的終端統一安排IP地址。
3、網絡管理人員對入網設備的名稱、入網軟硬件配置、入網接入端口和安裝的軟件實行統一規范和管理，不定期檢查其使用狀況。
4、學校網絡使用的Internet域名由網絡管理部門統一規劃和管理。
5、網絡管理部門根據有關網站和信息上網的管理方法負責學校網站的運行管理。
6、學校的電子郵件服務僅限于與工作有關的通信業務，不得通過電子郵件傳輸涉密信息
7、學校的Internet信息服務主要用于與學校教學、科研和管理工作有關的通信業務，用戶應掌握查閱消遣性的內容和調閱下載大量占用網絡通信流量的影視和音樂等多媒體信息。
8、任何人不得利用學校網絡供應的各種信息服務從事危害國家安全、泄露國家隱秘等犯罪活動，不得制作、查閱、復制和傳播危害國家安全、阻礙社會治安和淫穢色情的信息。
9、學校網絡上不允許進行任何干擾網絡用戶、破壞網絡設備和服務的活動，包括（但不局限于）在網上發布不真實的'信息、散布計算機病毒、使用網絡進入未經授權使用的計算機、不以真實身份使用網絡資源、隨便復制或使用未經安全檢查的系統軟件，以及盜用他人賬號等。
10、不得利用網絡對他人進行誹謗、誣陷、欺詐和教唆等，不得侵害他人的名譽權、肖像權和姓名權等人身權利，不得侵害他人的商譽、商標、版權、專利、專有技術和商業隱秘等各種學問產權。
輿情管理制度 7
1、網絡是傳播信息的公共設施和渠道。遵守《網絡使用與管理制度》，既是維護秩序的需要，也是維護設備的需要，更是確保信息暢通的需要。按《網絡使用與管理制度》要求做，是守紀律和道德修養水平高的的表現，是教育工為人師表的體現。
2、學校的計算機和網絡原則上只供本校教職工使用，不對外來人員開放。
3、學校網絡主要用于教學、辦公，在上班時間內不許利用網絡進行消遣。例如：網上嬉戲、談天等。
4、學校一般辦公室的老師和人員允許計算機上網使用時間為工作日中午休息時間和下午其次節課后，其余時間辦公室計算機只用于辦公，如有人因特別緣由需要上網，可經有關部門同意在校計算機室上網。
5、不得利用網絡掃瞄或下載反動、不健康網站信息，不得利用任何手段攻擊校內網絡主機或其它網站計算機。
6、不得通過計算機和網絡發布和傳播反動、不健康信息和垃圾郵件信息。
7、使用計算機和網絡時必需使用防火墻，嚴格防范病毒和黑客攻擊，避開危及網絡安全大事發生和網絡資源遭破壞。
8、老師利用網絡進行教學時，應當仔細指導同學使用，杜絕同學進行非教學目的的網絡活動。
9、當網絡運行消失故障時，請各安全責任人準時報告校網絡管理人員，嚴禁擅自修改各種網絡配置。
10、各辦公室計算機和網絡使用和管理實行辦公室負責人責任制或專人負責管理人責任制，一經發覺違反計算機和網絡使用規定現象，將視狀況對違規者和管理責任人作肯定的`處理或懲罰。
11、對違反以上規定者，學校將依據不憐憫況可對其作出50元以上的經濟懲罰或紀律處分，直至清理出老師隊伍，情節嚴峻者，將依據國家的有關法律，送國家政法部門，追究其法律責任。
12、本制度規定未盡事宜，按相近或相關的其他規定處理。
13、本制度從公布之日起執行。
輿情管理制度 8
為了能夠提高部門工作效率，提升部門員工工作力量，加強團隊分散力，特訂立以下團隊管理制度，網絡部每位員工必需仔細遵守。
1、部門員工必需互敬互愛，相互協作，加強溝通，全力以赴實現部門共同目標；嚴禁因個人私利影響到部門整體目標方案，或因個人行為影響到部門形象及榮譽。
2、部門每位員工應當以團隊共同進展來實現自我價值，對別人的關心就是對自己的提升。
3、嚴禁在自己不了解真實狀況時，僅憑自己的主觀閱歷下結論；禁止爭論涉及他人的人格尊嚴及個人薪資問題，嚴峻者開除處理。
4、禁止在公眾場合與上級爭吵，給上級造成管理障礙及不良影響，第一次罰款100，其次次罰款200，第三次降薪20%或開除。
5、禁止在上班時間進行與工作無關的視頻、嬉戲及網頁。違者第一次批判教育，其次次罰款50元，第三次100，第四次開除處理。
6、工作期間不得在辦公室接聽私人電話，干擾別人工作，違反者一次扣罰20元。
7、匯報重要工作明確要點，言簡意賅，不能滿意要求者，或許詳盡描述的，以書面形式匯報；
8、為保證工作的`持續性，全體應發揮連續作戰的精神，在沒有請假的前提下，不得未經批準擅自離休和調班，違者按曠工論處，(遲到半小時以上等同曠工)曠工第一次罰款50，其次次罰款100第三次開除。
9、請假必需以當面，特別狀況不能當面的需電話請示，以短信、留字條、他人轉達等形式均為無效請假。違者按曠工論處。
10、上班期間員工有事須離開辦公室時，要向上級打招呼，獲得同意后才能離開，違者罰款20元。
11、接受任務或對上級作出承若必需完成。完不成者扣20元/次，畏懼接受任務者扣50元/次。
12、辦公室工作人員禁止拉幫結派，因違反制度造成損害團結的大事，過錯方除承當經濟損失外，另賜予100元扣罰，嚴峻者退回人力資源部。
13、功過不能相抵，功就是功，錯就是錯，從態度上要時刻反省自己的行為。
14、上下班期間肯定要管理好各自使用的公共物品，關門，關電，個人工作區域保持干凈。
15、日常工作中對于部門有突出貢獻者，視狀況賜予物質嘉獎，或口頭嘉獎。
輿情管理制度 9
1、準確把握、快速反應。
網絡輿情事件發生后，力爭在第一時間發布準確、權威信息，穩定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。
2、加強引導、注重效果。
提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發事件的新聞發布有利于學校工作大局，有利于維護全體師生的切身利益，有利于社會穩定和人心安定，有利于事件的妥善處置。
3、講究方法、提高效能。
堅持網絡輿情突發事件處置與新聞發布同時布置、同時落實，新聞發布依托主流強勢媒體、積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發事件的各行政部門密切配合新聞發布工作等行之有效的做法，確保以最短的時間、最快的速度，發布最新消息，正確引導輿論。
4、嚴格制度、明確職責。
完善新聞發布制度，加強組織協調和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。
一、工作方法
1、加大學校網站建設力度，增強校園網的吸引力和感染力。
配合上級部門做好網上正面宣傳，唱響主旋律，打好主動仗。
2、加強對校內網絡信息內容管理，對各部門采寫的信息，在部門負責人審核通過后，由各單位網絡信息員通過學校網絡信息處理平臺報送
3、圍繞網上熱點問題，在師生訪問頻繁、關注度高的新聞網站、門戶網站以及互動類網站等，撰寫正面評論文章；對涉及本校工作的網上不實言論，適時以論壇貼文的形式主動進行引導，消除負面影響。
4、圍繞學校改革發展的重點、難點問題以及重大突發事件，在校園網上主動導貼，積極跟貼，適時結貼。
及時發布正面觀點，做好正面引導工作。
5、針對別有用心的造謠、歪曲和攻擊，開展理直氣壯的輿論斗爭，發表即時性評論，及時跟貼，批駁反面聲音，澄清事實，抵御負面言論的滲透和傳播。
二、應對機制
一旦發生網絡輿情突發事件，學校應根據網絡輿情的發生發展啟動應急預案，決定各相關部門介入突發事件的處置。
審定網絡輿情應對方案，決定新聞發布的口徑、原則和內容，確定負責新聞發布、審定新聞發布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。
對網絡輿情處置過程中出現的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門進行處置。
遵紀依法對當事人、責任人提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序移交相關部門處理。
具體應對機制如下：
1、建立網絡輿情監控信息員機制。
應確定政治素質好、責任心強、反映機敏、熟悉網絡的幾名教師擔任網絡輿情監控信息員，對涉及我校的網絡輿情實行監控和引導，特殊時期安排專人24小時監控，加強網上輿情監測和應對。
重點加強對學生、家長關心、群眾關注的重點論壇的`實時監控，及時了解社情民意，監測輿情發展動向。
2、建立快速報告機制。
輿情監控信息員發現有關學校的不良輿情信息后要立即向校級領導匯報，經批準后，根據事件進展情況適時采取應對措施。
3、建立網絡輿情研判機制。
要通過跟蹤分析，把握輿論發展走向，分析判斷突發及重大輿情的程度，提出合理化建議。
校級領導和相關負責部門對匯總上報的事件進行初步分析，根據事件嚴重程度決定是否召開會議和向上級領導部門匯報。
4、建立快速查核機制。
對網絡反映的情況，需要調查的，要迅速組織力量開展調查，與網絡搶時間，并注重周密謀劃，妥善處置、嚴控因處置不當造成不良后果。
經查證屬實，并構成違紀的，按照有關規定嚴肅查處；與事實不符或者出入較大的，及時予以澄清。
對惡意造謠、干擾學校正常學習生活開展的，依法送交有關部門處理。
5、建立信息發布機制。
加大在學校網站有關熱點事件的進展情況，完善新聞發布制度，形成權威、暢通的信息發布渠道。
如發生輿情突發事件，校級領導同校辦及相關部門迅速擬定新聞發布內容和方案，經領導小組審定后，按照統一的口徑，選擇合適的時機發布，并組織媒體進行報道，讓正面信息先聲奪人，為網民提供權威聲音，營造有利輿論。
按照“及時、準確、公開、透明”的原則，不論是網絡輿情初步形成，還是網絡輿論已成熱點，都主動澄清事實真相，爭取網民理解支持。
6、建立輿論引導、疏導機制。
搶占網絡制高點，主導輿論發展，堅持疏堵結合、以疏為主，在網上及時跟帖、發帖，運用網民易于接受的方式和語言引導網上熱點，努力掌握網上輿論的話語權；必要時邀請相關領導、新聞記者撰寫評論文章，進行專家解答，以權威的、專業的信息贏取網民的信任。
輿情管理制度 10
第一章 總則
第一條
為深入貫徹落實社會主義思想及全國宣傳思想工作會議精神，進一步加強和改進網絡意識形態工作，鞏固馬克思主義在網絡意識形態領域的指導地位，明確各級領導班子的網絡意識形態工作責任，根據上級有關精神，結合我校實際，制定本細則。
第二條
旗幟鮮明地堅持黨管宣傳、黨管意識形態工作原則，要以黨的政治建設為統領，牢固樹立“四個意識”，堅決維護黨中央權威和集中統一領導，牢牢掌握網絡意識形態工作領導權、管理權、話語權，確保網絡空間更加清朗，讓黨的聲音成為網絡空間最強音，切實鞏固黨的執政根基，維護國家政治安全和政權安全。
第三條
落實網絡意識工作責任制，堅持屬地管理、分級負責和誰主管誰負責的原則。
第四條
意識形態工作是黨的一項極端重要的工作，全校各級黨組織要把網絡意識形態工作作為黨的建設的重要內容，納入黨建工作重點內容，納入黨建工作責任制，納入領導班子、領導干部目標管理，與業務工作緊密結合，同部署、同落實、同檢查、同考核，形成共同防范網絡風險、維護網絡安全的良好氛圍。
第五條
建立和完善網絡意識形態工作統籌協調機制。
成立以黨委書記為組長，校長、黨委副書記為副組長，其他黨委委員為成員的網絡意識形態工作領導小組，領導小組下設辦公室，黨委辦公室、院長辦公室、黨委宣傳部、信息中心等相關處室和二級學院（部）黨政主要負責人為辦公室組成人員，辦公室設在黨委宣傳部，黨委宣傳部部長兼任辦公室主任。
第二章網絡意識形態工作責任
第六條
按照工作原則，校黨委領導班子對本校網絡意識形態工作負主體責任。黨委書記是第一責任人，要旗幟鮮明地站在網絡意識形態工作第一線，帶頭抓網絡意識形態工作，帶頭管陣地把導向強隊伍，帶頭批評錯誤觀點和錯誤傾向，重要工作親自部署、重要問題親自過問、重大事件親自處置。
第七條
分管黨務和宣傳工作的領導是直接責任人，協助黨委書記抓好統籌協調指導工作，推動網絡意識形態各項工作落實。黨委其他成員根據工作分工，按照“一崗雙責”的要求，抓好分管部門的'網絡意識形態工作，對職責范圍內的網絡意識形態工作負領導責任。
第八條
各二級學院（部）網絡意識形態工作黨政同責，以黨總支（直屬黨支部）為主，第一責任人是各黨總支（直屬黨支部）書記。各二級學院（部）院長按照“一崗雙責”要求，對職責范圍內的網絡意識形態工作負領導責任。各部門網絡意識形態第一責任人是本部門主要負責人，其他領導干部負相應領導責任。責任人要承擔起本總支（直屬黨支部）、本部門網絡意識形態的管理責任和督查責任，各總支（直屬黨支部）、各部門上傳至各類網絡媒體上的所有內容必須經由責任人審核。各二級學院（部）、各部門在校外網絡媒體上做學校宣傳的稿件必須在責任人審查簽字后，再交由黨委宣傳部審核后方可發表。
第三章網絡意識形態工作重點任務
第九條
抓好理論學習教育。始終堅持用中國特色社會主義理論成果武裝頭腦，認真制定年度黨委中心組、黨員領導干部、教職員工政治理論，將中央、省委、省委高校工委意識形態工作精神作為全校專題學習的重要內容，進一步堅定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。
第十條
抓好網絡陣地建設。各二級學院（部）、各部門通過“兩微一網”發布信息時，要按照學校《各級官方網絡公眾平臺管理辦法》對發布信息進行嚴格把關，未經學校許可嚴禁個人以官方名義在網上發布任何信息，嚴禁交流傳播涉密信息，同時除黨委宣傳部總體監管外，各學院（部）、各部門也要加強對本學院（部）、本部門“兩微一網”的日常管理和監控，如發現有違犯黨的路線方針政策的信息應及時上報黨委宣傳部，并按要求進行妥善處理。各二級學院（部）、各部門要高度重視“兩微一網”的信息安全工作，不得私自將官方微信、微博、網站后臺管理的用戶名、密碼外傳。如出現管理員私自外傳造成不良后果者，學校將對外傳者及第一責任人進行嚴肅處理。
第十一條
抓好網評隊伍建設。充分發揮校園新媒體聯盟作用，把網評員隊伍建設擺在重要位置，各二級學院（部）要選優、配齊、配強網絡評論人員，確保網評隊伍堅強有力，確保網絡意識形態工作領導權牢牢掌握在忠于黨、忠于人民、忠于馬克思主義的人手里。
第四章 責任追究
第十二條有下列情形之一的，按照《中國共產黨問責條例》、《中國共產黨紀律處分條例》及學校《網絡意識工作責任制實施與考核細則》的有關規定，視情節輕重，追究有關領導干部和相關責任人的責任
（1）對黨中央和上級黨組織安排部署的網上重大宣傳、重大思想輿論斗爭、重要輿論引導工作、重大專項行動等組織開展不力，造成嚴重后果的；
（2）在處置網絡意識形態領域重大問題上，各二級學院（部）領導班子、各黨總支書記、各職能部門主要負責人不帶頭、不站前，未與錯誤觀點和錯誤傾向開展有力斗爭的，或者領導不力，出現重大錯誤，產生惡劣影響的；
（3）未按照規定及時采取防范和處置措施，導致管轄范圍內發生因網絡意識形態領域問題引發群體性事件的；
（4）維護黨的政治紀律和政治規矩失職，對所管理的黨員、干部在網上公開發表違背憲法、黨章、黨的決定決議和政策的言論放任不管、處置不力，產生惡劣影響的；
（5）不履行或者不正確履行工作職責，所屬輿論陣地出現嚴重錯誤導向，造成嚴重后果的；
（6）對管轄范圍內網絡平臺等網絡意識形態陣地領導不力，或者對從事網絡新聞信息服務、具有網絡傳播和社會動員功能的網絡平臺監督不力，產生惡劣影響的；
（7）管轄范圍內網絡平臺組織的網上報告會、研討會、講座、論壇、直播等，發表否定黨的領導、黨的基本路線、攻擊中國特色社會主義制度等言論，造成嚴重影響的；
（8）對管轄范圍內重大網絡安全和信息問題領導和處置不力，造成嚴重影響的；
（9）其他應當問責的失誤失責情形。
第五章 相關要求
第十三條
全體黨員領導干部要牢固樹立風險意識和“過關”意識，切實擔負起網絡意識形態工作責任。并結合本學院（部）、本總支、本部門實際情況，研究制定貫徹落實制度方案，明確一崗雙責，分解細化任務，層層落實責任。
第十四條
全體黨員領導干部要在學網、懂網、用網中化被動為主動，學會通過網絡走師生路線，不斷增強對網絡輿論的引導能力、對復雜網絡輿情的駕馭處置能力、對網絡安全的保障能力。
第十五條
網絡意識形態工作領導小組辦公室要結合實際，定期進行專項督查考核，對意識形態工作落實不到位、出現重大工作失誤、存在違法違紀行為等問題的要實事求是進行處理。
第十六條
本辦法自發布之日起執行。本辦法由黨委宣傳部負責解釋。
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