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退貨管理制度4篇
在充滿活力，日益開放的今天，越來越多人會去使用制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的退貨管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
退貨管理制度1
第1條 目的。
明確退貨條件、退貨手續、貨物出庫、退貨回收等規定，及時收回退貨款項。
第2條 退貨條件。
驗收人員應該嚴格按照企業的驗收標準進行驗收，不符合企業驗收標準的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應辦理退貨。
1．對于數量上的短缺，采購員應該與供應商聯系，要求供應商予以補足，或價款上予以扣減。
2．對于質量上的`問題，采購員應該首先通知使用部門不能使用該批貨物，然后與使用部門、質量管理部門、相關管理部門聯系，決定是退貨還是要求供應商給予適當的折扣。
3．經采購部經理審批后與供應商聯系退貨事宜。
第3條 退貨手續。
檢驗人員應在檢驗不合格的貨物上貼“不合格”標簽，并在“貨物檢收報告”上注明不合格的原因，經負責人審核后轉給采購部門處理，同時通知請購單位。
第4條 貨物出庫。
當決定退貨時，采購員編制退貨通知單，并授權運輸部門將貨物退回，同時，將退貨通知單副本寄給供應商。運輸部門應于貨物退回后，通知采購部和財務部。
已入庫的存貨辦理退貨，倉管員應立即編制紅字采購入庫單，用紅字記錄存貨入庫明細賬，并將相關單據單獨整理后交到財務部。
第5條 退貨款項回收。
1．采購員在貨物退回后編制借項憑單，其內容包括退貨的數量、價格、日期、供應商名稱以及貸款金額等。
2．采購部經理審批借項憑單后，交財務部相關人員審核，由財務經理按權限審批。
3．財務部應根據借項憑單調整應付賬款或辦理退貨貨款的回收手續。
第6條 折扣事宜。
1．采購員因對購貨質量不滿意而向供應商提出的折扣，需要同供應協商來最終確定。
2．折扣金額必須由財務部審核，財務經理審核后交總經理批準。
3．折扣金額審批后，采購部應編制折扣通知單。
4．財務部門根據折扣通知單來調整應付賬款。
退貨管理制度2
1、目的：為了加強對門店退貨藥品管理，特制定本制度。
2、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規
3、適用范圍：門店退貨過程質量管理實施過程。
4、責任：門店質量負責人實施本制度。
5、定義：
5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進貨退出藥品、既在進貨驗收、在柜養護、銷售復核、顧客退回各項環節發現的有質量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷的藥品。
6、內容：
6.1、各環節退回藥品相關規定：以下情形在質量無異情況下，門店應及時將貨退回公司：
6.1.1、上級有關部門明確規定不準經營的品種；
6.1.2、自購進三個月以內的滯銷品種；
6.1.3、公司通知收回的相關品種；
6.1.4、顧客有過敏、不良反應情況的品種。
6.2、以下情形公司不予退回：
6.2.1、藥品包裝有污點、陳舊、退色的；
6.2.2、原包裝已拆封過的；
6.2.3、批號不符，無隨貨票據的`；
6.2.4、門店自已要求購進的，活動期間一次性購進的；
6.2.5、由于門店自己保管不當引起質量不合格的。
6.3、門店顧客退回藥品是指顧客購買后退回的藥品。門店在銷售過程中，應堅持藥品一經售出，非質量原因概不退換原則。
6.4、門店進貨驗收、在柜養護、銷售復核顧客退回各項環節中發現不合格品按不合格藥品管理制度執行。
6.5、配送后由總公司召回的，由公司質管科出具“藥品召回通知單”各門店收到后，填寫“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯留門店備查）。
6.6、滯銷品種退貨：由門店負責人填寫“退貨通知單”及時退回配送中心，退出藥品應記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；
6.7、要求門店質管員負責做好批號管理、效期管理，避免不必要的經濟損失。因管理不善，致使藥品過期失效品種，一律不得退貨。
7、相關表格：售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單
退貨管理制度3
為規范藥品的退貨操作過程,加強對購進退出和銷后退回藥品的質量控制,特制定本制度。
一、質量管理部負責監督該制度的實施,銷售部、質量管理部對本制度負責。
二、退貨藥品的管理要求
1、藥品購進退出的管理要求
⑴因質量原因需要退貨的,必須按不合格藥品管理制度的規定辦理退貨,其中內在質量問題(包括假劣藥)不得自行退貨,應通知供應商,按國家有關規定處理。
⑵非質量原因需要退貨的按要求填寫《藥品退貨通知單》辦理。
⑶購進藥品退出必須按照本制度規定的程序辦理。
2、藥品銷后退回的管理要求
⑴銷售退回的藥品必須是本公司所售出的藥品。
⑵銷后退回的藥品必須經過驗收才能辦理正式入庫。
三、藥品的退貨程序
1、藥品的購進退出處理程序
⑴聯系退貨:采部憑下述購進退出依據與供貨企業聯系退貨事宜:
a、藥品在驗收時拒收的,依據《《拒收單》》。
b、儲存養護、出庫復核發現經質量管理部確認的不合格藥品,依據《藥品質量復查確認報告》。
c、銷后退回的不合格藥品,依據注明“驗收不合格”,并有驗收員簽名的《銷后退回通知單》。
d、非質量原因如滯銷等的藥品退貨,
⑵退貨藥品出庫
a、采購部填寫《藥品采購退貨通知單》。
b、質量管理部通過計算機關聯打印《采購退貨單》,由業務、保管、財會辦理。
c、保管人員按《采購退貨單》清理準備好退貨藥品,填寫《購進退出藥品臺賬》,保存三年以上。
d、退貨發運,發運人應做好記錄備查。
2、藥品的銷后退回處理程序
⑴銷后退回通知
a、《藥品退貨通知單》是銷后退回藥品的收貨依據,由業務部簽發,簽發時必須核實其品名/劑型、規格、生產企業、批號、有效期是否與本公司出售的相符,并確認是本公司售出的`藥品。
b、銷售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品,由業務部核實后簽發《藥品退貨通知單》。
c、客戶要求退貨的,由業務部核實后簽發《藥品退貨通知單》。
d、《藥品退貨通知單》的內容包括品名/劑型、規格、生產企業、批號、有效期,退貨原因等。
⑵驗收及收貨
a、將退回的藥品放置銷后退回區,保管員填寫《銷后退回藥品申驗通知》。
b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷后退回藥品申驗通知》,按《藥品質量驗收管理制度》規定的驗收標準,對藥品進行檢查驗收。
c、驗收合格的,驗收員將數據錄入計算機,關聯形成《銷售退貨驗收記錄》,同時打印《銷售退貨單》。
d、驗收不合格的,驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收不合格”,按不合格藥品處理。
e、保管人員憑驗收員簽字的《銷售退貨單》核對實物,確認一致后入庫,并在《銷售退貨單》上簽字,收款員結賬。
⑶保管員將驗收合格的藥品按儲存要求,存放于相應的合格品區。
⑷保管人員依據《銷售退貨單》,建立《銷售退回藥品臺賬》,保存三年以上。
退貨管理制度4
1.在藥品入庫驗收中發現不合格藥品,及時報告藥品監督管理部門,不擅自作出退貨處理,待藥監部門核準后處理,防止不合格藥品再次流入市場。
2.確因質量原因,報藥監部門同意準于退貨藥品,首先查閱采購記錄,核對藥品生產批號和數量與退貨是否相符,并做好退貨記錄。
3.對售后退回的'藥品,憑藥房開具的藥品退貨憑證收貨,存放于退貨藥品區,由專人保管并做好退貨記錄,經驗收合格的藥品,由保管人員記錄后方可存入合格藥品區;不合格藥品由保管理人員記錄后放入不合格藥品區。
4.藥品退貨記錄應保存三年備查。
驗收藥品時如發現購進藥品存在包裝損壞、污染、近效期等情況,即視為藥品驗收不合格,應填寫《藥械退貨記錄表》,同時將該情況向負責人匯報,并與供貨方聯系辦理退貨手續。
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