銀行客服工作職責

時間：2025-06-19 10:09:49 工作職責我要投稿

銀行客服工作職責

銀行客服工作職責1

　　1.客戶線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案;

銀行客服工作職責

　　2.負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產品使用上的咨詢等;

　　3.跟進/監控個案的后續發展，確�？蛻敉降玫教幚斫Y果;

　　4.處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。

銀行客服工作職責2

　　1、通過網絡在線的方式與玩家客戶溝通，推廣公司的游戲;

　　2、陪同玩家玩游戲，在游戲內帶動玩家氣氛，保持活躍度和穩定性，指導新手玩家進行游戲體驗;

　　3、定期維護已有玩家客戶，及時告知其游戲的'促銷和優惠活動。

銀行客服工作職責3

　　儀容儀表方面，容貌干凈整潔，衣著統一精神飽滿是最基礎的要求。另外要有熱情積極的服務態度，微笑面對每一位業主。不急，不燥，不要忽視每一個來前臺的業主需求。業主接觸物業首先看到的就是客服管家，所以客服管家給業主留下的第一印象非常重要，關系著物業公司在業主心中的定位標準。

　　工作職責方面，客服管家日常的.主要工作職責，除了每天的日報，業主資料的錄入外，最主要的是接待，了解業主的需求，并匯報給相關部門。跟進事件處理進度，及時反饋業主。再有就是在日常工作中定期安排客服管家巡查空置房的清潔與通風，關窗關門。對于業主上報的維修問題，及時查看確認，再聯系相關房產部門進行維修，并跟進維修進度。做好登記留檔。作為一名客服管家，在做好自己分內工作的同時還要時刻保持良好的心態，樹立正確的價值觀。

　　通過此次培訓，我們對自己的工作有了更好的認識和規劃。在后期的工作中我們會慢慢改善工作中的不足，制定工作要求及目錄。讓客服部這個小團隊更加強大。

銀行客服工作職責4

　　1、加強市場研究分析，掌握市場變化，為領導決策提供詳實的參考依據。

　　2、負責對各支行上報的重點項目進度跟蹤、落實，按季進行通報。

　　3、在銀行從事個人客戶開發、客戶管理和維護、產品銷售、市場拓展等工作。

　　4、在銀行網點識別并引導客戶、挖掘優質客戶資源、推介銷售金融產品、提供業務咨詢和服務。

　　5、對現有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發。

　　6、負責組織(或參與) 銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。

　　7、負責銀行客戶關系的建立和維護;

　　8、負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;

　　9、負責售前和售后的`協調工作;

　　10、負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系;

　　11、負責參與與銀行業務有關的會議與談判以及事務協調;

　　12、負責收集用戶信息，及時向產品開發部門提供建議;

　　13、負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;

銀行客服工作職責5

　　1. 全面負責南昌項目部客服部對客服務管理工作。

　　2. 根據公司下達各項經營管理目標，組織實施并接受監督考核，跟進整改。

　　3. 實施部門員工的日常管理、培養、評價、選拔、考核，做好梯隊建設工作。

　　4. 根據項目需要進行日常會議服務、前臺接待服務的培訓及工作安排。

　　5. 協助公司進行保潔、綠化、租擺等外包單位的.招標工作。

　　6. 根據分包合同或服務標準，實施對員工餐廳合作單位的日常管理和監督。

　　7. 對所管轄區域進行定期巡檢，發現問題及時糾正，保證高品質的服務。

　　8. 定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態信息，對客戶意見進行匯總、統計、分析，掌握客戶需求及項目工作狀況，為工作改進提供依據和建議。

銀行客服工作職責6

　　一：職責概論

　　1. 維護店鋪形象。

　　2. 促成成交。

　　3. 進行關聯銷售。

　　4. 處理售后。

　　首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責是什么。我們需要具備哪些職業技能以及工作態度，才能讓我們在工作中游刃有余。

　　其次，在我們的每一個工作職責中，如果想異于常人，進步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

　　1. 維護公司很好的形象

　　維護公司很好的形象，有幾個要點：

　　(1)專業性

　　在客戶咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數據丶專業的話語和對比，讓客戶心服口服。而非例如客戶問咨詢公司安不安全等問題，我們簡單的回答一句安全，這樣說與不說沒有區別。

　　(2)素質性

　　遇到客戶態度不是很好，我們是應該針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最后也許會發現，怒氣難消的除了客戶，還有我們自己。如果面對客戶刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么公司形象不會受損，也很難導致更麻煩的情況發生。

　　(3)榮譽感

　　我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質疑公司或者產品。我們需要以一種不卑不吭的姿態維護公司形象。

　　(4)職業素養

　　有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業績的提升。而在遇到小客戶甚至沒有注冊的新用戶時，則三心二意，不愿認真對待。這是非常錯誤的一種想法。

　　每個客戶情況不同，我們在沒有了解到更加清楚的情況時，切勿以客戶資金的大小而區分對待。

　　2. 促成成交

　　公司的營業狀況直接關系到公司的發展，也關系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：

　　(1)產品熟悉度

　　能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產品。是一個新進員工基本要求之一。只有我們對自己的產品丶甚至相關的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復。在這里建議大家能夠更好的去熟悉產品，可以將自己公司的內容或者app上邊有的內容可以使用筆記本記錄下來，這樣可以加深印象，也對產品熟悉度可以提高

　　(2)溝通能力

　　同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的.結果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至會影響到后期維護的難度。

　　溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

　　(3)親和性

　　擁有良好的專業性，能夠讓客戶認可我們公司形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業，都會讓客戶感覺到如同跟機器在溝通。

　　我們始終要記住，我們是為客戶服務的人員，而不是回答機器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應在能讓客戶感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習慣和技巧。以自己強大的親和性，專業性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。在這里建議大家一定要有自己獨特的溝通習慣和技巧，切勿模仿

　　(4)認真的態度

　　以上所有的要求，均是建立在我們的認真程度上。如果我們對客戶得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關系了我們能夠讓咨詢的客戶購買產品，同時也會影響我們在公司的發展。

　　3. 進行關聯銷售

　　在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經達到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應該明確的有一個思路，那就是進行關聯銷售。

　　(1)找準時機

　　如果客戶想要購買產品，連本身咨詢的產品問題都沒有得到滿意的答復，我們如果這時候向客戶推薦其他的產品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準推薦的時機，合理安排推薦的時間問題，不要盲目推薦。

　　(2)相關性

　　在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收獲最大回報，在這里建議大家為了可以更好的去與客戶有關聯性，可以定期給客戶做回訪(電話、短信、qq及微信)，自己可以給客戶分成不同的類別，控制好回訪的時間維度

　　(3)知己知彼

　　如果我們在推薦之前，知道客戶還需要其他的產品，我們再進行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在客戶跟我們交談中，我們應多多了解客戶的需求

　　同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應圍繞客戶所咨詢的產品進行，對于客戶的了解，盡量在客戶難以察覺的前提下進行�？梢噪S時關注他的微信微博等，多觀察客戶的狀態,建議可以有一個客戶備忘錄，并進行分類記錄

　　4. 處理后期問題與投訴

　　后期維護與處理投訴是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環節中最不受喜愛的環節，卻也是我們的成長中最重要的一步。在處理問題的過程中，我們需要明白進行售后服務，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動作，我們都要三思而后行。在這里建議大家可以與客戶做二次有效溝通，切勿一通電話與客戶解釋到底，不要與客戶偏執。

　　(1)預知性

　　治療感冒，不如預防感冒。后期維護亦如此。

　　一位優秀的客服人員，他的投訴等狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會在投資發生之前，給予預防。

　　并且我們在之前花的心思，將大大小雨我們后期服務本身所花費的時間和精力。如何在投訴問題進行之前，消除客戶因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們日常的工作效率，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是客戶怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。

　　(2)處理態度

　　出現任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應該做的，不是推卸責任，而是承認我們的失誤。我們的推卸，無法為我們帶來任何有益之處，反而有很大幾率會激怒客戶。如此得不償失的事情，我們為什么要去做?

　　所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分客戶在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。

　　(3)處理方式

　　不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環節中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定客戶接受程度。

　　這需要我們對公司的規章制度，對產品的高度熟悉，對客戶性格的把握等等。一個疑難問題，我們的處理底線在哪里，我們應做到心中有數。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。

銀行客服工作職責7

　　崗位職責：

　　1、為客戶提供電話技術指導，以幫助客戶解決問題；

　　2、保障客戶滿意度；

　　3、在系統中如實記錄客戶來電信息；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷（優秀者學歷可放寬到高中，接受實習生），對電子產品感興趣；

　　2、有良好的主動服務意識，可以從客戶角度出發考慮和解決問題；

　　3、有良好的語言表達能力以及抗壓能力；

　　4、能順應項目組排班要求，保證出勤率；

　　薪資福利：

　　1、無責任底薪2300元+績效獎金（400元及以上，根據個人能力上下浮動），平均月薪2500—3500元；

　　2、入職前4周帶薪培訓，培訓即簽訂勞動合同，購買6險1金；

　　3、公司為每位員工免費配備蘋果MAC個人電腦（約20000元/臺），如晉升為主管及以上級別，還會額外配備平板電腦；

　　4、員工享有最新數碼產品（如iphone6）優先體驗權；

銀行客服工作職責8

　　1、深入體驗公司游戲，快速了解游戲玩法特性，做好新區開服引導;

　　2、利用各種渠道進行游戲宣傳，吸引玩家，增加玩家數量;

　　3、開發新玩家、同時做好老玩家的維護，協助解答在線玩家疑問，收集玩家意見，及時反饋和處理游戲異常情況。

　　4、入駐游戲區服，組織玩家活動，活躍游戲氣氛，負責游戲線上指導，幫助玩家在游戲中升級，與玩家建立良性溝通，提高玩家粘性;

　　5、指導和陪伴玩家玩游戲，引導玩家充值消費，從而提升玩家的游戲體驗。

　　6、做好游戲內的監控，關注游戲動態，及時封禁進服拉人的公會渠道;

　　7、維系付費玩家的`關系，減少付費玩家的流失，并提高付費玩家的付費能力。

銀行客服工作職責9

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的`意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門;

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系;

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲世界正常秩序。

銀行客服工作職責10

　　1、負責策劃、組織電話銷售工作；

　　2、負責對電話銷售數據進行分析；

　　3、負責與各分行的相關工作聯絡；

　　4、維持運營現場秩序，對人員、系統等突發異常情況及時報告。

　　銀行客服人員工作職責4

　　1、起草分行或是部門計劃總結、工作報告、行領導講話稿等綜合性材料及辦公室下發或上報的各類常規性公文的撰寫工作；

　　2、協助處理各類文件及相關文字材料，包括文件擬辦、核稿等；

　　3、協助全行會議籌備、組織工作，做好會議紀要、編發工作簡報等；

　　4、起草制訂辦公室相關工作制度并組織培訓、實施；

　　5、參與各類信息調研，撰寫調研報告，為領導決策提供參考； 6、參與全行戰略規劃制訂，撰寫戰略研究報告

　　7、負責總行公文發文核稿和分支機構、各部門公文質量監督

　　8、起草各種重要綜合材料

　　9、負責本行OA公文系統的.運行推廣等工作

　　10、負責做好同政府機關、監管部門、重要客戶等有關單位的對外聯絡工作；

　　11、負責客人來訪的接待工作；

　　12、領導交辦的其他事項。

銀行客服工作職責11

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.;

　　2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作;

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標;

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策;

　　5、熱愛淘寶，強烈的'客戶服務意識，具備突發事件處理能力;工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

　　6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想;

　　7、有相關網店工作經驗者優先(LED燈具產品)。

銀行客服工作職責12

　　1、進行賬號交易及申訴，解答客戶相關游戲問題，負責游戲商品交易

　　2、負責通過電話或網絡方式與用戶進行溝通，解答用戶咨詢，處理并解決用戶問題;

　　3、負責用戶售前、售中及售后跟蹤問題及解決進度，并及時準確回復用戶;

　　4、負責收集、匯總、整理分析用戶反饋問題與建議，及時上報;

　　5、完成上級安排的其他相關工作。

銀行客服工作職責13

　　銀行在線客服崗位職責

　　1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務；

　　2、通過系統信息跟進客戶的`業務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案；

　　3、根據客服中心的總體指標，持續改善個人的服務質量及工作效率，提升客戶滿意度。

　　銀行在線客服專員崗位職責

　　1、為集團個人和企業客戶提供信用卡、綜合理財、電話銀行和網上銀行等實時解決方案。

　　2、快捷、準確及專業地處理有關客戶服務的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強良好的關系，并向客戶推銷相關的銀行產品。

　　3、為配合全球范圍內各機構各時區的工作時間，該職位所在部門為全天候（7X24）運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。

　　銀行在線客服崗位職責

　　1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業務，達成業務目標與品質指標；

　　2、執行各項業務操作標準，完成通時通次指標；

　　3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發現異常情況，及時向上級匯報；

　　4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。

　　電子銀行在線客服崗位職責

　　1、通過電話、網絡等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業務的咨詢、辦理等服務；儲蓄卡掛失。

　　2、準確了解客戶的需求并給出恰當的解決方案；充分利用和客戶的每次互動交流機會，體現銀行對客戶的承諾。

銀行客服工作職責14

　　1、熟悉計算機和互聯網絡，有較強服務意識。

　　2、主要負責機票售前售后的客戶咨詢處理，處理出票，改簽，廢票等業務（純服務性質）

　　3、從事過機票售票人員優先

　　4、能積極面對工作挑戰，具有良好的業務洽談、溝通協作能力。

　　5、有良好的'職業素質、吃苦耐勞的精神、有良好的溝通能力和團隊合作精神;積極主動、領悟能力強、有自我提升的強烈欲望。

　　6、能適應倒班制,通宵班(24:00-08:00)一周內2-3天、通宵班、

　　7、有一年以上客戶服務經驗者優先。

銀行客服工作職責15

　　1.負責潛在網站相關的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負責各類在線咨詢的接待、回答、回復。

　　3.配合業務部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4.對各類咨詢情況進行統計和分析。

　　5.配合業務部門進行部分網站內容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關手續或事務。

　　7.負責網站相關事務的.市場、合作等文件、資料、合同的準備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經合作的單位或個人進行關系維護和管理。

　　9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

銀行客服工作職責16

　　1.解答和處理玩家反饋的游戲問題

　　2.監控游戲運行狀態,維護游戲世界的正常秩序

　　3.及時反饋和協助處理游戲異常狀況,并與玩家做好溝通

　　4.對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　5.提供運營服務,處理運營問題,研究運營數據,提升運營質量

　　6.了解用戶需求,用心為每一位玩家提供周到的'服務

銀行客服工作職責17

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的'游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

銀行客服工作職責18

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業的.解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務;

　　2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協助技術人員處理游戲問題;

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產品及流程問題進行分析、總結，提出改善建議;

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題;

　　6、全面、及時監控游戲運營狀態，帶動游戲內氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

銀行客服工作職責19

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的.意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優化進行反饋和登記。

銀行客服工作職責20

　　1.負責處理顧客退換貨。

　　2.提供便民服務及為顧客開具發票。

　　3.接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4.處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關部門。

　　5.店內播音工作及播音設施管理。

　　6.負責處理顧客投訴。

　　7.負責促銷贈品的管理及發放工作。

　　8.負責顧客存、取包業務。

　　9.接受符合會員資格的`單位或個人的辦卡申請。

　　10.賣場快訊的追蹤、分發。

　　11.負責店內顧客導購工作。

　　12.顧客建議及意見的收集反饋工作。

銀行客服工作職責21

　　1. 負責回復用戶的訴求，記錄訴求內容，按照相應流程給予用戶反饋。

　　2.及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并有效安撫用戶情緒。

　　3.對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議

　　4.了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。

　　5.完成上級安排的.其他任務

銀行客服工作職責22

　　1、負責與用戶建立聯系，為玩家進行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度;

　　2、根據部門工作計劃，入駐并組織玩家參與游戲活動，以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續活躍為目的`，正向的影響游戲生態;建立與玩家良性的溝通機制，例如建立游戲軍團、QQ群、微信群等;

　　3、負責跟盯運營活動效果、___時間體驗、反饋活動情況，玩家動態和意見，并作好記錄，及時反饋給公司相關部門。

　　4、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　5、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交;

　　6、負責日常工作報表，分析日常問題;

銀行客服工作職責23

　　1、做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

　　2、負責業主裝修的`各項手續。

　　3、負責對空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　5、巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

　　6、負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

　　7、接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告；

　　8、草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作；

銀行客服工作職責24

　　1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標準接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發覺用戶在服務和業務體驗中的問題；

　　3、關注用戶體驗，認同用戶感受，快捷應用專業學問及服務技巧，為用戶供應解決方案，確保客戶充足度，保障用戶權益；

　　4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進用戶的全鏈路體驗提升；

銀行客服工作職責25

　　工作內容

　　網絡客服的工種：根據目前淘寶上網絡客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務、售后服務、銷售客服、技術客服及中評差評客服等。

　　工作內容

　　網絡客服的工作內容多樣，但主要包括引導客戶購物，解答客戶問題，提供技術支持，消除客戶不滿情緒等。

　　工作方式

　　主要是通過阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實時交流及資料傳送。

　　工作要求

　　一般要求打字速度達到6字/分鐘以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會使用聊天工具，掌握網絡購物的.流程，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。