客房部經(jīng)理工作職責(zé)

時間：2024-05-26 13:47:38 工作職責(zé) 我要投稿

客房部經(jīng)理工作職責(zé)必備（3篇）

客房部經(jīng)理工作職責(zé)1

　　(1)主管客房樓層的清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的一切工作。

　　(2)督導(dǎo)樓層領(lǐng)班及服務(wù)員的工作。

　　(3)控制客房樓層清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的`標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)巡視客房樓層范圍，檢查貴賓客房，抽查已清理完畢的客房。

　　(5)處理客人的投訴及突發(fā)事件。

　　(6)與前廳部密切配合，核實(shí)客房狀況差異，提供準(zhǔn)確的客房狀況。

　　(7)完成“樓層工作日志”

　　1．全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并接受總經(jīng)理的督導(dǎo)。

　　2．負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

　　3．制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理制度，組織和推動其各項(xiàng)計劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　4．主持部門日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理、領(lǐng)班例會，參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會，并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評。

　　5．制定客房部經(jīng)營預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報表及重要檔案資料的填報、分析和歸檔。

　　6．制定客房價格政策，制訂和落實(shí)客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　7．檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率。

　　8．巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項(xiàng)操作制度。

　　9．定期約見與賓館飯店有關(guān)常住關(guān)系的'重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

　　10．對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制(預(yù)算)和安全等負(fù)有管理之責(zé)。

　　11．檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通緝犯的工作。

　　12．檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

　　(1)督導(dǎo)客房服務(wù)及樓層雜工的工作。

　　(2)負(fù)責(zé)所管轄樓層員工的工作安排和調(diào)配。

　　(3)巡視所管轄的樓層，檢查客房清潔衛(wèi)生及對客服務(wù)的質(zhì)量。

　　(4)檢查客房的.維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的大清潔計劃。

　　(5)檢查所管轄各樓層各類物品的儲存及消耗量。

　　(6)留意客人動態(tài)，處理客人投訴。

　　(7)掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。

　　(8)負(fù)責(zé)對所屬員工的考勤與考績。

　　(9)填寫“領(lǐng)班工作日志”。

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