客服專(zhuān)員工作職責(zé)【合集18篇】
客服專(zhuān)員工作職責(zé)1
1.嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)管理制度，與現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售助理的對(duì)接;
2.負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及銷(xiāo)售合同的完整性和準(zhǔn)確性;
3.負(fù)責(zé)建立銷(xiāo)售臺(tái)帳，并定期與財(cái)務(wù)部核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù);
4.負(fù)責(zé)合同審核、蓋章、簽證、糾錯(cuò)等工作;
5.負(fù)責(zé)合同貼圖的.核對(duì)及管理工作;
6.負(fù)責(zé)按揭、產(chǎn)權(quán)證的登記及辦理手續(xù);
7.負(fù)責(zé)商品房買(mǎi)賣(mài)合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;
8.負(fù)責(zé)發(fā)放產(chǎn)權(quán)證、土地證資料工作;
9.萬(wàn)達(dá)會(huì)的聯(lián)絡(luò)及會(huì)員活動(dòng)的配合;
10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢(xún)，通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶(hù)回復(fù)問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等；
3、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
4、建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息和問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，向運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供合理化的建議。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核
客服專(zhuān)員工作職責(zé)3
1、對(duì)銷(xiāo)售及售后客戶(hù)100%進(jìn)行回訪;
2、為客戶(hù)提供專(zhuān)項(xiàng)回訪服務(wù)(流失客戶(hù)回訪、首保提醒等);
3、對(duì)回訪內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對(duì)出現(xiàn)的'客戶(hù)關(guān)系危機(jī)、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶(hù)服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題和現(xiàn)狀，做好預(yù)測(cè)，并根據(jù)掌握的情況及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施;
5、積極開(kāi)展客戶(hù)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶(hù)心中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;
6、針對(duì)客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報(bào)表;
客服專(zhuān)員工作職責(zé)4
1、主要以接待客戶(hù)工作及協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)接待客戶(hù)參觀購(gòu)房等，為客戶(hù)提供一體化綜合協(xié)調(diào)服務(wù)工作，并及時(shí)將業(yè)戶(hù)需求按各部門(mén)職能分工組織相關(guān)職能部門(mén)實(shí)施；
2、按公司要求范圍內(nèi)為業(yè)主提供個(gè)性等特殊服務(wù)；
3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催繳、統(tǒng)計(jì)物業(yè)費(fèi)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，業(yè)戶(hù)尋訪接待工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)5
1、接待管理處的訪客問(wèn)詢(xún)，接聽(tīng)并解答客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴電話；
2、受理、記錄、協(xié)調(diào)客戶(hù)的直接投訴、報(bào)修及其它事項(xiàng)；
3、積極配合其他客服人員和維修人員的'工作，共同完成園區(qū)的各項(xiàng)工作；
4、簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)常識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)收取業(yè)主各類(lèi)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)憑證，配合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)梳理日常工作和對(duì)接工作；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)停車(chē)系統(tǒng)的操作和數(shù)據(jù)輸入；
6、負(fù)責(zé)管理處辦公室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)與總部各個(gè)部門(mén)的事務(wù)；
7、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴(yán)格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域；
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應(yīng)的'電話記錄；
4、熟練掌握各種規(guī)格會(huì)議的擺臺(tái)及服務(wù)知識(shí)，熟悉會(huì)議接待流程；
5、重要會(huì)議服務(wù)，按會(huì)議要求，做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)工作；
6、負(fù)責(zé)大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專(zhuān)員工作職責(zé)7
1、協(xié)助執(zhí)行公司的'各項(xiàng)規(guī)章制度和維護(hù)工作秩序；
2、電梯、空調(diào)維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)事宜；
3、負(fù)責(zé)公司全體員工的后勤保障工作，（包括發(fā)放辦公用品、印制名片、訂水、定票、復(fù)印、郵寄、電話賬單匯繳等事務(wù)）；
4、負(fù)責(zé)接待來(lái)賓，接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接外部電話；
5、負(fù)責(zé)與工作內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)文件的歸檔管理；
6、協(xié)助工程部租戶(hù)二次裝修（進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)時(shí)宜）；
7、完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門(mén)做好業(yè)務(wù)銜接，做好銷(xiāo)售的支持工作；
2、負(fù)責(zé)套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的`統(tǒng)計(jì)
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶(hù)催繳工作；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)相關(guān)檔案資料的管理、客戶(hù)材料的發(fā)放工作；
5、負(fù)責(zé)綜合管理系統(tǒng)客服部分的運(yùn)行維護(hù)、負(fù)責(zé)物流安排。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)意向客戶(hù)跟進(jìn)，確認(rèn)客戶(hù)意向度；
2、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù)；
3針對(duì)公司新咨詢(xún)的客戶(hù)信息進(jìn)行存檔更新；
4負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施；
5邀約客戶(hù)上門(mén)咨詢(xún)及報(bào)名，做好每天的.信息記錄。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)10
1、處理客戶(hù)工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；
2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求；對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理好售后問(wèn)題；
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的.意識(shí)和能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)11
1、400電話接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對(duì)客戶(hù)的`各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù)；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法；
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度；
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)12
1、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹(shù)立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)并專(zhuān)業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶(hù)售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶(hù)訂單信息和處理客戶(hù)投訴/差評(píng)，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷(xiāo)售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的.所有FAQ，配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫(kù)的建設(shè)和提升培訓(xùn);
6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評(píng)，主動(dòng)通過(guò)客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、短信營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)促成客戶(hù)返單;
7、其他崗位相關(guān)銷(xiāo)售客服工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴工作，做好事后的`跟蹤、處理工作；
2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)予以糾正并與相關(guān)負(fù)責(zé)人（外包供應(yīng)商等）做好溝通工作；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作；
4、APP推廣工作；
5、社區(qū)關(guān)系維護(hù)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)在線接待和處理顧客的.售后和售前問(wèn)題咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等；
2、負(fù)責(zé)處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報(bào)、售后工單；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助處理400電話的接聽(tīng)和回訪工作；
4、無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶(hù)服務(wù)全流程的工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問(wèn)題和咨詢(xún)事項(xiàng)；
2、督促相關(guān)部門(mén)對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理；
3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作；
4、物業(yè)費(fèi)的收取、車(chē)位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作；
5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；
6、負(fù)責(zé)園區(qū)的.各類(lèi)文件擬寫(xiě)、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的含義記錄；
5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況；
6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng)；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)16
1.通過(guò)電話，電腦設(shè)備保障項(xiàng)目語(yǔ)音服務(wù)品質(zhì);
2.組織對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析及應(yīng)用，對(duì)信息進(jìn)科學(xué)化管理;
3.及時(shí)處理解決各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)問(wèn)題反映等相關(guān)事宜;
4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)17
1、處理客戶(hù)訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的疑問(wèn)；
2、在與客戶(hù)交流時(shí)，維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)；
3、在消費(fèi)過(guò)程中，多于客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力；
4、及時(shí)為客戶(hù)解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題；
5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單；
6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的`售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)客服主管；
7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。
客服專(zhuān)員工作職責(zé)18
1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶(hù)搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類(lèi)服務(wù)費(fèi)用的收取；
3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的.用戶(hù)，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)；負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案的建立更新和維護(hù)；
4、接聽(tīng)咨詢(xún)和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶(hù)投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果
5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶(hù)入住、裝修等手續(xù)
6、為客戶(hù)提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等；負(fù)責(zé)客戶(hù)的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
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