物業(yè)客服工作職責(zé)是什么

時(shí)間：2023-03-02 16:42:31 工作職責(zé) 我要投稿

物業(yè)客服工作職責(zé)是什么通用

物業(yè)客服工作職責(zé)是什么通用1

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

物業(yè)客服工作職責(zé)是什么通用

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

　　3、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

　　4、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;

　　5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的'日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新;

　　7、完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，處理各項(xiàng)客戶投訴并上報(bào)。

　　8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)。

　　1、做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報(bào)和跟進(jìn)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　2、處理商戶一般投訴及詢問(wèn)，反饋管理信息。

　　3、檢查園區(qū)裝修的`違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報(bào)

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)的公共清潔衛(wèi)生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監(jiān)督工作

　　5、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日常基本情況

　　1、處理客戶服務(wù)的日常工作為業(yè)戶提供滿意的服務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)做好業(yè)戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶檔案;

　　3、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作;

　　4、協(xié)助安保部處理各類突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負(fù)面事件的`發(fā)生;

　　5、認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類投訴和保修事項(xiàng)，及時(shí)與相關(guān)部門溝通處理解決將處理意見和結(jié)果反饋至業(yè)戶，并做好書面登記;

　　6、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的發(fā)單及拖款催交工作;

　　7、辦理客戶入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;

　　7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作;

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)客服的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

　　9、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案;

　　10、負(fù)責(zé)巡查樓層公共設(shè)備設(shè)施;

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

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