物業客服專員工作職責

時間：2023-03-01 18:06:33 工作職責我要投稿

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物業客服專員工作職責13篇

物業客服專員工作職責1

　　1、負責接待客戶服務要求、投訴、來訪，并做好登記，并及時跟進處理結果;

物業客服專員工作職責13篇

　　2、熟練辦理租戶的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪等的日常事務辦理;

　　3、負責客戶的咨詢解答工作;日常聯絡工作;了解客戶需求，及時解決客戶困難;

　　4、每月費用登記，催收等;

　　5、協同接待組接待相關事項的.準備工作;

　　6、領導交代的臨時性工作。

物業客服專員工作職責2

　　1、負責業主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的'保管工作;

　　2、負責處理業主投訴工作;

　　3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;

　　4、負責裝修手續的辦理。參與裝修竣工驗收;

　　4、負責業主入伙手續的辦理工作，裝修手續的辦理等;

　　5、負責日常裝修巡查、環境衛生檢查、綠化檢查等工作。

物業客服專員工作職責3

　　1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

　　2、負責日常客服工作的執行，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

　　3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

　　4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

　　5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

　　6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

　　7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

　　8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

　　9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的.外部關系。

物業客服專員工作職責4

　　1、建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；

　　2、根據業主的.不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的服務；

　　3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；

　　4、對小區住戶的管理費收繳率負責；

　　5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。

物業客服專員工作職責5

　　1、統籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統計跟進。

　　3、協助物業驗收及客戶入駐準備工作，統籌客戶二次裝修管理和報修服務。

　　4、編制物業日常運作報表。

　　5、協助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

物業客服專員工作職責6

　　1.負責物業服務費收費通知單的發放和費用的.催繳工作;

　　2.負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3.負責記錄業主報修情況和服務質量，負責與業主住戶聯絡;

　　4.負責業主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5. 對轄區內舉行的各種文化活動進行組織、管理;

　　6.對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理等

物業客服專員工作職責7

　　1、接待來人來訪并受理、跟蹤、回訪日常公共事務（客戶報修、求助、投訴、建議等）

　　2、物業管理費用收取，并將款項每日存入公司指定帳戶

　　3、按照現金管理制度，妥善保管各種結算憑證、印鑒和收據、發票等財務票據

　　4、項目鑰匙（空置房、業主托管、未接房）、業主信息維護

　　5、重要郵件、包裹、快遞等收發

　　6、協助主管開展項目人事行政事務性工作

　　7、參與園區巡視

　　8、突發事件的協同處理及執行公司臨時工作任務

物業客服專員工作職責8

　　1、負責訪客、來賓的.登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；

　　3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

物業客服專員工作職責9

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主、住戶聯絡;

　　4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

　　6、做好收房工作，業主費用結清后發放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協議和公共契約，填好并整理好業主檔案，做好電子檔記錄;

　　7、對轄區內外的'公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理;

　　8、負責業主生命、財產安全，力所能及地幫助業主解決生活上的困難;

　　9、負責業主群里溫馨告示的發布及公司形象的宣傳與維護工作;

　　10、執行公司的各項管理規章制度。

物業客服專員工作職責10

　　1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的`熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責11

　　1、協助上級協調與落實商業物業管理的執行工作以及建立健全物業管理服務標準及流程、制度等；

　　2、全面負責客戶中心的.客戶接待、來訪工作，包括客戶咨詢、需求、投訴受理并協調解決；

　　3、協助商業項目的活動推廣、招商策劃工作的開展，建立優質商戶資料庫、每月管理費租金等費用的催繳、協助商戶進退場工作等；

　　4、負責客戶服務中心有關文書工作，包括文件管理、檔案收集及歸檔工作以及部門間工作協調及信息傳遞。

物業客服專員工作職責12

　　1、負責片區內的客戶訴求問題處理解決;

　　2、跟進月檢問題整改;

　　3、負責片區內保安保潔工作監管;

　　4、開展租金、物業管理費、水電費等工作催繳;

　　5、開展清退租鋪工作;

　　6、開展增值服務工作;

　　7、上級領導交代的其他工作。

物業客服專員工作職責13

　　1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;

　　2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;

　　3、監督保潔部做好大廈的衛生及監督巡查等工作;

　　4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;

　　5、處理客戶的投訴和反饋工作;

　　6、做好各節氣的.裝飾及禮品派送等工作;

　　7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;

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