客服專員工作職責

時間：2023-01-27 11:04:47 工作職責我要投稿

客服專員工作職責精選15篇

客服專員工作職責1

　　工作職責：

客服專員工作職責精選15篇

　　1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶資料以及處理客戶要求與投訴等；

　　2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問題；

　　3、迅速、妥善的.處理客戶訂單；

　　4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務聯(lián)系與溝通；

　　5、與其他兄弟部門之間的協(xié)調溝通；

　　6、完成上級安排的工作任務。

　　職位要求：

　　1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。

　　5、普通話標準，口齒清晰，極強的溝通能力；

　　6、良好的客戶服務意識；

　　7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學習成長。

客服專員工作職責2

　　1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;

　　2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

　　3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;

　　4、及時進行客戶信息登記和更新;

　　5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協(xié)調解決;

　　6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的`問題;

　　7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

　　8、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責3

　　(1)工作認真、有耐心、責任心強;

　　(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問;

　　(3)將客戶反饋的.不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

　　(4)完成公司領導交代的任務。

客服專員工作職責4

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規(guī)則;

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標;

　　4、能較好的.掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標;

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神;

　　6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;

　　8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責5

　　1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區(qū)域；

　　2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的良好形象；

　　3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的`電話記錄；

　　4、熟練掌握各種規(guī)格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；

　　5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；

　　6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；

客服專員工作職責6

　　1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;

　　2、運用良好的`溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式，流轉給業(yè)務部門進行后續(xù)的溝通;

　　3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

　　4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

　　5、回訪以流轉客戶的業(yè)務部門跟進情況，

　　6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比，找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。

客服專員工作職責7

　　1、售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

　　2、日常管理訂單，處理下單、發(fā)貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

　　3、處理好相關售后的`銜接與解釋工作，與售后進行及時協(xié)調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發(fā)事件特殊對待處理。

客服專員工作職責8

　　1、負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。

　　2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業(yè)務。

　　3、負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監(jiān)控客戶的.發(fā)貨量，將異常信息反饋給營業(yè)部經理。

　　4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。

客服專員工作職責9

　　1、對接品牌推廣的客戶開發(fā)和客戶維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶進行約訪;配合活動執(zhí)行人員回訪未進店客戶，引導客戶關系，為業(yè)務工作開展創(chuàng)造良好的基礎環(huán)境;

　　2、客戶資料庫更新完善。將回訪客戶及從店內獲取的'客戶信息資料及時錄入公司客戶管理系統(tǒng)，并及時更新內容，對客戶關系系統(tǒng)進行管理、維護;

　　3、負責處理客戶的咨詢和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶的需求，以高度負責的工作態(tài)度處理客戶的咨詢及投訴，并及時作好記錄，且及時上報上級及相關部門;

　　4、通過日常電話或網絡聯(lián)系，有效建立與客戶關系的延續(xù)性維護，準確把握客戶的實際需求，靈活處理客戶的個性化需求與公司運作出現(xiàn)的矛盾問題;從公司利益角度出發(fā)客觀公正負責的處理緊急事件;

　　5、根據(jù)店內給出的客戶數(shù)據(jù)，對每月到店低于兩次的老客戶以及通過拓展活動中獎的有效新客戶進行溝通，邀約其到店接受相關服務。

　　6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調能力和說服能力，能承受較大的工作壓力

　　7、完成上級交辦的其他工作;

客服專員工作職責10

　　1.嚴格執(zhí)行營銷管理制度，與現(xiàn)場銷售助理的對接;

　　2.負責審核銷售數(shù)據(jù)及銷售合同的完整性和準確性;

　　3.負責建立銷售臺帳，并定期與財務部核對相關數(shù)據(jù);

　　4.負責合同審核、蓋章、簽證、糾錯等工作;

　　5.負責合同貼圖的核對及管理工作;

　　6.負責按揭、產權證的登記及辦理手續(xù);

　　7.負責商品房買賣合同歸檔、檔案整理、合同發(fā)放等工作;

　　8.負責發(fā)放產權證、土地證資料工作;

　　9.萬達會的聯(lián)絡及會員活動的.配合;

　　10.完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責11

　　1、負責與各相關部門做好業(yè)務銜接，做好銷售的支持工作；

　　2、負責套裝發(fā)放、樣品接收交接工作、負責業(yè)務數(shù)據(jù)報表的統(tǒng)計

　　3、負責客戶業(yè)務咨詢、投訴、回訪和跟蹤，分期付款客戶催繳工作；

　　4、負責客戶相關檔案資料的.管理、客戶材料的發(fā)放工作；

　　5、負責綜合管理系統(tǒng)客服部分的運行維護、負責物流安排。

客服專員工作職責12

　　1、統(tǒng)籌各相關部門實施各項客戶服務工作。

　　2、受理客戶要求、咨詢及投訴，并統(tǒng)計跟進。

　　3、協(xié)助物業(yè)驗收及客戶入駐準備工作，統(tǒng)籌客戶二次裝修管理和報修服務。

　　4、編制物業(yè)日常運作報表。

　　5、協(xié)助財務部辦理客戶租金、管理費收繳工作。

客服專員工作職責13

　　1、收集客戶信息和意見，及時反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實結果并反饋;

　　2、開發(fā)新客戶及跟維護VIP會員，完成每個月的'服務內容，按時發(fā)送每月服務反饋信息;

　　3、積極推動攝影比賽，攝影展相關項目，向影友推送攝影比賽內容;

客服專員工作職責14

　　1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的'滿意度調查回訪工作，可根據(jù)回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;

　　2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數(shù)據(jù)支持;

　　3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內容提出改善計劃;

　　4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;

　　5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作。

客服專員工作職責15

　　1、主要以接待客戶工作及協(xié)助營銷接待客戶參觀購房等，為客戶提供一體化綜合協(xié)調服務工作，并及時將業(yè)戶需求按各部門職能分工組織相關職能部門實施；

　　2、按公司要求范圍內為業(yè)主提供個性等特殊服務；

　　3、完成上級領導交辦的其它工作及需要配合的.工作；

　　4、收取、催繳、統(tǒng)計物業(yè)費，負責業(yè)主檔案管理，業(yè)戶尋訪接待工作。

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