客服月工作計劃客戶服務負責

時間：2023-02-13 11:21:03 工作計劃我要投稿

客服月工作計劃客戶服務負責

　　時間流逝得如此之快，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該為接下來的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服月工作計劃客戶服務負責，歡迎閱讀與收藏。

客服月工作計劃客戶服務負責

客服月工作計劃客戶服務負責1

　　1、咨詢電話：

　　1)撥打咨詢熱線咨詢的客戶

　　2)詳細講解電話咨詢客戶需要的產品，促進銷售

　　3)要求:詳細了解客戶和用戶情況，根據情況推薦2-4臺合適的機器，并詳細記錄通話情況。詳見“電話記錄”。每天做的記錄由值班人員匯總，發給李悅。

　　4)接線人員安排：

　　1號線趙立超;

　　2號線李悅;

　　3號線王巖;

　　4號線李欣欣。

　　2、未購買客戶回訪：

　　1)跟進前一天的客戶，根據前一天的客戶記錄（參考呼叫記錄），組織不同的語音跟進客戶，不同的購買原因。

　　2)人員安排:王巖、裴亞星、李欣欣(對產品、演講技巧比較了解，溝通比較順暢，處理問題比較靈活)

　　3)要求：參考電話記錄中的溝通記錄（用途、用戶年齡、具體情況、意向大小和支付方式），組織語言與客戶溝通，努力實現訂單，讓客戶購買。

　　3、每日老客戶回訪：

　　1）每人每天回訪10名老客戶。從最初的訂單開始，主要針對購買過凱亞和江航的客戶，以及機器的運行和用戶的感受。在回放過程中，通過告知客戶和強調日常維護注意事項，促進配件銷售（吸氧管、濾芯）等產品的銷售（血氧儀、血壓計等）。

　　2)人員安排:王靜、王娜、孫靜(了解演講過程，雖然有些抄襲，能處理一般問題)

　　3)要求:每人每天有10個回訪電話(根據有效溝通數量計算，不接通、掛斷或時間不方便的不計數)。回訪需要遵循回訪流程，具體參照《購買客戶回訪技巧》。回訪完成后，需要詳細記錄回訪。參照《客戶回訪記錄》，要求再購買率為25%。

　　4、無效訂單回訪：

　　1)回訪2月前已取消未重新下單的`客戶

　　2)了解客戶客戶的現狀，推薦機器、配件或其他產品

　　3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜

　　4)要求:組織自己的演講技巧，了解客戶是否購買了產品，確認了原因，促進了訂單，并購買了制氧機的轉移配件。

客服月工作計劃客戶服務負責2

　　作為公司的新員工和這個職業的新手，我主要把他們計劃成五點，以便下一步的工作安排:

　　第一點：學習與行業相關的行業內外專業知識，盡快熟悉公司的工作模式和工作制度

　　因為不同的客戶，我們會遇到不同的問題，有時客戶的一些問題可能超過我們的產品，所以在這個時候，專業要求我們立即向客戶傳達最準確的信息。相反，客戶會有什么感覺？他的第一感覺一定是你不夠專業，然后他會想到公司。因此，我認為這是最重要和最基本的。

　　第二點：與客戶服務相關的專業知識學習

　　首先，作為客服，最基本的一點就是電話禮儀。語氣、速度、言語和態度直接影響到客戶對你和公司的第一印象。溫柔的語氣，簡潔明了的說辭，熱情真誠的.態度等等，都是作為專業客服所必需的。其次，客戶服務的心態、思維反映能力。也許在某些人看來，客戶服務是一項多么簡單的工作，但經過深入思考，并不是你想象的那么簡單。當你接到成千上萬的電話或遇到一些困難的客戶時，你還能像以前一樣溫柔、冷靜、清晰嗎？而最重要的是，在經歷了這么多種情況之后，你是否學會了思考，學會了揣摩。揣摩什么?揣摩顧客心理，“對癥下藥”！這樣，你就不會被客戶牽著走，而是你變得主動，引導客戶。要做到這一點，對于處理客戶問題，包括客戶投訴，就會面臨危險。

　　第三點：組織管理能力

　　只要你在一個群體中，你就應該培養你的組織和管理能力。現在它不僅僅是一個領導者。當然，話說回來，只有學會如何管理和安排工作，你的領導能力才能在未來得到更大的發揮。只有學會管理自己，才有資格管理別人。

　　第四點：技能要求

　　1、提高技能，能夠獨立快速地完成工作，盡快學習公司的智能產品控制平臺。

　　2、個人對公司的自我價值體現。讓客戶感受到我們的服務理念。用客戶的專業精神、熱情和真誠縮短與客戶的距離，讓客戶自發自愿地與我們合作，得到客戶的認可，是我們工作中最大的榮譽。總3頁123下一頁尾頁

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