關(guān)于藥店學(xué)習(xí)總結(jié)
藥店的發(fā)展 （ RX處方藥 OTC非處方藥 ）兩千年政策解凍，01年圈地，02年連鎖，03年平價(jià)，04年飽和，05年調(diào)整，近年醫(yī)藥分家 藥店管理注意問題 1、經(jīng)營(yíng)管理水平：經(jīng)營(yíng)品種特色性，競(jìng)爭(zhēng)手段單一性，以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主，陪送中心的作用和功能未得到重視 2、連鎖藥店的優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮：連而不鎖，缺乏控制，地方保護(hù)注意，部分利益沖突 3、服務(wù)管理意識(shí)淺薄：服務(wù)員的培訓(xùn)機(jī)制不完善，服務(wù)員的主動(dòng)性不強(qiáng) 4、從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)欠缺 5、競(jìng)爭(zhēng)手段粗略：主要價(jià)格戰(zhàn) 藥店經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境 1、 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈（導(dǎo)致買賣不平衡）：成本控制管理、資本管理、服務(wù)管理2、 藥店布局不合理：藥店多、密度大3、 消費(fèi)需求的個(gè)性化：百姓的生活提高，品牌意識(shí)加強(qiáng)，可從企業(yè)自身品牌打造和服務(wù)調(diào)整（深入社區(qū)了解，社區(qū)平面宣傳、社區(qū)活動(dòng)開展、社區(qū)健康講座、社區(qū)健康咨詢等4、 藥品分類管理政策：11類藥品憑處方銷售5、 政府政策的變化6、 網(wǎng)上藥店的發(fā)展7、 新農(nóng)村政策的實(shí)行（以農(nóng)村發(fā)展為據(jù)點(diǎn)）成本低、門檻低 藥品管理發(fā)展趨勢(shì)1、 管理只能不斷完善：從管理中尋求效益2、 管理方式走向現(xiàn)代化：從傳統(tǒng)的等待消費(fèi)到以企業(yè)的市場(chǎng)影響為主（發(fā)掘消費(fèi)者的需求）3、 經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)呈多元化：（單體店、平價(jià)店、連鎖店）管理創(chuàng)新----個(gè)性化（商品構(gòu)成組合、商品經(jīng)營(yíng)方式、商品信息、服務(wù)方式等）、專業(yè)化了解目標(biāo)市場(chǎng)，打造特色產(chǎn)品，發(fā)揮駐店藥師作用）、多元化（了解目標(biāo)市場(chǎng)，提供便民產(chǎn)品售賣）發(fā)展4、 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展：可利用網(wǎng)絡(luò)的普及性，宣傳產(chǎn)品和企業(yè) 管理新特征1、 管理系統(tǒng)化：（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范簡(jiǎn)稱GSP）從管理職責(zé)、員工與培訓(xùn)、設(shè)備與設(shè)施、進(jìn)貨與驗(yàn)貨、陳列與儲(chǔ)存、銷售與服務(wù)規(guī)范要求2、 手段電子化：分類辦會(huì)員卡3、 功能豐富性：健康產(chǎn)品（保健品、化妝品、醫(yī)療器械，促銷如西洋參可在高考前做）健康服務(wù)（測(cè)血壓、身高、體重、免費(fèi)煎藥、中醫(yī)健康咨詢等）健康信息（用藥信息）4、 品牌規(guī)范化：由過去的商品、價(jià)格、營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到現(xiàn)在的形象、品牌、藥店文化發(fā)展，企業(yè)自身的形象提升，有利于增加消費(fèi)者的潛意識(shí)好感度5、 關(guān)系牢固化：發(fā)放不同種類的會(huì)員卡（高級(jí)會(huì)員卡享有一定的待遇，讓消費(fèi)者有興趣爭(zhēng)取高級(jí)會(huì)員卡，普通會(huì)員卡可以升級(jí)成高級(jí)卡或者忠實(shí)卡）留下消費(fèi)者的信息以便跟蹤服務(wù) 傳統(tǒng)藥店管理經(jīng)驗(yàn) 一：供應(yīng)管理1、 藥品采購(gòu)管理：確定傳統(tǒng)企業(yè)的'法定資格和信息質(zhì)量，審核藥品的合法性，審核供貨單位銷售人員的合法資格，審核首營(yíng)藥品品種，簽定有質(zhì)量條款合同并執(zhí)行合同2、 藥品驗(yàn)收管理：審查書面憑證，外觀目檢，填寫驗(yàn)收記錄 二：內(nèi)部管理（正規(guī)化、系統(tǒng)化） 質(zhì)量、人員、財(cái)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)、陳列、銷售、安全、質(zhì)量管理等 三：服務(wù)管理1、 服務(wù)基本理念，樹立良好形象，培養(yǎng)人員善于觀察和關(guān)心消費(fèi)者的能力，實(shí)施人員的考核分設(shè)立年終獎(jiǎng)，或者其他方式的獎(jiǎng)勵(lì)，帶動(dòng)他們工作積極性（適當(dāng)開展一些活動(dòng)，各門店社區(qū)健康巡講活動(dòng)，努力提高服務(wù)的便利性、多樣化2、 服務(wù)提供形式（分門店情況選擇性實(shí)行）：l 無(wú)風(fēng)險(xiǎn)退貨承諾l 駐店藥師專業(yè)講解，定期邀請(qǐng)退休醫(yī)師健康咨詢l 免費(fèi)提供四季藥茶l 免費(fèi)測(cè)血壓（可由營(yíng)業(yè)員執(zhí)行，在店忙的時(shí)候可以讓他們等待，可間接增加店內(nèi)人氣，也可間接提高企業(yè)的形象）也可設(shè)分時(shí)段免費(fèi)測(cè)血壓
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