汽車4S店展廳5S管理細則

時間：2024-10-24 06:08:52 細則我要投稿

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有關(guān)汽車4S店展廳5S管理細則

　　(一) 展廳整體

有關(guān)汽車4S店展廳5S管理細則

　　1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。

　　2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合風(fēng)神公司有關(guān)CI、VI要求。

　　3、應(yīng)按風(fēng)神公司要求掛有標(biāo)準的風(fēng)神汽車營業(yè)時間看牌。

　　4、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。

　　5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

　　6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準保持在25℃左右。

　　7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準照度在800Lux左右。

　　8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

　　9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用風(fēng)神公司可提供的標(biāo)準布置物。

　　（二）車輛展示區(qū)

　　11、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

　　12、展車間相對的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊執(zhí)行。

　　13、其它項目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

　　（三）顧客休息區(qū)

　　14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

　　15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

　　16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中含有汽車雜志、報紙，報紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個月以上需更換新版。

　　17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機，并配備風(fēng)神標(biāo)準的杯托和紙杯。

　　18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

　　19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機（29英寸以上）、影碟機等視聽設(shè)備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放風(fēng)神汽車廣告宣傳片和專題片。

　　（四）業(yè)務(wù)洽談區(qū)

　　20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個（含3個）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

　　（五）顧客接待臺

　　21、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

　　22、接待臺處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

　　（六）衛(wèi)生間

　　23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準的標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓，員工在二樓，由專人負責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責(zé)檢查與記錄。

　　24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

　　25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

　　26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

　　27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

　　28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。

　　29、在營業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

　　（七）兒童游戲區(qū)

　　30、兒童活動區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對獨立，有專人負責(zé)兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

　　31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國家有關(guān)的安全標(biāo)準要求，應(yīng)由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

　　32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。

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