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國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范
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國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范
《國(guó)家電網(wǎng)公司員工守則》是公司全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。
(一)遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。
(二)忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌。
(三)愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。
(四)團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新。
(五)以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。
(六)弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(七)勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。
(八)努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司。
三個(gè)“十條”
供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”
《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》是公司對(duì)客戶作出的莊嚴(yán)承諾。公司視信譽(yù)為生命，弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
(一)城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%;農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各省(市、區(qū))電力公司公布承諾指標(biāo)。
(二)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。
(三)供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。
(四)城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電裝置檢驗(yàn)合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個(gè)工作日內(nèi)送電。
(五)非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個(gè)工作日內(nèi)送電。
(六)當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。
(七)供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。
(八)提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。
(九)客戶欠電費(fèi)需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。
(十)電力服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。
“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”
《“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”》是公司堅(jiān)持開放透明、依法經(jīng)營(yíng)，正確處理與合作伙伴關(guān)系的基本準(zhǔn)則。公司主動(dòng)接受監(jiān)管和監(jiān)督，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷提高服務(wù)發(fā)電企業(yè)水平。
(一)堅(jiān)持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
(二)遵守《電力監(jiān)管條例》，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告“三公”調(diào)度工作情況。
(三)頒布《國(guó)家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定》，規(guī)范“三公”調(diào)度管理。
(四)嚴(yán)格執(zhí)行購(gòu)售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運(yùn)行方式。
(五)統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月10日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息。
(六)建立問詢答復(fù)制度，對(duì)并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。
(七)完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會(huì)議。
(八)聘請(qǐng)“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立外部監(jiān)督機(jī)制。
(九)建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評(píng)價(jià)調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容。
(十)嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》。
員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”
《員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》是公司對(duì)員工服務(wù)行為規(guī)定的底線、不能逾越的“紅線”。
(一)不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。
(二)不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(三)不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。
(四)不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。
(五)不準(zhǔn)為親友用電謀取私利。
(六)不準(zhǔn)對(duì)外泄漏客戶的商業(yè)秘密。
(七)不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券。
(八)不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請(qǐng)、旅游和娛樂活動(dòng)。
(九)不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒。
(十)不準(zhǔn)利用工作之便謀取其他不正當(dāng)利益。
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