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酒店實(shí)習(xí)的詳細(xì)計(jì)劃書(shū)

時(shí)間:2020-12-29 10:34:20 計(jì)劃書(shū) 我要投稿

酒店實(shí)習(xí)的詳細(xì)計(jì)劃書(shū)

  一. 時(shí)間:XX年7月上旬-----XX年8月中下旬

酒店實(shí)習(xí)的詳細(xì)計(jì)劃書(shū)

  二. 地點(diǎn):揚(yáng)州人家國(guó)際大酒店

  三. 預(yù)期目標(biāo):

  1.了解酒店運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)的管理知識(shí)

  2.熟悉酒店p( plan ),d( do ).c(check).a( act )模式的運(yùn)轉(zhuǎn).

  3.鍛煉人際交往能力和涉外交際能力.

  4.領(lǐng)會(huì)餐飲營(yíng)銷(xiāo)策略.

  5.深入團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí).

  四.具體內(nèi)容:

  第一周(前臺(tái)服務(wù)部)

  自身目標(biāo):

  1.了解前臺(tái)服務(wù)部在酒店服務(wù)中的運(yùn)營(yíng)模式.

  2.掌握一定的對(duì)客服務(wù)技能.

  工作細(xì)則:

  1.推行”微笑”服務(wù).博恩.希思曾提出:”1:25裂變”理論,贏得一位客人,就有可能給酒店帶來(lái)25位隱藏客人。

  2.加強(qiáng)門(mén)童,引座員,迎賓和前臺(tái)咨詢員的職業(yè)技能,培養(yǎng)職業(yè)意識(shí),人的動(dòng)作是由內(nèi)而外所發(fā)出的過(guò)程,服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)十分必要.

  3.及時(shí)回答客人所提出的疑問(wèn),重視客人的投訴和反饋的情況.”千里河堤潰于蟻穴”一個(gè)小小的失誤或許潛藏著巨大的危機(jī).

  4.做好vip客人的保密工作和優(yōu)惠工作,及時(shí)向vip客人反饋信息和必要的問(wèn)卷調(diào)查,找出存在的服務(wù)漏洞.對(duì)住店客人和用餐客人發(fā)放小禮物,體現(xiàn)人性化服務(wù).

  5.行李生及時(shí)給顧客拿行李年,客人需要寄存物品,為客人辦好寄存手續(xù).

  期望目標(biāo):

  1.使客人享受貼心服務(wù),增加顧客的滿意度.

  2.架起酒店與顧客溝通的.橋梁,使顧客的問(wèn)題得到妥善的解決.

  第二周( 餐飲部 )

  自身目標(biāo);

  1.了解餐飲部運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)及主要部門(mén)的職能.

  2.增強(qiáng)對(duì)餐飲活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)力和敏感度.

  3.協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的聯(lián)系,集中主打”組合拳”.

  4.將中.西餐廳,酒吧等營(yíng)業(yè)點(diǎn)的理論知識(shí)應(yīng)運(yùn)實(shí)踐.

  工作細(xì)則:

  1.加強(qiáng)部門(mén)合作,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力,以期達(dá)到1+1>2的效果.

  2.注重創(chuàng)新,在海盜的世界里,第二名永遠(yuǎn)是敗者.因此對(duì)菜品方面要不斷推陳出新,滿足顧客”日新月異”的服務(wù)要求.

  3.餐廳用餐是注意察言觀色,注意客人的舉止,言談.如:四川的客人可以征求將菜品口味加重的建議,而江蘇的客人可以征求將口味加稍甜的建議.上菜順序遵循”咸者宜先,淡者宜后,無(wú)湯者宜先,有湯者宜后,厚者宜先,薄者宜后,席客食飽而脾困矣,宜以辛酸以振動(dòng)之,賓客酒多而胃困矣,宜以酸甘以提醒之.”

  4.注意服務(wù)質(zhì)量控制,從預(yù)先控制,現(xiàn)場(chǎng)控制,人力控制和反饋控制入手進(jìn)行.

  期望目標(biāo):

  1.增加顧客的滿意度和回頭率.

  2.在控制成本的同時(shí),拓寬服務(wù)市場(chǎng),使顧客的多樣需求得到滿足.

  3.注重細(xì)節(jié),從顧客的言談舉止出發(fā),擁有超前意識(shí).

  4.形成團(tuán)隊(duì)精神,消除”各自為政”的局面.

  第三周(宴會(huì)部)

  自身目標(biāo):

  1.將理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合.

  2.親身體驗(yàn)宴會(huì)承辦,銷(xiāo)售和運(yùn)轉(zhuǎn)的管理細(xì)節(jié).

  3.了解宴會(huì)承辦的設(shè)計(jì)技巧和服務(wù)細(xì)節(jié).

  工作細(xì)節(jié): 1.宴會(huì)正式確認(rèn)后,各有關(guān)部門(mén)發(fā)布一份宴會(huì)通知書(shū),明確工作細(xì)節(jié).

  2.宴會(huì)前成立專門(mén)宴會(huì)承辦組,配備經(jīng)理,廚師,服務(wù)員,酒水員等等.統(tǒng)一命令,宴會(huì)前10---15分鐘,由主管人員開(kāi)會(huì)分配各項(xiàng)任務(wù)和注意事項(xiàng).

  3.注意服務(wù)員的言行舉止,在主人致祝詞時(shí),不要隨意走動(dòng),及時(shí)撤換骨碟和煙盅,添加酒水對(duì)酒醉的客人遞上小毛巾

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