物業經理年度工作總結

時間：2024-09-28 04:13:22 工作總結我要投稿

物業經理年度工作總結

　　總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，因此，讓我們寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家收集的物業經理年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

物業經理年度工作總結

　　時間荏苒，歲月匆忙，轉瞬間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城項目以來，得到了公司領導對我工作支持、關切和照看，讓我從中學得到了許多管理、技術等方面的閱歷，為我在萬閱城項目工作做了鋪墊。在此我特別感謝公司領導給我的這個機會。現將工作狀況匯報如下：

　　一、回顧調入xxx開展工作所得總結

　　1、自覺加強管理、技術學問學習，努力適應新的工作環境

　　為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解項目的基本狀況，每周工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作駕馭了第一手資料，在熟識工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯系學習工程土建修理、消防、排水等學問，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。

　　2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象

　　物業管理的項目管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中仔細聽取員工的看法，敬重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立一個良好的管理人員形象。

　　3、加強日常管理工作，提升物業服務水平

　　管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，堅固樹立項目一盤棋的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日志、每周寫工作總結及下周工作安排，強化管理人員自身素養及業務培訓的不斷提高。在經過加收換熱站運行費用一事上，業主對于我們現在的管理所出現的問題產生了疑問?事后深知項目目前存在嚴峻的問題，為秉承和心物業的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教化，針對于業主提出的問題接連整改，并將整改的狀況，反饋給相關業主，通過項目全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。

　　4、對待業主投訴，不卑不亢，仔細對待，落實到人，回訪跟上，解決問題

　　物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心仔細接待每一位投訴的業主，具體記錄相關投訴內容并反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改狀況告知客服中心，客服中心將有關整改狀況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，根據這個流程我們項目部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。

　　5、物業費收取工作

　　我小區住戶有690戶，從912月份物業費收取狀況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，(正在協調開發公司處理)大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。

　　二、在工作中當中存在的問題及整改措施

　　在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準仔細的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問題。

　　1、部門管理人員工作看法、服務意識較差

　　部門管理人員業務學問、自身素養、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，項目部加強對部門管理人員的培訓。20xx年項目部將本著努力創建學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保項目部服務水平的提升。

　　2、管理人員突發事務的處理應變實力不強

　　從20xx年度發生幾起服務投訴、創建文明城、換熱站運行費用狀況來看，應急預案的培訓、突發事務的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。

　　3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足

　　管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增加管理業務學習，變更管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對于管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和閱歷，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行探討、學習、溝通管理閱歷取長補短，激勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動帶動整個項目管理水平。

　　4、物資奢侈嚴峻，增加了支出

　　在物資運用上存在著奢侈問題，為了節約支出，杜絕奢侈，在今后的工作當中削減物資奢侈，加強對物資管理工作，化削減成本支出。

　　5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未剛好處理、工作標準不一、收繳率未達標

　　為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社區業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質量，夯實服務基礎，以此來提升客服服務水平。在工程遺留問題上，與開發公司聯系盡快解決工程遺留問題，對于因工程問題欠費業主，剛好處理，情理并上，在原有物業收費率上提高收繳率。

　　6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋事務

　　對于保安工作，加強理論培訓與實際操作相結合，在理論培訓上通過觀看視頻物業管理是怎么煉成的?實質讓每一位保安員了解物業管理服務的工作，在實際操作中駕馭突發事務預案程序，工作中對每一位保安員實行崗位落實職責，提高整體安保服務，杜絕各類事故的發生，讓業主生活在一個平安舒適的環境中。

　　7、保潔衛生打掃不徹底存在死角

　　保潔對于小區衛生打掃好與壞，干脆關系到小區整個門面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓全部保潔人員的實際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。

　　三、項目部20xx年工作安排

　　回顧20xx年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優勢，改正不足，全力本著仔細整改的看法，做好xxxx物業管理工作，工作安排總結如下：

　　1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的平安工作，讓業主度過一個平安祥和的春節。

　　2、依據業主提出的有關問題，主動與開發公司領導協調處理。

　　3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素養，提升物業服務質量。

　　4、對于院內綠化缺少部分，剛好補種，增加院內綠化美觀。

　　5、舉辦一些對小區有意義的活動，如邀請晚報進社區活動、少兒繪畫競賽等，增加社區文化，豐富業余生活。

　　6、主動與開發公司協調處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業收費工作。