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物業項目客服中心崗位工作職責
隨著社會一步步向前發展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的物業項目客服中心崗位工作職責，希望能夠幫助到大家。
物業項目客服中心崗位工作職責1
客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平。
2、積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。
3、為業主提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類業主提供業務咨詢。
5、收集業主信息和業主意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司業主資料、公司文件（復件）及分銷商合同（復件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、做好上門業主的接待和電話來訪工作，及時轉告業主信息，妥善處理。
8、負責接聽業主咨詢和投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，工作室內衛生是否達標。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導"業主想到的我們做到，業主沒有想到的我們為業主想到"的服務理念。
3、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況。
4、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況。
5、負責本部門人員班次、假期排定。
6、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準。
7、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
8、負責與業主之間建立良好的溝通關系，實施業主咨詢和業主問答，反饋業主的意見和建議。
9、認真正確回答業主的.提問，解決好每一宗業主投訴工作；做好業主投訴和接待工作，及時向領導反饋業主的意見和建議。
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；對本部門新到員工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓。
11、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理、開展針對性工作。
12、熟悉小區情況，勤巡查，發現問題及時處理。
13、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
客服經理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優質的業主服務，做好業主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合各部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據反饋信息對產品推廣提出改善意見 。
6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施 。
7、考核部門下屬并協助制訂和實施績效改善計劃。
8、監督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司業主手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理業主投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
物業項目客服中心崗位工作職責2
物業客服中心收費員職責
1.嚴格遵守現金管理制度，做好現金的庫存管理，當天收到的現金及時存入銀行；
2.熟悉小區的單元戶數和面積，管理費等費用的收費標準和計算方法。
3.負責管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收取和催繳工作；
4.按規定的'日期內計算、統計、錄入、打印當月的收費通知單；通過發放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費；
5.按時與銀行托收單位進行對接，統計未能成功托收的戶數，并重新催收；
6.按時與房產財務部進行財務對接；
7.負責各類票據領用的管理工作；
8.月底統計當月應收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業戶情況并修改當月有變動的業戶資料；
9.每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；
10.完成領導交辦的其它工作任務。
物業項目客服中心崗位工作職責3
長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責
*客戶關系中心簡介
長沙萬科客戶關系中心，作為長沙市萬科房地產開發有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的'工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。
*客戶中心服務范疇：
--宣傳客戶服務理念，提高公司全員客戶服務意識；
--對產品進行交付前品質檢查，提高產品交付質量；
--對服務過程進行品質監控，提高服務品質；
--依法承擔保修期內產品質量的保修；
--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；
--收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議，并反饋和跟進后續的改進和提升；
--開展客戶關懷活動，打造萬科人文社區文化。
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