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小區(qū)物業(yè)客戶事務(wù)主辦崗位工作職責(zé)
在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編整理的小區(qū)物業(yè)客戶事務(wù)主辦崗位工作職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
A．認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按質(zhì)按量完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
B．負(fù)責(zé)顧客投訴的處理，對(duì)出現(xiàn)顧客投訴的原因、具體情況進(jìn)行詳細(xì)了解，制定糾正預(yù)防措施，避免同類投訴再次出現(xiàn)。
C．建立客戶溝通渠道，接受客戶咨詢，認(rèn)真聽取客戶意見。建立客戶檔案，詳盡了解客戶情況。
D．主動(dòng)做好對(duì)客戶的宣傳工作，熱情誠懇地為客戶服務(wù)。
E．處理客戶投訴，建立客戶投訴記錄檔案，監(jiān)督客戶投訴事件的處理，工作時(shí)間內(nèi)8小時(shí)、非工作時(shí)間24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶投訴作出處理回應(yīng)。
F．負(fù)責(zé)對(duì)上門服務(wù)工作進(jìn)行回訪，一般家庭維修及家政服務(wù)進(jìn)行抽查，抽查比例不低于30%，維修金額超過200元的維修項(xiàng)目及長期固定的家政服務(wù)客戶須上門回訪。
G．負(fù)責(zé)日常家庭維修、家政服務(wù)工作的安排，填寫派工記錄。并對(duì)作業(yè)時(shí)間進(jìn)行監(jiān)督。
H．定期對(duì)客戶投訴、家庭維修、家政服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月編制統(tǒng)計(jì)表，供公司工作安排和完善相關(guān)工作流程參考。
I．協(xié)助主管進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，建立客戶意見調(diào)查分析檔案，并對(duì)客戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，同各相關(guān)部門對(duì)客戶意見統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析，采取必要的糾正與預(yù)防措施，并將結(jié)果向客戶溝通。
J．協(xié)助主管定期組織顧客懇談會(huì)，并負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的布置、會(huì)議記錄的整理和相關(guān)整改措施落實(shí)跟蹤。
K．負(fù)責(zé)入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置，入伙手續(xù)辦理流程的策劃與合理分工，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備入伙相關(guān)資料、組織發(fā)放入伙通知。
L．負(fù)責(zé)按照公司相關(guān)管理規(guī)定落實(shí)裝修管理工作，負(fù)責(zé)裝修方案的相關(guān)審核，辦理裝修手續(xù)。
M．負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)裝修、返修施工等臨時(shí)人員進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)小區(qū)租賃戶的管理，建立并完善租戶檔案。
N．積極配合相關(guān)部門與客戶之間的溝通。
O．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
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