客房經理的崗位職責

時間：2023-08-14 11:06:29 藹媚崗位職責我要投稿

客房經理的崗位職責（通用24篇）

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的客房經理的崗位職責，歡迎大家分享。

客房經理的崗位職責（通用24篇）

　　客房經理的崗位職責 1

　　1.負責區(qū)域門店的整體運營質量及運營標準督導檢查，提高門店的'經營管理能力;

　　2..統(tǒng)籌區(qū)域內門店各項資源，為業(yè)績目標的達成組織、督導區(qū)域內店長各項經營管理工作;

　　3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營標準，檢查、監(jiān)督、指導區(qū)域內門店對于集團下達的各項制度、標準在門店落實執(zhí)行;

　　4.協(xié)同運營各相關部門建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。

　　客房經理的崗位職責 2

　　客房部經理全權負責客房部的運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有房務事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛(wèi)生、快捷、安全的客房服務。其主要職責如下：

　　一、全權負責客房部的管理工作，向總經理負責，任命領班，調配部門員工，行使對員工的獎懲權，并接受總經理的督導；

　　二、負責客房部各項工作的.計劃、組織和指揮工作，帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標；

　　三、主持每周部門例會，傳達酒店例會工作要點，布置工作，解決難點。

　　四、定期約見與酒店有關長住關系的重要客人，虛心聽取客人的意見，不斷改進和完善工作。并負責接待重要賓客，處理客人的投訴。

　　五、定期培訓員工，提高服務質量。

　　六、制定客房部的營業(yè)管理制度，組織和推動其各項計劃的實施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評。

　　七、控制客房部的各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報，分析和歸檔。

　　八、參與制定客房價格政策，制定和落實客房推銷計劃，監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況。

　　九、檢查客房部的設施，做好安全，消防和衛(wèi)生工作。

　　十、完成總經理交辦的其他事項。

　　客房經理的崗位職責 3

　　1、負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得xxx的工作效果，保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的xxx狀態(tài)。

　　2、督促、指導、檢查、培訓客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域領班等管理人員執(zhí)行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見與建議。

　　3、負責檢查貴賓房、迎送貴賓、探望患病的賓客和長住賓客，并負責接受賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響，在賓客中樹立酒店的良好形象。

　　4、每天一次巡視抽查客房等本部門負責管理的區(qū)域并作好有關記錄，注意收集賓客的各項意見與要求，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務水準。

　　5、負責協(xié)調客房部各項工作，與各相關部門經理搞好工作溝通與配合，并注意加強與酒店業(yè)同行之間的聯(lián)系與交流。

　　6、負責督促、檢查客房部管理區(qū)域內的'安全防火工作，加強有關培訓，確保部門內每位員工對消防應急措施的熟悉了解，積極配合安保部保持所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證賓客生命和客房財產的安全。

　　7、監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、用品的消耗以及各種設備設施的使用情況，賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案資料的存儲工作，并負責按照完成本部門的年度預算。

　　8、協(xié)助工程部做好客房部各類設備設施的維修保養(yǎng)工作，積極參與客房的改建、擴建工作。

　　客房經理的崗位職責 4

　　1、參與店總對客房部運營管理方面方針政策并負責組織實施。

　　2、負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。

　　3、積極組織各類培訓，提高部門員工的操作技能和服務意識，確保房間的衛(wèi)生質量。

　　4、處理賓客的投訴，努力消除可能產生的不良影響。

　　5、檢查，控制客房部各種物品，用品的消耗及各種設備的使用情況，做好部門各區(qū)域資產保管及月度盤點工作。

　　6、賓客遺留物品的處理情況，以及各類報表的管理和檔案管理。

　　7、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的`人數(shù)或班次

　　8、協(xié)調客房部與各部門經理搞好工作溝通與配合，并加強酒店同行業(yè)之間的聯(lián)系與交流。

　　9、掌握所屬員工工作思想情況，員工疑難問題處理。

　　10、完成上級交辦的其它工作任務。

　　客房經理的崗位職責 5

　　1、全面負責客房部工作。

　　2、負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落實到各個崗位。

　　3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設備進行管理和控制。

　　5、制定房務預算，控制房務支出。

　　6、巡視和檢查本部門的.工作狀況。對客房服務質量進行管理和控制。

　　7、不斷改進和提高客房管理水平。

　　客房經理的崗位職責 6

　　1、負責本酒店客房的衛(wèi)生達標;

　　2、負責負責客房部的日常管理：

　　A、負責員工的排班及考勤;

　　B、負責設施設備的保養(yǎng)計劃的制定并負責落實;

　　C、負責部門培訓計劃的制定及落實;

　　D、負責制定周、月、季度、半年度、年度計劃衛(wèi)生并負責落實;E、負責部門布草的'管理

　　3、負責每天巡視各樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生，保持樓層及公共區(qū)域的衛(wèi)生標準;

　　4、負責上級安排的其他工作。

　　客房經理的崗位職責 7

　　1、負責客房的整體經營和運作，制定工作計劃;

　　2、確保客房物料成本及各項費用，得以良好的.控制;

　　3、根據公司的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查;

　　4、負責制定年度預算，并確保客房所需的經營費用控制在預算之內;

　　5、檢查客房的設施和管理，抽查及提升客房運作的整體工作質量及工作效率;

　　6、認真完成領導交辦的各項工作任務。

　　客房經理的崗位職責 8

　　1、全面負責酒店客房部日常運營管理工作。

　　2、制定完善本部門各崗位職責及工作流程、服務標準，并將標準落實到各個崗位。

　　3、負責本部門員工的培訓及工作評估。

　　4、對客房部物資、設備進行管理和控制，并作好管理臺賬。

　　5、在保證酒店客房服務的標準下，制定房務預算，控制、降低部門費用的.支出。

　　6、按酒店標準監(jiān)督客房服務質量及公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、綠化、洗滌、公區(qū)設備情況。

　　7、對客房服務質量進行管理和控制。

　　8、完成酒店總經理和副總的日常工作任務，并與其他部門做好協(xié)調溝通。

　　客房經理的崗位職責 9

　　1. 負責酒店客房的人、物及各項管理，并協(xié)助做好客房的銷售管理工作。

　　2. 負責對客房服務員操作規(guī)范的檢查。負責對客用品布置規(guī)范的檢查。

　　3. 負責對各種房態(tài)的衛(wèi)生和設備設施的檢查。

　　4. 負責對客房部員工的日常管理、培訓及監(jiān)督檢查。

　　5. 召集開每天的'客房例會。

　　6. 負責處理客人的投訴，并及時將處理結果上報。

　　7. 做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作。

　　客房經理的崗位職責 10

　　1、每天安排客房服務員的工作，合理調配人員，檢查員工儀表儀容;

　　2、每天仔細檢查每一間走客房，抽查住客房，保證清潔及物品補充、擺放達到要求，設施情況良好;

　　3、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患;

　　4、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質量;

　　5、配合值班經理妥善處理客人投訴，努力滿足客人的要求;

　　6、制定客房設施設備的'保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作;

　　7、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當;

　　8、做好棉織品的收發(fā)、送洗衣、交接等工作;

　　9、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓;

　　10、負責樓層總鑰匙各對講機收發(fā)及保管;

　　11、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導客房服務員安全使用和稀釋;

　　12、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄;

　　13、完成上級指派的其他任務。

　　客房經理的崗位職責 11

　　1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經理負責;

　　2、執(zhí)行客房部各項經營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程;

　　3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的'成本獲取的經濟效益;

　　4、負責客房部的日常質量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

　　5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔計劃;

　　6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

　　客房經理的崗位職責 12

　　1、監(jiān)督和指導客房部的工作運轉，其中包括客房部、公共區(qū)域、布草房、后臺工作區(qū)域，保證部門服務運作的順利進行，與其他部門保持密切合作;

　　2、編制部門工作計劃，組織、指導、協(xié)調本部門的.各項工作，負責部門經營管理、安全防范、服務質量、成本控制和培訓工作;

　　3、主持客房部例會，定期召開部門質量、工作會議;

　　4、建立和保持良好的員工關系，指導員工評估機制。督促落實員工崗位工作程序和規(guī)范執(zhí)行情況，并保證服務效率和質量，定期對服務員進行培訓，做好階段性表現(xiàn)的評估;

　　5、督促、檢查各樓層治安，消防的防范工作，保障客房的安全;

　　6、定期檢查客房和所有客房區(qū)域;

　　7、掌握客人抵離情況，跟蹤特別團隊和VIP到店的準備工作;

　　8、每天檢查到店的貴賓房，抽查住房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤部位，確保房間布置、服務和清潔衛(wèi)生符合標準;

　　客房經理的崗位職責 13

　　1、協(xié)助并指導客房領班、客房服務員、PA保質保量完成各項工作任務;

　　2、全面負責客房部各項運營成本的控制;

　　3、確保酒店客房產品的各項指標達到公司運營標準;

　　4、負責客房對客服務的.高標準執(zhí)行;

　　5、協(xié)助查房、做房;協(xié)助酒店會計部門做好資產的盤點、管理工作;

　　6、合理領取、發(fā)放客用品、清潔用品，指導服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　7、負責對各類物品進行清點、入庫登記，并填寫和編制存貨記錄。

　　客房經理的崗位職責 14

　　一、嚴格執(zhí)行總經理指示，以身作則能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標準化的優(yōu)質服務。

　　二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。

　　三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質量管理，讓大多數(shù)客人高興而來，滿意而歸。

　　四、根據酒店的相關規(guī)定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規(guī)范服務、安全寄存和滿意咨詢等服務工作。

　　五、根據酒店的.相關規(guī)定，認真培養(yǎng)客房服務員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質量標準做好客房各項服務工作。

　　六、認真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴把環(huán)保關、節(jié)能關和節(jié)約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質量標準和檢查扣分制度，確保服務質量和食宿賓客的滿意率。

　　七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。

　　客房經理的崗位職責 15

　　1、負責房務部的整體經營和運作。

　　2、制定部門工作計劃。

　　3、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。

　　4、據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。

　　5、制定部門的.年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。

　　6、檢查管家部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。

　　7、組織編制部門工作程序及工作考評。

　　客房經理的崗位職責 16

　　1、服從主管領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的`地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　客房經理的崗位職責 17

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

　　2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調動員工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

　　3、協(xié)調加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

　　4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

　　5、督導、協(xié)調全部客房部運作;

　　6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

　　7、協(xié)調與各部門之間的'關系，處理內部投訴，重大問題向上匯報。

　　客房經理的崗位職責 18

　　1、根據現(xiàn)場實際情況，編制清潔和服務計劃;

　　2、檢查范圍內責任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

　　3、日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員崗位職責;

　　4、隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調整人力及處理突發(fā)事件;

　　5、對員工的工作質量和態(tài)度做出糾正、指導，并做正確的評估;

　　6、對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養(yǎng);

　　7、在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;

　　8、正確面對投訴，并根據投訴提出行之有效的改進措施并監(jiān)督執(zhí)行;

　　9、倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的.驗證;

　　10、每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算。

　　客房經理的崗位職責 19

　　1、主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況;

　　2、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客房服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔工作;

　　3、督導、協(xié)調全部客房部運作，為主客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質服務及個性化服務發(fā)展;

　　4、監(jiān)督設備檢查、研究改造或增設房間物品、控制費用支出并保證酒店客房服務標準;

　　5、技巧底處理客人投訴，發(fā)展同住店客人的友好關系;

　　6、協(xié)調加強部門之間的工作關系，不斷改進工作，提高效率，建立客房部完成的.工作體系;

　　客房經理的崗位職責 20

　　1.負責對所轄樓層客房的接待服務工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。

　　2.掌握所屬員工的.思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服動員，作耐心細致的思想工作。

　　3.根據具體的接待任務，組織、調配人力。

　　4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務質量保持正常穩(wěn)定水平。

　　5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內設施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。

　　7.掌握號各班組更的布草及客房用品的消耗情況。

　　客房經理的崗位職責 21

　　1、全面負責客房部的管理工作;

　　2、制定完善客房部工作制度和程序;

　　3、對客房服務質量進行管理和控制;

　　4、檢查客房部的設施和管理，抽查本部工作質量及工作效率;

　　5、控制客房各類耗用。

　　6、做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓，并制定每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質量考核評估，并做好記錄。

　　7、負責員工的.排班、考勤和休假審核，根據客情需要及員工特點安排日常工作，調查日常工作發(fā)生的問題與各部門做好溝通和協(xié)調工作。

　　8、定期組織部門會議的召開做好與下屬員工的溝通，有效解決思想問題。

　　客房經理的崗位職責 22

　　1、全面負責客房部工作;

　　2、負責負責制定本部門的管理制度及工作程序并實施;

　　3、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估，對下級管理人員及員工下達任務，布置工作，并進行指導和監(jiān)督;

　　4、負責對客房部物資、設備進行管理和控制;

　　5、負責提出客房陳設布置的方案及更新改造的`計劃;

　　6、負責制定房務預算，控制房務支出;

　　7、負責巡視和檢查本部門的工作狀況，巡視客務部管理的整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生、服務水準及設施設備運行狀況以及外圍的衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護情況;

　　8、負責對前臺和客房服務質量進行管理和控制，及時處理客人的投訴和意見，及時采取措施，保證服務質量的穩(wěn)定和提高;

　　9、保持與其他部門的聯(lián)絡和合作;

　　10、完成上級交辦的其他工作。

　　客房經理的崗位職責 23

　　1、監(jiān)督、指導、協(xié)調酒店房務工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。

　　2、負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)工作。

　　3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質、設備完好。

　　4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　5、提出年度客房各類物品的預算，提出購置清單。

　　6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調度人力。

　　7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

　　8、與前臺做好協(xié)調，提高客房利用率和對住客的服務質量。

　　9、與工程部做好協(xié)調，做好客房設施設備的'維修、保養(yǎng)和管理工作。

　　10、檢查樓層的消防、安全工作，與保安部和行政部緊密協(xié)作，確保客人的人身及財產安全。

　　11、擬定、上報客房部及酒店前臺年度工作計劃、季度工作安排。

　　12、建立房務部工作完整的檔案體系。

　　客房經理的崗位職責 24

　　1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;

　　2.檢查房態(tài)及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;

　　3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產的盤點工作;

　　4.做好客用品、清潔用品的.合理保管及發(fā)放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;

　　5.填寫丟失、損壞報告并確保客房與公共區(qū)域陳設良好，保養(yǎng)得當;

　　6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;

　　7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;

　　8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;

　　9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況;

　　10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;

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